“同理心”思维在定制家具设计中的应用

发布时间：2024-06-03 04:39

　　从服务设计理念出发,针对定制家居经销商和设计师面临的困境,提出可能的解决方案,为定制家具企业和设计师提供一定的参考。总结定制家具设计、销售与管理中出现的问题并分析其原因,在定制家具设计服务系统中引入同理心思维。"同理心"思维的应用体现在设计师洞察顾客的需求和期待;企业管理者体会员工的处境和情感;导购感知顾客的情绪和体验等方面。文章提出了转变思维、价值共创,储备人才、持续学习,提高素质、增强信任的解决途径。

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【部分图文】：

图1定制家具设计服务系统图

定制家具店面最关注的是顾客资源和售后问题。据调研，发现80%的售后是由于设计方案不合理造成的。家具设计是室内设计方案具体落地的重要环节。表1列举了定制衣柜设计过程中经常出现的售后问题、具体位置和问题类别，发现设计师不仅需要全面了解材料、工艺、结构、色彩搭配等专业知识，还需要有认真....

图2顾客移情图

面对电商、平台、社区营销等多渠道的市场竞争，员工需要不断学习新知识、新观念和新方法，要与时俱进、了解行业现状。然而，由于员工流动性大、培训费用有限、店面工作任务重，在不确定员工是否有意愿长久为企业服务的前提下，管理者会考虑时间和成本并减少新员工培训的机会。现在大型家居企业已发展出....

图3导购移情图

“同理心”能够促进个人社会之间达成价值共识，从而促进利益共享[6]。如图2?5中使用移情图工具，从听到的、想到的、说出的、关注的四个方面更加清晰地对各方需求进行分类，寻找痛点，以便认清问题的本质，从而找到准确的切入点解决问题。分析发现，各个利益相关者的需求点和期望点各不相同。对于....

图5店长移情图

员工整体素质是企业管理的关键，是招聘环节就应该注意的问题。人的基本素质从某种方面会影响价值观、学习能力和人与人之间的信任关系。顾客一般认为设计师的总体素质高，并且不过多地参与谈价格，所以更愿意相信设计师。定制家具企业店面的信任关系指上下级之间、员工与员工之间、员工与顾客之间的信任....

本文编号：3988191