基于六西格玛计分卡的高校图书馆绩效评价研究

发布时间：2017-10-03 23:07

  本文关键词：基于六西格玛计分卡的高校图书馆绩效评价研究

  更多相关文章： 高校图书馆 六西格玛计分卡 绩效评价

【摘要】：高校图书馆绩效评价一直是中外图书馆文献的研究重点之一,众多学者对高校图书馆绩效评价体系的构建提出了指导方法。平衡计分卡作为一种主流的绩效评价体系被引入高校图书馆,并得到了一定的实践经验。本文以六西格玛管理和平衡计分卡为理论依据将高校图书馆绩效评价与六西格玛计分卡评价框架相结合,试图在六西格玛计分卡的基础上构建新的绩效评价模式,希望能为高校图书馆绩效评价体系的构建提供新思路。与只提供绩效评价体系的平衡计分卡不同的是,六西格玛计分卡不但构建了一个更全面的评价体系,还提供了一种绩效评价方法。从六西格玛计分卡的特性、现代高校图书馆绩效评价需求等方面来看,利用六西格玛计分卡构建高校图书馆绩效评价体系在理论上是完全可行的。但是任何组织都有不同的特性,没有任何一种绩效评价体系能够在所有组织中完全适用。因此需要针对高校图书馆的工作特性对六西格玛计分卡的基本框架进行改造,使其与高校图书馆相适应。为了证实改造后的六西格玛计分卡在高校图书馆的适用性,将郑州大学图书馆参考咨询部作为研究对象,以根据六西格玛计分卡构建的高校图书馆绩效评价框架为基础,针对参考咨询部的工作特点选取相应的指标,并运用专家打分法和层次分析法确定指标权重。根据评价指标分别针对用户和参考馆员设置两种调查问卷来收集定性指标数据,并确定评价标准,通过数据的整理得出郑州大学参考咨询部绩效评价结果。由此可见,将六西格玛计分卡运用于高校图书馆绩效评价工作是完全可行的,且该研究还有较大的发展空间。
【关键词】：高校图书馆 六西格玛计分卡 绩效评价
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：G258.6;G251
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1.绪论10-17
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 选题意义11
• 1.3 国内外研究现状11-16
• 1.3.1 国外研究现状11-13
• 1.3.2 国内研究现状13-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 创新点16-17
• 2. 六西格玛计分卡相关理论17-23
• 2.1 六西格玛管理理论17-18
• 2.2 平衡计分卡理论18-20
• 2.3 六西格玛计分卡理论20-23
• 2.3.1 六西格玛计分卡框架20-21
• 2.3.2 企业绩效指数与西格玛水平21-22
• 2.3.3 六西格玛计分卡的创新性22-23
• 3. 高校图书馆六西格玛计分卡框架的构建23-28
• 3.1 高校图书馆运用六西格玛计分卡的可行性分析23-24
• 3.1.1 六西格玛计分卡在非赢利性组织中的适用性23
• 3.1.2 高校图书馆的现代化发展创造了条件23
• 3.1.3 平衡计分卡的研究与应用奠定了基础23-24
• 3.2 六西格玛计分卡指标体系设计要求24-25
• 3.2.1 目标一致性24
• 3.2.2 可达成性24
• 3.2.3 系统关联性24-25
• 3.2.4 成本效益性25
• 3.3 建立高校图书馆绩效评价框架25-28
• 4 实践研究——以郑州大学图书馆参考咨询部为例28-42
• 4.1 郑州大学图书馆参考咨询部概况28
• 4.2 评价思路28-29
• 4.2.1 建立绩效评价框架28
• 4.2.2 选取评价指标28
• 4.2.3 设置指标权重28-29
• 4.2.4 获取评价数据29
• 4.2.5 得出评价结果29
• 4.3 选取评价指标29-31
• 4.4 设置指标权重31-35
• 4.5 获取评价数据35-39
• 4.5.1 参考馆员的基本数据35-36
• 4.5.2 通过调查问卷获取数据36-37
• 4.5.3 确定评分标准37-38
• 4.5.4 问卷数据的处理38-39
• 4.6 评价结果39-42
• 4.6.1 数据结果39-40
• 4.6.2 评价分析40-42
• 5 总结和展望42-44
• 5.1 研究总结42
• 5.2 研究展望42-44
• 参考文献44-47
• 附录47-54
• 附A 高校图书馆参考咨询部绩效指标权重专家调查问卷47-51
• 附B 郑州大学参考咨询服务满意度调查问卷51-53
• 附C 郑州大学图书馆参考馆员情况调查问卷53-54
• 个人简历54-55
• 致谢55

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 牛玉英;高校图书馆服务社会的探讨[J];商业研究;2000年04期

2 朱永聪;面向知识经济的高校图书馆工作[J];高教探索;2000年03期

3 郭俊萍;知识经济下高校图书馆的发展趋势[J];经济师;2000年11期

4 孙赫杰;浅谈高校图书馆改革思路[J];情报科学;2000年08期

5 韩甬生;知识创新与高校图书馆[J];情报科学;2000年12期

6 刘正怀,李文学;谈21世纪高校图书馆馆长[J];情报杂志;2000年05期

7 唐丽菲;高校图书馆电子阅览室的管理与发展[J];图书情报知识;2000年01期

8 杨杰;知识经济对高校图书馆传统模式的挑战与对策[J];现代图书情报技术;2000年03期

9 梁中玉;试论高校图书馆的学生导读工作[J];中国成人教育;2000年02期

10 游水叶;漫谈高校图书馆的开发和利用[J];中国成人教育;2000年09期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 覃伟凤;朱丽珍;黎意慧;;高校图书馆学生助理管理模式探讨——以广西生态职院图书馆为例[A];广西图书馆学会2009年年会暨第27次科学讨论会论文集[C];2009年

2 刘义民;赵雪梅;高毅;;基于廊坊市域经济发展的高校图书馆功能作用研究[A];2010·中国·廊坊基于都市区辐射功能的京津廊一体化研究——同城全面对接暨京津廊经济一体化学术会议论文[C];2010年

3 关葵葵;;浅析高校图书馆人才流失的原因及对策[A];福建省图书馆学会2008年学术年会论文集[C];2008年

4 林碧丹;;试论知识经济时代高校图书馆的管理创新[A];福建省图书馆学会2008年学术年会论文集[C];2008年

5 喻丙梅;;论高校图书馆“新、心、信”服务[A];福建省图书馆学会2008年学术年会论文集[C];2008年

6 陈勤;;接轨教学与科研:高校图书馆核心价值及其实践研究[A];现代图书馆服务：浙江省图书馆学会第十一次学术研讨会论文集[C];2008年

7 黄丽瑞;;高校图书馆应对大学生进行信息素质教育[A];福建省图书馆学会2001年年会论文集[C];2001年

8 张霞;;市场经济中高校图书馆的特色化改革[A];山西省科技情报学会2004年学术年会论文集[C];2005年

9 钱锋;;试论高校图书馆文献信息的深度开发与应用[A];高校信息文献开发与利用——全国高校信息资料第6次理论研讨会论文集[C];1994年

10 黄立文;王延琴;;浅析新时期高校图书馆室主任应具备的素质[A];陕西省图书馆学会第五次会员代表大会暨学术研讨会与全国图书馆部室主任工作、学术研讨会论文集[C];2003年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 周国忠;高校图书馆该不该向社会免费开放[N];中国文化报;2008年

2 贵州财经学院 陈春临;高校图书馆加强实施素质教育的建议[N];经济信息时报;2008年

3 早报记者 许荻晔　田波澜;北京试水“公众共享高校图书馆”[N];东方早报;2012年

4 新华每日电讯评论员 丁永勋;高校图书馆应在开放中学习开放[N];新华每日电讯;2012年

5 吕玉婷;江苏高校图书馆加快“信息化”步伐[N];江苏教育报;2012年

6 记者 谢臻;开放高校图书馆应先做起来[N];联合时报;2013年

7 本报实习记者 张妮;高校图书馆转变思路各出奇招[N];中国文化报;2013年

8 大连理工大学图书馆馆员 李晋瑞;高校图书馆应为弱势群体读者提供服务[N];中国出版传媒商报;2013年

9 余如波;高校图书馆对外开放 “门槛”为何难降低[N];四川日报;2013年

10 本报记者 杨频萍;高校图书馆“卖座位”引热议[N];新华日报;2013年

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 侯家麟;知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D];天津大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 宫宇;高校图书馆干扰管理模型研究[D];辽宁师范大学;2008年

2 郭雪梅;高校图书馆核心竞争力评价体系研究[D];天津大学;2010年

3 侯明艳;高校图书馆读者满意度评价研究[D];吉林大学;2011年

4 易峰;论高校图书馆与城市社区文化建设[D];华中师范大学;2007年

5 邓英;高校图书馆知识生产研究[D];郑州大学;2011年

6 张瑜;高校图书馆营销研究[D];安徽大学;2011年

7 李志超;高校图书馆网络社区模型研究[D];山东理工大学;2012年

8 马波;我国高校图书馆全面质量管理体系构建研究[D];东北大学;2010年

9 郑祺;高校图书馆投资回报实证研究[D];南京农业大学;2012年

10 李宏秋;山西省高校图书馆人力资源管理研究[D];山西大学;2013年

，

本文编号：967224