中国承接国际语言服务外包策略研究

第 1 章 引言

1.1 研究背景与意义

在全球化背景下，服务外包作为跨国公司最显著的企业行为方式之一，已经成为新形势下全球产业重新布局的重要形式。20世纪80年代起，发达国家将一部分低附加值的技术密集型产业转移到新兴工业国家，把一部分劳动密集型产业转移到发展中国家。在此过程中，中国凭借自己独特优势，一跃成为“世界工厂”，迅速变了中国在国际产业布局中的地位。随着全球化和信息技术的快速发展，世界经济迎来了新一轮的国际产业布局，服务外包是此次国际产业转移的形式之一。中国作为新兴服务外包承接国，尽管政府制定了相关政策促进中国的服务外包承接能力，中国企业的增强核心竞争力也与日俱增，但是中国服务外包行业仍落后于印度等其他国家。中国承接服务外包的研究对中国现阶段服务外包竞争力的提高具有很强的现实意义。

语言服务业作为服务业中的一种，具有服务外包的共性，是外包服务业的重要组成。据统计，全球语言服务的外包市场产值约为整个国际服务外包市场的 4%-5%。①另外，作为跨国交流的手段，语言服务业不仅涵盖了传统的翻译服务，更能延伸至本地化服务、语言技术服务、语言教育培训服务等各方面，服务于国际化交流实施的各个方面。在中国全方位、多领域的对外开放形势下，语言服务在大到国家元首会议、世界级经济体育文化赛事，小到企业跨国合作的一个订单合同、一次商务会谈，都离不开语言服务。在中国，语言服务起步比较晚，语言服务的发展伴随着中国对外开放的脚步。20 世纪 80 年代，语言服务开始出现；90 年代，中国逐渐成为工业大国，信息技术也开始蓬勃发展，语言服务逐渐形成规模。随着中国对外交流的不断深入，作为跨国交流手段的语言作用越来越明显。21 世纪后，世界经济的进一步全球化和中国“一带一路”战略的实施，为语言服务行业提供了宽阔的发展空间，使语言服务市场进入迅速发展时期。 

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1.2 文献综述

目前针对承接国际语言服务外包方面的研究并不多。有关服务外包，国外文献多运用经济学、管理学等理论分析、实证分析等方法，研究服务外包的成因、对国家经济效益、劳动生产率等指标的影响；国内学者多以中国和印度等国外包作对比，实证分析集中在 IT 软件外包及相关领域，着重于宏观政策的研究，得出新形势下宏观层面的对策。

语言服务方面，中外文献多围绕语言服务概念界定、中外翻译方法、翻译技术、翻译标准展开研究分析，偏重于行业内部技术提高和行业管理等方面的研究。

1.2.1 国内文献综述

董建龙（2005）从多个方面将中国和印度的软件外包情况做了详细对比，认为中国软件行业在多个方面都与印度存在很大的差别。 

张玉柯、李玉红等(2006)指出发达国家使用国际外包的方法对其全球的公司架构、运营体系和经营布局进行重新梳理，以达到全球化结构最优的目的。

郭晓勇（2010）指出中国口笔译服务和本地化服务为主的语言服务外包产业发展前景良好，在国际语言服务行业的影响逐步扩大。然而仍存在人才缺口巨大，师资严重匮乏、行业发展不平衡，整体竞争力较弱等问题。

戴慧（2014）分析了国际服务外包对承接国相关行业的就业效应和工资水平的影响并提出中国发展建议。

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第 2 章 服务外包概述

2.1 服务外包概况

2.1.1 服务外包的概念

外包，文为“Outsourcing”，“Outside Resourcing Using”的简写。从字面意思看为“外部资源使用”的意思。顾名思义，外包是指在企业在保证自身核心业务竞争力的前提下，将非核心业务委托给外部组织完成，从而实现提高生产率、降低成本、增加业务运转速度和资金使用率、增强企业盈利能力和对环境的适应能力等目标。

2.1.2 服务外包的分类

1. 以外包内容分类

（1）工业生产外包：通常是指企业为降低成本，将生产环节外包给劳动力成本比较低的商家，通常这种外包的外包方和承接方处于不同的国家或地区，两地有着明显的人力成本区别。这种外包形式在中国 20 世纪 80 年代始兴起的“来料加工、来样加工、来件装配和补偿贸易”尤为明显。发达国家的大型企业将生产环节以低廉的价格外包给发展中国家，将营销、设计、财务等环节保留，而利用自身优势，为企业创造更多利润。例如：芭比娃娃将生产环节外包给中国温州和东莞地区的工厂。芭比娃娃在中国的出厂价格为 1 美元，然而在美国市场上芭比娃娃以 9.99 美元的价格出售，，企业通过以低廉的价格将芭比娃娃的生产环节外包到中国从而获取高额利润。在过去的几十年中，中国有很多典型的生产外包案例发生。

（2）信息技术服务外包（ITO）：通常是指企业出于企业业务布局的考虑，将部分或者全部信息系统外包给相应的服务提供者。此类业务一般包括数据库管理、数据加工、用户帮助、系统开发、内容开发、系统管理、网络管理、网站建设和管理等。

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2.2 服务外包的理论分析

2.2.1 古典贸易理论

古典贸易理论中的绝对优势理论和相对优势理论可以解释国际业务外包发生的原因。

绝对优势是指一国相对另一国家在某种商品上的生产效率较高（即具有绝对优势），但（即有绝对劣势），那么两国即可通过专门生产自己具有绝对优势的商品并用其中一部分来交换其有劣势的商品。这样两国的资源都可以被有效利用，两国的总产出会有所增长。两国在某种服务中的绝对优势促成两国之间贸易外包的发生，总产出的增量通过国际服务外包在两国间分配。

2.2.2 交易费用理论

交易费用理论由著名经济学家罗纳德•科斯（Ronald•Coase）提出，后有多名经济学家将其进行发展和完善。该理论认为：企业和市场是两种可以相互替代的资源配置手段。在市场上，资源配置由价格来调节；在企业中，则由企业管理中的层级权威来实现。两者取舍是由市场中的交易成本和企业内部化的成本而定的。

价值链理论由美国管理学家迈克尔·波特（Michael E. Porter）提出，它认为每一个企业都是在设计、生产、销售、发货、售后服务、人事、财务计划、研究与开发、采购等过程中活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表示。企业的价值链与供应商价值链、渠道价值链和买方价值链共同存在，形成一个价值链系统。按照该理论，企业之间的竞争即企业价值链的竞争。在有限的资源条件下，企业不可能对所有的环节都投入足够的资源而在每个环节都取得竞争优势。因此企业应把主要精力投入到具有竞争优势的价值链环节上，并通过外包其他环节把本企业不擅长的环节转移给第三方。这样企业只需在部分优势环节具有自己的核心专长，并通过外包实现在价值链上的竞争优势。

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第 3 章 中国承接国际服务外包现状 .............. 16

3.1 中国承接国际服务外包的发展规模................ 16

3.2 发包国地域分布.............. 17

第 4 章 语言服务行业状况 ............. 18

4.1 语言服务的行业特点............ 18

4.2 语言服务的发展现状.............. 20

第 5 章 中国承接国际语言服务外包的现状分析 ............... 23

5.1 国家政策及经济环境 ............. 23

5.1.1 政府支持体系的日益完善 ................. 23

第 6 章 策略与建议

6.1 中国承接国际服务外包的策略与建议

6.1.1 政策和制度措施

为了给中国承接国际服务外包创造合适的制度环境,培养承接服务外包急需的各种人才，扶持企业提升其竞争力。

1. 制定鼓励政策，建设服务外包产业群。

我国制造业产业群集中在东部沿海地区，在制造业发展的过程中形成了“长江三角洲”、“珠江三角洲”等制造业产业群。我国发展服务外包起步晚，软硬件设施落后。由政府建设服务外包产业群能使目前实力还较弱的服务企业能够发挥聚集效应，抱团取暖”。由政府在政策上进行规划、扶持，企业集群内由跨国公司的自有服务基地、中国国内企业的服务基地、国内外服务转包机构构成，发挥各自优势，实现规模效应。服务外包产业群将服务企业集聚在一起，充分发挥其规模优势、科技优势，将引导整个服务产业的快速发展。 

例如，西安作为商务部授予的首批服务外包基地之一，以“对日软件业外包”为特征，成功建设了西安软件园。经过 5 年的发展，西安软件园从业企业超过 40 家，从业人员超过 2000 人，出口实现外汇收取 2200 万美元。日本企业富士通、NEC 等大型软件公司都在西安软件园建立了自己的外包基地，西安软件园是以建设服务外包产业群的成功案例。

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第 7 章  结论

本文在研究背景、意义，总结当前学术关于服务外包和语言服务相关文献的基础上，对服务外包的概念、分类进行了界定，探讨了服务外包的理论基础，阐述了国际服务外包对承接国积极和消极的影响。引用大量数据，过发展规模、发包国地域分布、中国承接外包区域分布三方面对中国承接国际服务外包发展现状进行分析。通过实例说明和数据分析，阐述了语言服务行业的行业特点和发展现状。基于以上理论和数据分析，国家、产业、行业、企业、国际环境几个不同层面阐述了中国承接国际语言服务外包的现状，然后从提高中国承接国际服务外包能力、中国提高语言服务行业水平两方面对中国提高语言服务外包给出策略和建议。

本文在介绍语言服务研究文献较少的情况下，借鉴了翻译行业的一些分析指标和数据进行分析比较，从而为中国语言服务发展提供一些依据，中国语言服务行业提供一些发展建议，有利于整个语言服务行业发展。本文虽尽量使用较新的数据，而由于语言服务行业数据统计口径不统一，数据多来自抽样调查，数据样本较小，难以保证数据的准确，如果能获取充足的有关语言服务外包细分领域的产值、语言分类数据、配套软硬件发展情况、相关产业、政策、竞争国家情况等方面数据，则可通过比较分析、实例分析等方法，得出更准确的结论。

参考文献（略）