高校图书馆微信服务满意度的模糊评价研究

发布时间：2017-09-11 19:07

  本文关键词：高校图书馆微信服务满意度的模糊评价研究

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【摘要】：当代信息服务领域的快速发展和普及,使得多种多样的交互服务模式走进我们的生活。微信作为一种新型的交流模式,已经不仅仅是一个充满创新功能的手机应用,在能够满足人们获取信息的同时,俨然成为人们日常生活中不可或缺的工具。鉴于微信是服务高校用户的主体,对这一新兴媒体具有较高的认知度和使用频率,因此高校图书馆作为信息传播的前沿阵地,也纷纷拓展微信服务这一新兴的方式,为高校用户提供更好的交流服务平台。当前对于高校微信服务的研究都是以期刊的方式,内容也多以理论为主而缺乏实际的调查。因此,本文参照国内外学术界在顾客满意度领域研究中的理论基础和评价方法的基础上,结合高校图书馆微信用户服务体系,设计出高校图书馆微信用户满意度评价指标体系,并将模糊评价的方法运用到高校图书馆微信用户的满意度研究上来。通过对已开通微信服务的高校进行网络和纸质问卷相结合的方式进行调查研究。将调查结果通过模糊评价的方法将模糊的调查结果进行量化。通过两两对比,对现有微信服务的具体项目提出针对性的改进建议,为高校图书馆微信服务提供一份参考。
【关键词】：高校图书馆 微信服务 用户满意度 模糊评价
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G258.6;G252
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-18
• 第一节 研究的目的与意义9-11
• 一、研究的目的9-10
• 二、研究的意义10-11
• 第二节 国内外研究现状11-15
• 一、国外研究现状11-13
• 二、国内研究现状13-14
• 三、国内外研究现状评述14-15
• 第三节 研究内容与方法15-16
• 一、研究内容15-16
• 二、研究方法16
• 第四节 研究的创新之处16-18
• 第二章 高校图书馆微信服务及其满意度概述18-29
• 第一节 高校图书馆微信服务概述18-22
• 一、服务的内容18-19
• 二、服务的意义19-21
• 三、服务的现状21-22
• 第二节 用户满意度概述22-27
• 一、用户满意度的内涵22-23
• 二、用户满意度评价常用的方法23-26
• 三、影响用户满意度的因素26-27
• 第三节 高校图书馆微信服务满意度评价的必要性与可行性27-29
• 一、高校图书馆微信服务满意度必要性分析27
• 二、高校图书馆微信服务满意度可行性分析27-29
• 第三章 高校图书馆微信服务满意度评价指标体系构建29-43
• 第一节 高校图书馆微信服务满意度模糊评级指标体系29
• 一、建立专家小组29
• 二、问卷调查与反馈29
• 第二节 层次分析法29-37
• 一、层次分析法特点30
• 二、层次分析法的应用30-31
• 三、层次分析法的基本原理与步骤31-37
• 第三节 基于层次分析法的指标权重体系37-43
• 一、建立评价体系的递阶层级结构37-38
• 二、基于层次分析法的权重计算38-43
• 第四章 基于模糊评价的高校图书馆微信服务满意度调查分析43-54
• 第一节 评价指标体系的设计43-44
• 一、调研目的43
• 二、调研对象43-44
• 三、调研方法44
• 第二节 问卷的设计与统计44-45
• 一、调查问卷的设计44
• 二、调查问卷的数据统计44-45
• 第三节 模糊评价概述45-47
• 一、模糊评价的意义45
• 二、模糊评价的基本原理与步骤45-47
• 第四节 调查结果的统计分析47-54
• 一、基于模糊评价的数据统计47-52
• 二、结果分析52-54
• 第五章 高校图书馆微信图书馆服务存在问题及改进建议54-58
• 第一节 高校图书馆微信服务存在的问题54-55
• 一、微信服务推广的宣传问题54
• 二、信息推送服务不到位的问题54
• 三、自助查询服务的技术问题54-55
• 四、个人业务的服务的系统拥堵和提醒滞后问题55
• 五、咨询互助服务的不及时的问题55
• 第二节 高校图书馆微信服务的改进建议55-58
• 一、微信服务加大宣传推广的方式55-56
• 二、信息推送服务具体服务方式56
• 三、提高自助查询服务的建议56-57
• 四、完善个人业务的建议57
• 五、改善咨询互助服务的建议57-58
• 第六章 总结与展望58-60
• 参考文献60-62
• 附录62-76
• 致谢76

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本文编号：832525