中小型公共图书馆少儿服务定位与创新

　　引言

　　国家“十二五”规划和文化部《“十二五”时期文化改革发展规划》等政策的相继出台，不仅将推动我国公共文化事业的变革和发展，也将给公共文化服务带来新的挑战。中小型公共图书馆是由政府投资而设立的公共文化教育机构，服务少儿，是其不可推卸的职责。据有关统计数据，截止2007年年底，我国单独建制的少儿图书馆仅有90多家，附设于公共图书馆的少儿阅览室有2200多个；由此可见，目前少儿服务的主体并不是少儿图书馆，而是公共图书馆的少儿服务部门，特别是这其中占大多数的中小型公共图书馆。

　　兴化市是江苏省的一个县级市，人口156万多人，经济因素所限，无力设立单独的少儿图书馆，为全市3O多万少儿提供服务的是市内唯一的中小型公共馆——兴化市图书馆。多年来，该馆一直重视少儿服务工作，保持少儿工作具有相对的独立性，少儿图书的馆藏、采编、外借、阅览都设有独立部门，配备专人开展工作，尽可能提供便利条件；同时成立了兴化市少儿读书俱乐部，与市委宣传部、机关工委、市教育局、各中小学等部门统筹协调、规划开展各类少儿读书活动。

　　1 中小型公共图书馆少儿服务定位在国家文化发展战略的新形势下，中小型公共图书馆必须深入探究自身在公共文化服务体系中的定位，自觉地将提供文化产品和文化服务，保障公民的文化权利，提高人民文化素养及文化生活质量，作为自身的职责和工作目标。具体到少儿服务而言，中小型公共图书馆要根据少儿思想及心理特点，把握好教育性、公益性、休闲性、研究性服务定位，为广大少儿提供一个良好的平台。

　　1．1 教育性中小型公共图书馆是搜集、整理、存储、开发、传播和利用文献资源为经济、文化、教育科研服务的重要场所，是构成公共文化服务体系的重要组成部分。

　　它的教育职能是任何学校都无法代替的。从某种角度上来说，图书馆是培养国家未来人才的社会学校，是全民终生教育的大课堂。多媒体、网络等新兴技术的发展更为公共图书馆开展教育服务提供了技术支持。

　　1．2 公益性作为公共事业单位之一的中小型公共图书馆，是少儿求知的重要渠道，是少儿学习的第二课堂，也是代表政府落实文化政策的职能部门，所以其公益性是毋庸置疑的。公益性是立馆之本，也是少儿享受免费服务的基础。在实际中，要将公益性贯穿到办证、阅览、培训和参加读者活动等所有服务工作中。兴化市图书馆从2009年初开始已举办了16期公益培训班，受益家庭达1000多个。

　　1．3 休闲性中小型公共图书馆是丰富少儿精神文化生活的重要场所。现在的孩子课余生活单调乏味，各种诱惑纷繁复杂，要让孩子的业余生活丰富、快乐、有意义，最需要文化滋养。而通过举办健康向上的文化教育、休闲读书活动可以帮助少儿减轻压力。时代的发展要求中小型公共图书馆需要认识到少儿服务具备休闲功能，以艺术休闲、文化休闲、阅读休闲等内容，引导少儿积极利用好空余时间，以便健康成长。

　　1．4 研究性作为信息枢纽之一的图书馆，中小型公共图书馆同时也是学术研究的场所。在少儿服务领域，中小型公共图书馆应该面向所有的少儿研究工作者，笔耕论文，包括中小学、学龄前儿童的家长教育研究、教育教学研究、心理健康研究、教材教法研究等。所以中小型公共图书馆要重视学术资源的整合、利用；要想法设法建立自己的参考咨询网络，了解、分析学者的文献需求，开展一对一服务。

　　2 中小型公共图书馆少儿服务的创新发展思考现阶段下，公共图书馆的少儿服务有了全新的内涵，中小型公共图书馆应与时俱进，在重新审视自己社会定位的基础上，努力延伸、深化自身服务职能，创新服务方式和内容，用先进文化浸润少儿读者，切实让广大少儿群体得到便捷、丰富、高质量的服务。

　　2．1 加强“分馆”建设，服务“统一化”进行中小型公共图书馆虽然不具备大型公共图书馆的人力、财力和物力，让总分馆制在一个行政区域中“一蹴而就”，但是可以通过灵活、变通的方式，建设自己的“分馆”，使得广大少儿读者可以就近找到图书馆，利用图书馆。兴化市图书馆与全市各中小学、l6个社区、34个乡镇图书室建立起“区域联盟”，保持业务往来和协作关系。兴化市图书馆负责指导学校、社区、乡镇图书室采购、编目少儿图书。每年定期举办各种图书管理员培训班，指导基层管理员开展少儿服务工作，并就全市内组织少儿活动进行研究和协调。

　　2．2 满足少儿需要，服务“人性化”开展实行免费开放后，大量的孩子和家长走近图书馆，这就需要图书馆以形式多样的公益活动和更“人性化”的服务来满足少儿读者的需要。兴化市图书馆设立了图书还回专架，让没有目的性的读者了解别人的借阅历史，进而确立自己的阅读选择。

　　设立预约专架，管理员事先准备好预借的图书，并对应预借读者的姓名做好标示，整齐有序地放置在书架上，这就是我们为少儿读者实行的人性化服务。

　　公共图书馆还应根据少儿读者的兴趣和需求，增加公益性服务项目。兴化市图书馆在少JL#b借室设立了“少儿作品展示墙”，展示少儿读者的绘画、手抄报作品；在少儿阅览室，设立了儿童游戏区、工艺品制作区、儿童故事会区、家长休息区等；在多功能厅，针对等待少儿的家长需要，选取一些家庭教育类的专题片展播等，以多样化、针对性的服务来满足来馆人群的需求，起到了良好的效果。

　　2．3 支撑社会教育，形成“立体化”服务中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》指出：要把家庭教育与社会教育、学校教育紧密结合起来。兴化市委、市政府针对未成年教育出台了相关政策，鼓励社会各界联合开展未成年人社会教育活动的组织和开展。兴化市图书馆于2009年，成立了“兴化市少儿读书俱乐部”。几年来，少儿读书俱乐部充分利用自身优势和社会资源，以公益培训为宗旨，以各项活动为抓手，以成员学校为基地，以健康成长为目标，积极开展少儿读书及社会实践活动。2010年被兴化市人民政府表彰为“兴化市语言文字工作先进集体”。2011年被兴化市政府文化惠民工程“兴化市青少年周末快乐驿站”列为主要平台和特色品牌。

　　“公益培训班”被列入兴化市文明委201 1年“七彩的夏日”未成年人暑期系列活动。2012年，“少儿读书俱乐部”荣获第五届江苏省公共图书馆优秀服务成果奖。笔者对此项工作的感受是：

　　(1)坚持公益服务。俱乐部开展的所有活动和培训，全部坚持免费公益服务，并优先关照贫困家庭子女及留守儿童。公益性培训一年4期，每期设作文和英语各两个班，采取公开选拔和学校推荐两种模式，学员毕业后分别进行毕业展示。

　　(2)坚持社会实践。其中有“出游辞青，采颉赏景”、“学做土家酱香饼”、“参观历史遗存，寻找人文足迹”等。通过组织参观和社会实践，让青少年学生贴近生活，开拓视野，增强爱党、爱国、爱家乡的热情，培养关爱、感恩、尊重、责任和合作的价值理念。(3)坚持寓教于乐。俱乐部聘请经验丰富的老师授课，精心设计教学课程，运用互动、游戏、情景朗诵、节目表演等教学形式，让学生体验“快乐中阅读，阅读的快乐”。在棋类培训中，涌现了一批中国象棋优秀棋手。会员程鸣荣获“威凯杯”第七届全国象棋一级棋士赛男子组冠军，并晋升中国象棋大师。

　　(4)坚持结合主题。俱乐部开展的各项活动，围绕中心，突出主题，展现时代特色。在“文化遗产日”，兴化市图书馆组织开展了“小记者看古城一感悟文化魅力”体验教育活动；在“全国土地日”期间举办了《“土地与转变发展方式一依法管地集约用地”手抄报展览》；在上海世博会期间举办了《世博会图片展》；在纪念中国共产党建党90周年活动中，举办《“共产党人的故事”集报展》；在“世界环境日”期间，举行了“生态兴化——我的家”大型系列宣教活动；在“首届全国少年儿童快乐阅读大赛”

　　中，兴化市图书馆获优秀组织奖，张治民同学的作品荣获一等奖，朗读表演获第一名。

　　2．4 面向特殊群体，实现“无障碍化”服务免费服务的对象不仅仅是指普通群体，那些自闭症患者、语言障碍者、残疾人甚至精神病患者都应该是我们中小型公共图书馆的服务对象。这里探讨的是对这些特殊群体中的未成年人的服务，主要考量有四个方面的因素：一是文献，二是场所，三是活动，四是安全。

　　文献资料除普通读物外，还应该有盲文、有声读物、大字版读物等。兴化市图书馆在经费有限的情况下，近几年持续投入近10万元，购买了1679种盲文图书，6500多张光盘，设置安装“阳光读屏”软件专用电脑，通过视障人阅览室，为盲童服务。聘请了心理专家给管理员开办讲座，传授对残疾人的服务方式，讨论在日常接待工作中，让残疾小朋友从内心感受到社会的尊重。针对残疾儿童的心理需求，举办相应的专题讲座和活动，以期获得他们的认同和回应。安全是不可或缺的重要环节，由于服务对象的特殊性，图书馆可以做些适当的规定，比如必须有家长的陪同等等。总而言之，图书馆为这些特殊群体的服务一定要体现出社会的尊重和关爱。

　　2．5 突出技术开发，开展“远程化”服务现在的社会已经步人多媒体社会，随着计算机技术、网络技术等新兴技术的发展和成熟，电脑、手机等阅读形式的出现，传统图书馆服务应该紧随潮流，挖掘、开展新的服务方式和手段。兴化市图书馆从2011年开始，经过一年多的紧张建设，于2012年7月成功开通了兴化市数字图书馆，也是苏中苏北首家县级数字图书馆。兴化市数字图书馆包含240万种中文图书全文(书目320万种)，中文报纸6000万篇(全文4200万篇)，中文期刊5800万篇；是一个真正意义上的知识搜索及文献服务平台。兴化市数字图书馆突破时间、空间的限制，读者可以随时随地登陆数字图书馆平台，获取所需文献资源。平台与传统图书馆自动化系统挂接，读者通过这个平台，可以实现传统图书馆的预约、挂失等操作。兴化市数字图书馆同时具备“移动图书馆”的服务功能，用户可以通过电脑、手机等不同终端获取图书馆的文献资源和服务。少儿读者登陆兴化市图书馆网站，可以在线浏览少儿图书、观看教育视频、查看新书推荐以及在线交流等。

　　2．6 提高馆员素质，推行“专业化”服务中小型公共图书馆要开展好少儿服务就必须在人才队伍建设上下功夫，人才是图书馆实现高水准运行的重要基础。随着公共图书馆影响力的增强、服务面的扩大，读者对服务的要求越来越高，馆员素质亟待提高。人员配置上，可以参考“馆员、全薪馆员、半薪馆员”的人员机制，让不同人员从事不同的工作，享受不同的待遇，工作人员各司其职，拥有各自发展空间。馆员素质上，除学历要求外，馆员还应该进行全方位的专业培训，比如少儿心理学等专业素养等，具备综合素质的馆员才能胜任少儿服务岗位，开展的服务才能达到人性化、规范化、标准化等专业化水平。

　　3 结束语综上所述，广大中小型公共图书馆在没有条件设立少儿图书馆的现状下，一定要认清、解读好国家“十二五”文化规划，从战略高度认真思考自身的服务定位，建设一支高素质的服务团队，树立创新发展的工作思路，通过开展形式多样的少儿工作，才能避免中小型公共图书馆因为自身条件所限而导致少儿服务缺失，切实承担起时代赋予我们中小型公共图书馆的历史使命。