基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素研究
发布时间：2023-02-19 16:26
随着知识经济的快速发展,通过各种途径的付费行为现在已涉及到生活的方方面面,知识付费行为越发普遍。在目前知识付费行业发展前景一片大好的形势下,国内外基于满意度的知识付费用户持续付费意愿方面的研究还是较为欠缺。所以对于在知识付费领域的研究中,研究该领域影响着用户持续付费意愿的因素具体有哪些是有着非常重要意义的,并且可以根据研究找到加强用户持续付费意愿的方法。结合知识付费平台用户自身因素出发通过文献计量、信息可视化分析、定性分析等各种各样的方法对国内外知识付费平台与付费意愿的相关文献进行梳理比较。整合满意度理论、用户满意度指数模型等一些国内外先进用户满意度指数模型的基础上,引入持续付费意愿这一变量。运用定性和定量的研究方法对使用知识付费平台用户群体和行业从业者进行调查研究。对用户感知质量、用户满意度等概念模型构建以及用户满意度指数计算等相关理论采取全面地、深入地分析,基于满意度探讨知识付费这一平台中用户持续付费意愿的影响因素。本文的数据是通过问卷调查的方式去获取的,在所有被调查用户的选择上是针对性的选择有过购买知识付费产品经历的群体。根据一系列的理论支撑下构建了本文的结构方程模型,并且对于该...
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究目的与意义
1.1.1 研究目的
1.1.2 研究意义
1.2 国内外知识付费现状研究综述
1.2.1 国内知识付费研究现状
1.2.2 国外知识付费研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 研究框架
2 知识付费平台用户持续付费与用户满意度的相关理论
2.1 知识付费平台概念界定
2.1.1 知识付费内涵
2.1.2 知识付费发展
2.2 用户持续付费意愿的基本理论
2.3 用户满意度基本理论
2.4 顾客满意度测评的主要理论模型
2.4.1 顾客满意度内涵
2.4.2 顾客满意度指数模型
3 基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素的理论模型
3.1 研究假设
3.1.1 感知质量与满意度和感知价值之间的关系假设
3.1.2 用户期望与感知价值和用户满意度的关系假设
3.1.3 平台形象与感知价值和持续付费意愿的关系假设
3.1.4 用户满意度与持续付费意愿之间的关系假设
3.1.5 感知价值与持续付费意愿和用户满意度之间的关系假设
3.2 理论模型构建
4 基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素实证检验
4.1 调查问卷的形成
4.2 基本情况统计与分析
4.2.1 用户性别和年龄统计与分析
4.2.2 受教育程度统计与用户收入分析
4.2.3 用户职业统计与分析
4.3 信度检验
4.4 效度检验
4.5 用户付费意愿现状与分析
4.5.1 用户满意度数据统计与分析
4.5.2 平台形象统计与分析
4.5.3 感知价值统计与分析
4.5.4 用户期望统计与分析
4.5.5 用户感知质量统计与分析
4.5.6 用户付费意愿统计与分析
4.6 不同性别用户差异性分析
4.7 回归性分析
4.7.1 以用户满意度作为因变量的回归分析
4.7.2 以用户持续付费意愿作为因变量的回归分析
4.8 相关性分析
4.9 结构模型分析
4.10 中介效应检验
4.11 研究假设结果汇总
5 知识付费平台用户持续付费使用建议
5.1 对知识付费平台的建议
5.1.1 提升平台知识产品的质量
5.1.2 加强知识付费平台品牌形象建设
5.1.3 提供精准匹配的需求服务
5.1.4 合理制定知识付费产品价格
5.1.5 提供用户高品质服务完善平台功能
5.2 对付费知识提供者的建议
5.2.1 提升知识付费产品质量
5.2.2 精准定位用户和平台
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究的不足
6.3 研究创新点
6.4 未来展望
参考文献
附录1
致谢
攻读学位期间的科研成果
本文编号：3746557
【文章页数】：78 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
1 绪论
1.1 研究目的与意义
1.1.1 研究目的
1.1.2 研究意义
1.2 国内外知识付费现状研究综述
1.2.1 国内知识付费研究现状
1.2.2 国外知识付费研究现状
1.2.3 国内外研究现状评述
1.3 研究内容
1.4 研究方法
1.5 研究框架
2 知识付费平台用户持续付费与用户满意度的相关理论
2.1 知识付费平台概念界定
2.1.1 知识付费内涵
2.1.2 知识付费发展
2.2 用户持续付费意愿的基本理论
2.3 用户满意度基本理论
2.4 顾客满意度测评的主要理论模型
2.4.1 顾客满意度内涵
2.4.2 顾客满意度指数模型
3 基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素的理论模型
3.1 研究假设
3.1.1 感知质量与满意度和感知价值之间的关系假设
3.1.2 用户期望与感知价值和用户满意度的关系假设
3.1.3 平台形象与感知价值和持续付费意愿的关系假设
3.1.4 用户满意度与持续付费意愿之间的关系假设
3.1.5 感知价值与持续付费意愿和用户满意度之间的关系假设
3.2 理论模型构建
4 基于用户满意度的知识付费平台用户持续付费意愿影响因素实证检验
4.1 调查问卷的形成
4.2 基本情况统计与分析
4.2.1 用户性别和年龄统计与分析
4.2.2 受教育程度统计与用户收入分析
4.2.3 用户职业统计与分析
4.3 信度检验
4.4 效度检验
4.5 用户付费意愿现状与分析
4.5.1 用户满意度数据统计与分析
4.5.2 平台形象统计与分析
4.5.3 感知价值统计与分析
4.5.4 用户期望统计与分析
4.5.5 用户感知质量统计与分析
4.5.6 用户付费意愿统计与分析
4.6 不同性别用户差异性分析
4.7 回归性分析
4.7.1 以用户满意度作为因变量的回归分析
4.7.2 以用户持续付费意愿作为因变量的回归分析
4.8 相关性分析
4.9 结构模型分析
4.10 中介效应检验
4.11 研究假设结果汇总
5 知识付费平台用户持续付费使用建议
5.1 对知识付费平台的建议
5.1.1 提升平台知识产品的质量
5.1.2 加强知识付费平台品牌形象建设
5.1.3 提供精准匹配的需求服务
5.1.4 合理制定知识付费产品价格
5.1.5 提供用户高品质服务完善平台功能
5.2 对付费知识提供者的建议
5.2.1 提升知识付费产品质量
5.2.2 精准定位用户和平台
6 研究结论与展望
6.1 研究结论
6.2 研究的不足
6.3 研究创新点
6.4 未来展望
参考文献
附录1
致谢
攻读学位期间的科研成果
本文编号：3746557
本文链接：https://www.wllwen.com/tushudanganlunwen/3746557.html
