基于用户需求的高校档案馆服务研究

发布时间：2023-06-18 05:03

　　高校档案是高等学校建设与发展的重要记录,也是我国教育历史发展的重要凭证。高校档案馆是保存高校档案的专门机构,承担着收集、整理、开发、利用的职责和使命。随着国家档案事业的发展和公民档案意识的增强,加之互联网等新技术的应用,高校档案用户数量在不断增长,其对档案服务的要求也越来越高。用户需求是促进高校档案事业发展的重要因素,更促进高校档案馆提高服务水平的原动力。本文从用户需求角度出发,调查研究高校档案馆的服务,意在发现成功经验,找出共性问题,提出优化策略,为提高高校档案馆的管理水平和服务质量,做出一点积极的尝试。特别是在突发重大公共卫生事件等极端条件下,尤其需要引起我们的关注,研究解决相应的档案服务难题。本文分四章进行阐述,第一章,是文章绪论,阐述了本文的研究背景与意义,对国内外用户需求、高校档案馆服务以及基于用户需求的档案馆服务现状进行分析,并明确文章的难点与创新点、研究思路与方法等。第二章,主要对用户需求和高校档案馆用户需求的含义、特点等和高校档案馆服务的含义、特点、理念和模式以及用户需求对高校档案馆服务的意义进行具体阐述。第三章通过调查,发现高校档案馆在为用户提供服务时,高校档案馆存在...

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 课题研究难点及创新点
        1.3.1 课题研究难点
        1.3.2 课题研究创新点
    1.4 研究思路与方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 用户需求及高校档案馆服务概述
    2.1 用户需求概述
        2.1.1 马斯洛需求层次理论及ERG理论
        2.1.2 用户信息需求理论
        2.1.3 用户需求特点
        2.1.4 高校档案用户需求
    2.2 高校档案服务概述
        2.2.1 高校档案馆服务对象
        2.2.2 高校档案服务的内容和模式
        2.2.3 高校档案馆服务特点
    2.3 用户需求对高校档案服务的影响
        2.3.1 拓宽高校档案馆服务的内容
        2.3.2 促进高校档案馆服务效率提高
        2.3.3 促进高校档案馆整体建设水平提高
    2.4 本章小结
第三章 基于用户需求高校档案馆服务现状及问题分析
    3.1 问卷调查说明
    3.2 其他调研方法
        3.2.1 实地考察
        3.2.2 线上调研
        3.2.3 电话咨询
    3.3 结果统计分析
        3.3.1 高校档案用户需求现状
        3.3.2 高校档案馆服务现状
    3.4 调查发现的问题
        3.4.1 高校档案工作人员服务能力较弱
        3.4.2 档案资源整理、开发不足
        3.4.3 服务渠道单一
        3.4.4 各项保障不足
    3.5 本章小结
第四章 基于用户需求的高校档案馆服务提升策略
    4.1 加强档案资源建设
        4.1.1 改善资源结构
        4.1.2 加强档案资源开发
    4.2 强化各项保障措施
        4.2.1 制度建设
        4.2.2 资金保障
        4.2.3 技术与设备
        4.2.4 人员培训
    4.3 提高主动服务质量
        4.3.1 提高主动服务意识
        4.3.2 完善服务渠道
    4.4 打造特色档案服务品牌
        4.4.1 建设高校特色档案
        4.4.2 满足用户多样化需求
    4.5 不断激发服务潜能
        4.5.1 激发用户潜在需求
        4.5.2 向智慧档案馆转型
    4.6 加强高校档案资源共享
        4.6.1 加强馆际交流
        4.6.2 建设资源共享平台
    4.7 本章小结
结语
参考文献
附录一 基于用户需求的高校档案馆服务问卷调查
附录二 高校档案人员访谈问题汇总
致谢
攻读学位取得的科研成果



本文编号：3834838