人才市场招聘会顾客满意度研究 ——以成都人才市场为例

发布时间：2021-11-18 15:06

　　成都人才市场是国家人事部和成都市政府共同组建的国家级区域性人才市场。凭借专业化的硬件设施和多年的优质服务,成都人才市场已经发展成为重要的区域人才市场之一,树立起了良好的品牌信誉和形象,在四川省内乃至整个西南地区都享有较高的声誉。近年来,人才服务市场竞争激励,成都人才市场也面临着巨大的挑战,因此,只有不断改进服务质量、提高顾客的满意度,才能在激励的竞争环境下得以长远发展。对顾客满意度进行研究和测评,是发现问题进而提高顾客满意度的有效方法。目前,国内外众多学者和机构对顾客满意度指标体系的构建和实际测评进行了长期且系统的研究,形成了涉及各行各业的顾客满意度指标体系、模型和测评方法。这其中,中国顾客满意度指数模型（CCSI）最受青睐,在中国的许多行业得到了推广应用,该模型以品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚六项指标对顾客满意度进行有效测评,是一个经过大量实践验证的、比较成熟可靠的模型。因此,本文从顾客满意的角度出发,以中国顾客满意度指数模型为基础,构建了成都人才市场招聘会顾客满意度测评指标体系,从求职人员和用人单位两个角度出发,分别并对招聘会的顾客满意度进行了实际测评。... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

CNKI关于顾客满意度研究文献数量的曲线图

西南交通大学硕士研究生学位论文第29页(2)样本群体较为年轻，主要集中在21一30岁之间，占样本的87.100/0(如图5一2所(3)从学历层次上来看，大专生与木科生为求职主体(如图5一3所示);(4)从图5一4来看，求职人员以应届毕业生和离职人员为主。

西南交通大学硕士研究生学位论文第29页(2)样本群体较为年轻，主要集中在21一30岁之间，占样本的87.100/0(如图5一2所(3)从学历层次上来看，大专生与木科生为求职主体(如图5一3所示);(4)从图5一4来看，求职人员以应届毕业生和离职人员为主。

【参考文献】：
期刊论文
[1]我国医疗顾客满意度指数模型构建[J]. 顾海.  现代经济探讨. 2008(04)
[2]对市场经济条件下建立完善人才市场体系的思考[J]. 袁永富.  才智. 2008(07)
[3]国内人才市场现存的问题及对策[J]. 肖宇.  中北大学学报(社会科学版). 2007(S1)
[4]我国人才市场体系的法制环境现状分析[J]. 胡美娟.  科技管理研究. 2007(10)
[5]国外人力资源服务业:现况、趋势及其启示[J]. 汪怿.  科技进步与对策. 2007(07)
[6]公众满意度测评理论与实证研究[J]. 朱国玮.  兰州大学学报(社会科学版). 2007(03)
[7]我国政府绩效评估中开展公众满意度评价的障碍及解决途径[J]. 张红艳.  学习论坛. 2005(11)
[8]构建现代人才市场体系的思考[J]. 陈国銮.  中国人才. 2004(09)
[9]顾客满意度指数（CSI）研究现状分析及改进措施[J]. 宋先道,李涛.  武汉理工大学学报. 2002(05)
[10]顾客满意度的模糊DEA评价[J]. 李冠.  山东科技大学学报(自然科学版). 2001(04)

硕士论文
[1]新疆人力资源市场中的政府行为[D]. 田秀.新疆大学 2009
[2]政府服务的公众满意度指数体系研究[D]. 姜雨峰.吉林大学 2009
[3]我国商业银行顾客满意度研究[D]. 郑艺妮.湖南大学 2007
[4]城市社区居委会服务质量居民满意度评价研究[D]. 刘彪.浙江大学 2006
[5]顾客满意度研究及应用[D]. 尹静波.东北财经大学 2005
[6]第三方物流企业顾客满意分析及其实证研究[D]. 杜亚灵.天津大学 2006
[7]郑州市人才市场与毕业生就业问题研究[D]. 张会香.天津大学 2005
[8]重庆市高校毕业生就业与人才市场关系的分析及对策研究[D]. 邱新.重庆大学 2005
[9]政府服务的公众满意度测评研究[D]. 刘贵忠.湘潭大学 2005
[10]医疗服务顾客满意度测评体系研究[D]. 康进.浙江大学 2004



本文编号：3503122