自助图书馆服务用户满意度调查研究

发布时间：2017-08-09 17:13

  本文关键词：自助图书馆服务用户满意度调查研究

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【摘要】：自助图书馆是随着图书馆发展和社会进步而产生的一种新型图书馆。为了适应图书馆未来的发展要求以及现代社会的需求,自助图书馆将图书馆服务对外延伸,自助图书馆的建设推动了我国公共文化服务体系的建设和未来发展。自助图书馆服务用户满意度调查基于用户满意度理论,探讨自助图书馆服务的特点,设计出适合评价自助图书馆服务的LibQUAL+?改进模型,并以北京市的自助图书馆用户为调查对象,了解用户对自助图书馆服务的认知和真实评价,通过系统地收集调查数据、全面的数据统计和数据分析,发现自助图书馆服务中存在的优势和不足,从而客观地评价自助图书馆的服务质量。针对自助图书馆服务中存在的问题,找到令用户满意的需求关键点,挖掘新的创新服务切入点,有针对性地改进自助图书馆的服务质量,为自助图书馆未来发展策略的制定提供依据和参考,最终提升用户对自助图书馆服务的满意度。
【关键词】：自助图书馆 图书馆服务 用户满意度
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G252
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-21
• 第一节 研究目的及意义8-9
• 一、研究目的8-9
• 二、研究意义9
• 第二节 国内外研究现状9-18
• 一、国外研究现状9-13
• 二、国内研究现状13-18
• 第三节 研究内容和方法18-20
• 一、研究内容18-19
• 二、研究方法19-20
• 第四节 本文的创新点20-21
• 第二章 自助图书馆服务及用户满意度概述21-34
• 第一节 自助图书馆及其服务21-26
• 一、自助图书馆的含义21-22
• 二、自助图书馆的构成22
• 三、自助图书馆的发展现状22-23
• 四、自助图书馆的服务内容23-24
• 五、自助图书馆服务的特点24-26
• 第二节 用户满意度概述26-31
• 一、用户满意度的内涵26-27
• 二、用户满意度的影响因素27-28
• 三、用户满意度常用评价体系28-30
• 四、基于LibQUAL+?的改进模型30-31
• 第三节 必要性与可行性分析31-34
• 一、必要性分析31-32
• 二、可行性分析32-34
• 第三章 自助图书馆服务用户满意度调查34-55
• 第一节 调查研究的基本情况34-35
• 一、调查目的34
• 二、调查对象34
• 三、调查方法34
• 四、应用LibQUAL+?模型的方法与步骤34-35
• 第二节 调查问卷的设计和数据统计35-37
• 一、调查问卷的设计35-36
• 二、调查问卷的收集和数据统计36-37
• 第三节 调查问卷的数据分析37-55
• 一、用户特征分析37-41
• 二、四个服务层面重要性调查41-43
• 三、综合数据分析43-52
• 四、对开放性问题的统计52-53
• 五、自助图书馆服务面临的问题53-55
• 第四章 对自助图书馆服务的改进建议55-60
• 第一节 服务设备方面的建议55-56
• 一、加强设备日常维护55
• 二、系统平台构建独立化55
• 三、改造绿色用电模式55-56
• 第二节 服务效果方面的建议56-57
• 一、加大宣传推广56
• 二、拓展服务导航功能56
• 三、建立服务应急机制56-57
• 四、拓展参考咨询服务57
• 第三节 地理环境方面的建议57-58
• 一、合理布局规划57-58
• 二、加强社区图书馆的配合发展58
• 第四节 资源配置方面的建议58-60
• 一、大力丰富文献资源58
• 二、深入挖掘读者需求58-59
• 三、提升物流配送效率59-60
• 第五章 总结与展望60-62
• 第一节 总结60-61
• 一、论文的主要工作60
• 二、论文的不足60-61
• 第二节 研究展望61-62
• 参考文献62-66
• 附录66-68
• 致谢68-69

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本文编号：646400