基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究

发布时间：2016-07-08 07:02

  本文关键词：基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

《黑龙江大学》 2013年

基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究

刘俨慧  

【摘要】：科技在不断发展，，人们从原来的看书读报变为现今的互联网浏览，图书馆作为信息的共享和传播机构，服务方式跟随时代的变迁正在逐渐转变。现代的图书馆，只是单纯的通过纸质资料，已经不能满足用户的需要，随着科技和经济的不断发展，数字信息资源进入人们的视野，并且发展迅速。图书馆作为信息的共享机构，更应该走在时代的前端，更新服务方式和理念，才能够更好的为用户服务。图书馆存在的意义和服务内容，就是向信息用户提供各类信息资源，这是图书馆存在的基础。近几年，我国图书馆界越发重视用户满意度的评价，对服务评价的研究与实践也有井喷之势。 本文对国外和国内图书馆数字信息资源服务方面进行研究，再结合图书情报领域的研究，从用户角度出发，以提升用户满意度为目的，在对相关理论进行深入研究的基础上，主要从以下问题开展研究：（1）以调查问卷的形式向用户展开调研，找到影响用户满意度的数字信息资源服务评价指标因素；（2）运用层次分析法对所确定的影响指标进行权重比较，对各影响因素间的重要性程度进行排序，再结合模糊综合评价法对总体目标进行验证，保障评价的科学性；（3）根据所得到的数据，提出提升图书馆数字信息资源用户满意度的对策。 图书馆是为用户服务的，从用户角度出发，通过对图书馆数字信息资源服务质量的评价，以及对图书馆管理理论做的研究，希望通过用户满意度测评，能够起到提高图书馆服务质量、服务水平的目的，将图书馆打造成持续增强用户满意度的信息共享服务平台。今后我们也会持续关注用户信息服务需求，按照一定时间段收集用户意见，并及时归纳、汇总，同时加强对各项服务工作的定量和定性分析，从各个方面不断提高服务水平，提升服务质量和效果。

【关键词】：
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G250.7;G252
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张卫东;王萍;;档案用户需求驱动的个性化服务模式研究[J];档案学通讯;2007年02期

2 李素梅;;基于模糊层次分析法的图书馆读者满意度评价[J];科技经济市场;2011年04期

3 黄华;谢一唯;成涛;;数字环境下的高校图书馆信息资源建设与服务理念[J];农业图书情报学刊;2009年02期

4 张晶莹;;论图书馆馆员应具备的素质[J];佳木斯教育学院学报;2002年02期

5 刘晓霞;;基于AHP的数字资源用户综合评价指标体系研究[J];情报科学;2008年10期

6 雷顺利;;基于用户满意度的高校图书馆馆藏资源评价模型构建[J];情报科学;2010年01期

7 刘勇敏;学科导航库分类检索系统的调查与分析[J];情报理论与实践;2005年03期

8 赵俊颜;;图书馆数字资源用户满意度的测评研究[J];情报理论与实践;2012年03期

9 杨莉;石代为;;论网络环境下图书馆期刊资源数字化与信息服务[J];情报探索;2007年09期

10 陈亚召;;对数字资源成熟度的定义及其用户服务绩效的评价[J];情报资料工作;2009年01期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 张怡;侯文君;;基于ACSI模型的微博客用户满意度评价研究[A];第七届和谐人机环境联合学术会议（HHME2011)论文集【poster】[C];2011年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张强,李启月,邓建;用模糊数学综合评判爆破效果[J];四川有色金属;1997年02期

2 刘桂宏;谭大璐;张婷婷;;模糊综合决策结合德尔菲法判定房屋成新率[J];四川建筑科学研究;2008年04期

3 杨太华;郑庆华;;越江隧道工程大型泥水盾构进出洞施工风险的模糊综合评价[J];四川建筑科学研究;2011年04期

4 王国平;田备;邹昀;刘明晴;;大学教学楼建设使用后评价研究[J];四川建筑科学研究;2012年01期

5 王金亮;陈全;;模糊层次综合分析法在油库安全评价中的应用[J];安防科技;2011年04期

6 王金亮;陈全;;模糊层次综合分析法在油库安全评价中的应用[J];安防科技;2011年10期

7 谭晓慧;模糊综合评判与灰色聚类在岩性分类中的应用[J];安徽地质;1996年04期

8 王传玉;改进AHP中判断矩阵一致性的一种新方法[J];安徽机电学院学报;2001年04期

9 曹安照,张斌,张永荣,庆先好;模糊聚类在电力负荷预测中的应用[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2005年01期

10 陶秀凤,周鸣争;基于支持向量机的多工艺方案综合评价算法[J];安徽工程科技学院学报(自然科学版);2005年01期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 吴显斌;豆小艳;程国东;丛立志;;基于层次分析法的钢结构涂装工艺中粗糙度的预估[A];'2011全国钢结构学术年会论文集[C];2011年

2 刘渤;高涛;杨胜利;张海涛;;高速公路收费服务质量考核评价体系探讨[A];中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C];2011年

3 张熙;黄丁发;冯威;;基于Internet的移动GNSS基准站技术[A];第三届中国卫星导航学术年会电子文集——S03精密定轨与精密定位[C];2012年

4 刘世敏;霍俊秀;卞真林;遇宏;;某型地地战役战术导弹机动发射装置快速抢修系统的设计与实现[A];'2003系统仿真技术及其应用学术交流会论文集[C];2003年

5 孙宏才;徐关尧;何晓晖;田平;;基于ANP的舟桥装备高流速适应性评价体系研究[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年

6 谭龙;刘云;樊威;;改进的二次加权法在科技实力评价中的应用研究[A];第七届中国科技政策与管理学术年会论文集[C];2011年

7 张文辉;;政府主导型生态城市建设的管理评价:基于价值创造视角[A];第十三届中国管理科学学术年会论文集[C];2011年

8 周剑岚;刘先荣;龚声宇;;基于LEC和AHP的水电建设工程施工危险源评价方法[A];中国职业安全健康协会2008年学术年会论文集[C];2008年

9 李晓霞;;“后评估时代”高校图书馆文献资源建设的思考[A];安徽省高校图工委文献信息委员会2009年学术年会论文集[C];2009年

10 常林;;城市图书馆建筑的选址与功能布局[A];和谐社会自主创新与文化交融——2006学术前沿论坛论文集（上卷）[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 何敬;审计期望差距研究[D];东北财经大学;2010年

2 盛峰;公平与效率均衡的财政投资项目社会影响评价模型与方法研究[D];南开大学;2010年

3 金胜勇;目标导向型图书馆信息资源共建共享理论体系研究[D];南开大学;2010年

4 于晓燕;基于网格的数字图书馆模式构建研究[D];南开大学;2010年

5 范高贤;基于价值网的企业再造研究[D];北京交通大学;2010年

6 伍伟;云南老君山成矿区找矿信息集成及勘查靶区优选[D];昆明理工大学;2010年

7 汤亮;基于综合效益评价的陶瓷产品全生命周期理论研究及应用[D];武汉理工大学;2010年

8 陈少雄;桉树中大径材培育理论及关键技术研究[D];中南林业科技大学;2010年

9 殷志军;中小企业信用担保机构运行机制和效率研究[D];浙江大学;2011年

10 李卓卓;信息资源共享系统绩效评估研究[D];武汉大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 段守军;煤炭资源潜力评价研究[D];河南理工大学;2010年

2 单文娟;铝电解槽焙烧与启动过程危险源辨识与评价研究[D];河南理工大学;2010年

3 李丹;政府对高校财务风险监控机制研究[D];山东科技大学;2010年

4 卢宇昀;基于AHP模糊综合评价的高速公路线路方案优选研究[D];山东科技大学;2010年

5 严晶晶;童装绿色设计评价体系的研究[D];浙江理工大学;2010年

6 李翔;基于DEA方法的信息技术类上市公司绩效评价研究[D];浙江理工大学;2010年

7 赵鹏;基于模糊物元的中小型水电站增容改造方案研究[D];郑州大学;2010年

8 乔小琴;基于灰理论的土石坝安全监控综合评价模型研究[D];郑州大学;2010年

9 杨梅茹;山东省农村饮水工程运行管理考核研究[D];山东农业大学;2010年

10 黄钢;水利建设工程投标报价风险研究[D];山东农业大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李盛福,李临俊;强化高校图书馆信息服务功能的思考[J];图书与情报;2001年03期

2 吉玉珠,胡兵;我国学术期刊数字化建设的分析与思考[J];图书与情报;2003年03期

3 祝春晖;;图书馆信息服务质量测评研究[J];图书与情报;2006年02期

4 王宇晖,任秀珍;试论档案用户教育的基本模式及其主要内容[J];档案管理;2002年06期

5 李泽锋;基于智能Push技术的企业档案信息个性化服务[J];档案管理;2005年01期

6 周晓林;论档案用户教育[J];档案与建设;2000年12期

7 郑美群,王曼莹;企业家评价指标体系的建立与模糊综合评价[J];东北师大学报;1999年04期

8 吴志德;;高校本科教学评估与图书馆文献资源建设[J];大学图书情报学刊;2005年05期

9 焦丽;;我国复合图书馆研究之聚类分析[J];大学图书情报学刊;2007年02期

10 刘丽;;图书馆读者满意度综合定量评价研究[J];大学图书情报学刊;2008年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 徐毅;中国石油重庆销售分公司用户满意度评价体系研究[D];西南石油学院;2005年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 贺伟;创建高校图书馆新的信息资源库和网络环境[J];黑龙江农垦师专学报;2003年03期

2 何美珍;;原文传递业务流程中的用户满意度分析[J];图书情报工作;2005年08期

3 明均仁;;数字信息服务的问题分析及其完善研究[J];现代情报;2011年01期

4 宋怡;;中外在数字信息长期保存中有关知识产权问题的法律对策异同分析[J];大学图书情报学刊;2007年06期

5 王崇林;;如何正确开展图书馆用户满意度的调查研究[J];中国科技信息;2008年08期

6 陈亚召;;基于用户需求的数字信息资源的整合[J];湘潭师范学院学报(社会科学版);2008年05期

7 ;神州数码锐行服务:荣获两项大奖,用户满意度再创新高[J];中国金融电脑;2010年07期

8 张艾娅;;大学图书馆用户满意度影响因素及改进策略[J];高等函授学报(哲学社会科学版);2010年04期

9 袁红梅;文献资源的数字化存储[J];兰台世界;2005年09期

10 史洪涛;马海群;;论数字信息资源的政府管制[J];现代情报;2009年12期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 孙长军;;试论“用户满意度”[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

2 邢志敏;;浅谈邮电企业提高“用户满意度”的途径[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

3 张波;;浅谈“用户满意度”[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

4 袁士敏;朱观兰;;用户满意度初探[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

5 成森;;用户满意度的运用和体会[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

6 陈鞍;;试论“用户满意度”的内涵及其特征[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

7 于德发;;提高“用户满意度”的有效途径[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

8 常志刚;;浅谈企业提高“用户满意度”的主要途径和措施[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

9 蓝玲;;浅析“用户满意度”与企业市场营销[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

10 杨念萱;缪文生;姚玮明;;用户满意度评价方法的探讨[A];用户满意度研讨会论文集[C];1998年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 任远;[N];中国信息报;2004年

2 ;[N];中国企业报;2004年

3 李飞;[N];中华工商时报;2006年

4 林子;[N];通信产业报;2004年

5 张善兵;[N];通信产业报;2004年

6 司小丁;[N];中国邮政报;2003年

7 通讯员 程伟　黄霞;[N];中国石油报;2009年

8 本报记者　蒋峥;[N];经济日报;2002年

9 ;[N];计算机世界;2003年

10 中国消费者报 祖慧洁;[N];中国消费者报;2006年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 沈涌;数字信息资源整合策略与服务共享模式研究[D];吉林大学;2009年

2 朱郑州;基于本体的学习服务发现算法研究[D];重庆大学;2008年

3 边浩毅;区域路网条件下高速公路交通设施适应性评价及优化[D];长安大学;2011年

4 金晓玲;探讨网上问答社区的可持续发展[D];中国科学技术大学;2009年

5 李振军;电信宽带IP业务QoE研究[D];华南理工大学;2010年

6 朱宏杰;喷泉码编译码技术与应用研究[D];清华大学;2009年

7 邹宁;基于QFD与工效学方法的产品开发与评价技术研究[D];浙江大学;2009年

8 范晔;有线电视网络企业竞争力评价体系及关键因素研究[D];山西大学;2012年

9 沈秋;基于多维描述空间的视频自适应关键技术研究[D];中国科学技术大学;2009年

10 胡广伟;电子公共服务战略管理方法及其应用研究[D];东南大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘俨慧;基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究[D];黑龙江大学;2013年

2 李存龙;政府门户网站信息资源个人用户价值感知及满意度研究[D];浙江大学;2006年

3 刘娅;A企业笔记本电脑用户满意度研究报告[D];对外经济贸易大学;2006年

4 关华;旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究[D];北京第二外国语学院;2007年

5 谭永胜;基于用户满意度的产品创新评价[D];湖南大学;2008年

6 陈玥孜;基于粗集的软件产品用户满意度评价方法研究[D];西南大学;2006年

7 何源;苏州联通GSM用户满意度调查研究[D];苏州大学;2003年

8 杨杨;移动社区业务用户持续使用意向研究[D];北京邮电大学;2010年

9 徐毅;中国石油重庆销售分公司用户满意度评价体系研究[D];西南石油学院;2005年

10 魏芳芳;政府门户网站可用性及其对网站信任度影响研究[D];浙江大学;2010年

  本文关键词：基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：67048