淘宝课堂 我的课程_网购淘宝课堂：网购差评后遭报复怎么办？

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　　网购淘宝课堂

　　网购因为消费便捷、价格实惠而备受广大消费者的青睐。但是在淘宝购买到不如意的商品，给卖家一个差评，就可以解决问题吗？答案是否定的，这并不能解决实际问题，反而一些不良的商家做出一些不人道，甚至违法的事情！

　　案例回放：差评招致170多个陌生电话，情何以堪？

　　约一周前，王先生的妻子在淘宝一家店铺购买了一件带绒上衣。收到货品后发现有掉毛问题，考虑到可能是加工过程产生的，可没成想到水洗后，情况依然严重。随即，王先生与卖家协商，希望通过退一部分钱来作为补偿，但竟被对方说成是敲诈。一气之下，王先生给了卖家一朵扎扎实实的黑花“差评”。却在半天时间内接到陌生电话177次，号码不详，没有归属地，也无法拉入黑名单，都是刚一通就挂。王先生正常生活都受到影响。惹不起的卖家，让消费者情何以堪？

　　解读：遇到恶意骚扰的情况，应该怎么办？

　　一、对于卖家有恶意骚扰买家的行为，淘宝是绝不会容忍的。建议保留好相关证据，直接联系淘宝客服进行投诉。淘宝会核实相关情况，对卖家作出相应的处罚！

　　二、淘宝客服联系方式：

　　消费者（买家）热线：0571-88158198（7×24小时）

　　天猫热线：4008608608

　　遇到商品有问题，我们如何维护自己的权益？

　　首先，在购买商品之前一定要选择信誉比较好的店铺，千万不要去贪便宜，便宜无好货，好货也不便宜！货比三家不吃亏！网购这样俗语是最适合的！

　　尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，可以联系卖家进行退货操作！（在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证）如果卖家拒绝退货，，可以申请淘宝客服介入进行处理。

　　支招：那就不能给卖家差评了吗？

　　既然淘宝设立了好评、中评、差评，那评价就是买卖双方的权利，我们也建议大家进行真实的评价，既是行使自己的权利，也是对后面买家的一个参考！（但是请注意：淘宝客服是不会介入好评返现的纠纷的！）

　　如何防止被骚扰？

　　一、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用；

　　二、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；

　　三、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会；

　　四、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

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