住房积金查询_西安住房公积金管理中心住房公积金提取（转移）业务操作规程

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三、发包付款失败的处理

对于提取业务和转出中心业务中发包付款交易失败，且系统提示失败原因的，将原因告知客户并通知复核岗，由复核岗在“审批查询”界面查找此业务，并点击“取消审批”，，进而由经办岗在“工作桌面”的“消息”窗口双击已取消的业务消息，进入“提取申请”或“转出中心-转出”界面，点击“查询”找到该业务并点击“删除”完成该业务删除操作。

对于提取业务和转出中心业务中发包付款的，数据发送后“发送状态”为“已发送”但“失败原因”为空值，导致经办人员无法判定交易成功与否的，经办岗应及时与中心出纳岗联系（联系电话:88353960、88353959），再由中心出纳与付款行科技人员联系，请求其回包，根据回包结果进行相应处理。若付款行科技人员无法回包的，须要求其核实该笔交易的结果，并将交易结果以传真（详见附件2，出纳人员按日整理并妥为保管）的形式发送给中心出纳岗，出纳岗根据传真结果进行相应处理：

若传真显示该笔资金已付款成功，则出纳岗在“划款业务”中对该笔业务点击“通讯异常入账”，然后通知经办岗，该业务结束。

若传真显示该笔资金未付款成功，则出纳岗在“划款业务”中对该笔业务点击“取消发送”，然后通知经办岗再次点击“数据发送”执行付款。

四、退回业务的处理

对于提取业务和转出中心业务中经办岗提交的业务被复核岗退回的，经办岗在“工作桌面”的“待办”窗口双击被退回的业务消息，在弹出窗口中可查看业务信息及档案。

需要删除时点击窗口下方的“结束流程”完成业务删除。

若需修改，则进入“提取业务——提取申请”中点击“查询”找到该业务并点击“修改”进行相关信息修改，或点击“档案扫描”进行资料补充和上传。

五、日终处理

经办岗于每日营业终了在“提取查询”、“转出中心查询”、“职工调动查询”界面分别打印出当天的“部分提取业务流水信息查询”、“销户提取业务流水信息查询”、“转出中心业务流水信息查询”、“职工调动业务流水信息查询”，并与当天业务凭证核对无误后，装订并妥善保存。

供稿单位：西安住房公积金管理中心

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