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运营管理课程分享

                                     ——献给新加坡南洋理工大学南洋商学院陈绍祥教授

运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

企业要做强做大，运营管理是关键。任何竞争战略，不管多么独特，离开了精心设计的商业模式、流程、系统以及有效的运作，也是枉然。 

谨以此博文献给新加坡南洋理工大学南洋商学院陈绍祥博士、教授。陈老师的《生产运作与供应链物流管理》，深刻分析了新经济环境下市场竞争的特点和竞争要素，探讨了经济全球化、信息化、网络化、知识化、专业化的含义、挑战以及商机，讨论了企业竞争战略与商业模式的互动关系，以及如何设计运营战略和商业模式创新，以取得竞争优势，揭示了运营管理的五大增值原理，分享了供应链物流管理的创新理论和方法，介绍了生产系统的设计、计划、控制和改进的一些指导思想和方法。对我们了解现代供应链以及生产运作管理的基本思想、原理、技术和方法，增强我们的企业创新思维能力，将产生深远的影响。 

陈绍祥博士讲课时，结合案例讨论、现场模拟，理论与实践相互应，给我们留下了深刻的印象。

一、21世纪市场竞争环境特征 

全球化带来专业化，信息化改变了人类的组织方式，形成网络化，世界经济也不再是“点”经济，而是网络经济。信息化、网络化使个性化服务成为可能，但产品的个性化服务带来了对运营上的挑战，规模经济也成了经营者必须直面的问题。同时，产品的生命周期也越来越短，对运营管理将产生巨大的影响。 

面对全球化、信息化、网络化、专业化、知识化，一揽子方案（全面解决方案）成为运营管理的重要手段。整合资源的能力大小将成为运营管理成功与否的标志。因为重要的不是你拥有多少资源，而是你能整合多少资源。传统的SWOT分析只是静止的、点的思维。整合需要信息、网络、知识。 

二、传统的供应链 

传统的零售、批发、分销、厂商等形成的供应链，将会产生巨大的牛便效应，即从零售到厂商，生产及销售曲线的波动会越来越大。因为：1、对市场预测不准，且市场信息滞后；2、有信息分享也不成，得有人协调，要行动一致；3、有协调也不成，还要减少环节。 

三、电子商务与物流供应链 

今天竞争的形态发生了变化，是供应链与供应链之间、网与网之间的竞争，已经不是点与点之间的竞争了。从点到网，需要整合：即整合“流”。 

供应链上有“四流”：物流、信息流、资金流、商流，是实体经济与虚拟经济相结合的链经济。虚拟经济离不开实体经济，实体经济也离不开虚拟经济。物流是实体经济，是经济命脉。全球经济正在从点的优化，向线（链）的优化、网的优化发展。 

电子商务就是把供应链“四流”及上下游串起来的流或有机结合。物流和资金流相结合，就出现了“物流银行”，物流和商流相结合，就出现了“贸易公司”。 

生产能力和需求是运营管理的核心问题。供应与需求的平衡，可以通过价格来调节。在生产企业，，可以通过库存来调节供应，但往往成本会很高。产品个性化、国际化的时候，风险也随之越来越大。产品的模块化设计、个性化组装，将是发展的趋势。采用延缓战略可以降低风险。个性化组装可以通过物流企业来做，在仓库里做。 

ERP作为企业资源计划系统，在大企业非常实用，要靠ERP系统管理，做扁平化。但中国有82％ERP都失败了，就是因为国人太随意，“变通”做得非常好。灵活性对别人来讲就是不确定性，所以ERP在中国，首先是文化问题。 

资源向有价值的地方流动，但会增加“盲目性”。在信息分享的条件下，可以用“信息”取代“库存”。实行有“计划的市场经济”，但这个“计划”不是政府管制。 

国际化导致第三方物流公司应运而生。物流使资源共享，并产生规模经济效益，风险汇减，同时提供了一揽子整合方案，降低不确定性。 

四、系统整合与优化 

社会资源最好的整合者是政府。面对网络经济，谁将是网络的主人？――整合者。整合者将控制我们的经济。在中国，一统就死，一放就乱，原因就是没有制度设计，管理的随意性太大。  

代理商减少了交易成本，这就是代理商的价值。 

供应链上不是零和游戏，所以若你能降低成本和风险，则你一定要承担，不要推给别人。风险总是要有人承担的。 

别人的痛苦就是你的商机。 

降低不确定性、资源共享、规模经济、风险汇减和一揽子解决方案，是信息与智能系统，是系统整合与优化的目标。 

五、审时度势（权衡取舍）的商业模式――供应链战略 

过去很长，现在很短，未来更长。所以，把握现在，是趋利短见的表现。所有战略都是基于未来的战略，赢在未来的战略。 

什么供应链最适合你的产品？传统行业比较平稳，适合打造百年老店，而高新技术行业波动较大。 

供应链战略： 

1、反应性供应链：适合革新性产品，需求不易预测。产品是模块化设计、模块化制造、个性化（变型化）组装，注重产品的生产速度、柔性和质量，按订单生产。 

2、有效性供应链：适合功能型产品，需求可预测。产品设计标准化，注重成品的成本和质量，以补库定产。 

所以要建立以产品为中心的供应链战略。但没有一个永恒的且一直成功的供应链设计，要不断调整。 

六、指路明灯 

约束理论的理念：任何系统的性能局限于系统的约束条件。 

利润等于单件利润乘以产量，单件利润由毛利决定，产量由瓶颈（约束条件）决定。指路明灯： 

1、单位瓶颈资源创造的利润或价值（毛利）； 

2、瓶颈上消耗1个小时，就是整个系统损失1个小时。所以要从瓶颈开始做计划，其他资源配合。瓶颈资源要100％使用。瓶颈在不同的时期是会有变化的。“流程成本”将是会计核算的新视角。 

3、同步化制造——优化生产技术（OPT）。瓶颈资源之前要放库存，各非关键资源之前也要放“安全库存”。

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