本土品牌摩托车市场顾客满意度测量及对比分析研究

发布时间：2021-06-24 15:29

　　本文研究主要运用2010年及2011年全国范围的调查数据对本土品牌摩托车市场顾客满意度进行测量和对比分析，了解整体市场的顾客满意度变化趋势和主要品牌在市场中的位置，进而提出顾客满意度管理体式。本文首先阐述研究背景、研究内容、研究方法及研究现状；其次，回顾顾客满意度的相关理论；再次，设计和筛选本土品牌摩托车市场顾客满意度的测量变量；第四，以2010年和2011年的调查数据为基础，分别对2009年、2010年以及各品牌的顾客满意度进行测量和对比分析；第五，根据测量和对比分析结果，提出本土品牌摩托车市场顾客满意度的管理体式；最后，对本文研究进行总结和展望。本文的研究成果主要有：1)测量出2009年、2010年本土品牌摩托车市场顾客满意度以及主要品牌摩托车的顾客满意度；2)对测量结果进行纵向对比和各品牌与整体市场的对比分析；3)提出本土品牌摩托车市场顾客满意度的管理体式。 

【文章来源】：辽宁工程技术大学辽宁省

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

009年及2010年豪爵摩托车顾客满意度对比

图 5-2 2009 年及 2010 年钱江摩托车顾客满意度对比Fig.5-2 Contrast of Qianjiang motorcycle customer satisfaction degree in 2009 and 2010由图 5-2 可知，钱江摩托车 2010 年的顾客满意度与 2009 年相比，其在“顾客期望”方面的增幅最大，提高了 0.6303，其次为“产品感知质量”、“价值感知”和“企业形象”增幅分别为 0.5403、0.5150 和 0.5012。而在“顾客忠诚”、“服务感知质量”方面的满意度却出现了下降，分别下降了 0.4251、0.0722。

图 5-2 2009 年及 2010 年钱江摩托车顾客满意度对比Fig.5-2 Contrast of Qianjiang motorcycle customer satisfaction degree in 2009 and 2010由图 5-2 可知，钱江摩托车 2010 年的顾客满意度与 2009 年相比，其在“顾客期望”方面的增幅最大，提高了 0.6303，其次为“产品感知质量”、“价值感知”和“企业形象”增幅分别为 0.5403、0.5150 和 0.5012。而在“顾客忠诚”、“服务感知质量”方面的满意度却出现了下降，分别下降了 0.4251、0.0722。

【参考文献】：
期刊论文
[1]顾客满意度应用研究[J]. 朱则荣.  商品与质量. 2011(29)
[2]零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究[J]. 魏文忠,陈梦媛.  商业研究. 2010(09)
[3]顾客满意度测量探讨:量表设计、信度和效度[J]. 涂荣庭,赵占波.  管理学报. 2008(01)
[4]顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J]. 罗晓光,于立.  管理世界. 2007(06)
[5]企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J]. 邓学芬.  现代管理科学. 2005(04)
[6]顾客满意度测评中的问卷检验[J]. 唐雯,陈爱祖.  数理统计与管理. 2005(01)
[7]摩托车产品顾客满意度测量的探讨[J]. 姜丽杰,李德刚.  机械工业标准化与质量. 2004(12)
[8]企业形象评价方法研究[J]. 郭秀英,刘先涛.  商业研究. 2004(20)
[9]构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J]. 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬.  南开管理评论. 2003(06)
[10]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)

硕士论文
[1]顾客满意度测评研究及实例分析[D]. 王辉晖.武汉理工大学 2004



本文编号：3247356