QFD 新产品开发模式在电子企业中的应用研究—基于 X 企业的案例分析

1 绪论

1.1 引言

近年来，全球性金融危机以及连带的全球性经济萧条给中国经济发展带来了诸多影响。原材料成本的上升、美元贬值、银根紧缩等等一系列不利因素的刺激加速了许多行业、企业面临着更为严峻的生产经营困境，在电子信息产品制造行业中的电子企业市场竞争尤为激烈。

随着世贸组织的加入以及经济全球化的快速发展，我国电子信息产品制造行业的制造能力上升明显，但是与之相应的电子信息产品制造行业的技术创新能力却发展较慢。因此，形成了产品制造能力较强，而产品创新能力却较弱的强烈反差。尽管我国许多行业的大规模企业在逐渐发展壮大，但是在国际竞争中依然处于劣势，很大程度上的原因都是因为缺乏核心技术。由此可见，技术创新及新产品的缺乏成为了企业发展难以适应经济形势发展的主要原因。在当前的经济形势、金融危机持续影响以及企业自身发展问题的共同影响下，大力发展技术创新和新产品开发已经成为了当代企业经济发展的必由之路，也是实现经济快速平稳发展的关键。

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1.2 研究背景

在市场竞争日趋激烈的今天，新产品作为最终竞争产品的产品价值正日益显现出来。与此同时，企业正面临着越来越剧烈的市场竞争。为了能够在长期激烈的市场竞争中赢得优势，企业必须不断地推陈出新，生产出更能满足市场需求的新产品。当前，企业新产品开发的重要性已经得到了全社会的普遍认可，但是新产品开发投入大，周期长、管理难、风险高等一系列问题仍然切切实实地在制约着企业自身的发展。

在许多企业大力开展技术创新及新产品开发的过程中，由于缺乏良好的管理基础等原因，使得颇具风险的的新产品开发技术创新活动没有得到良好地调控，新产品开发失败率居高不下。面对新产品开发的一系列难题，许多企业在制定新产品开发战略的问题上常常心有余而力不足，极大地阻碍了企业自身以及行业的发展。这些问题的出现也充分说明了新产品开发活动不是单一的企业发展战略的问题，企业必须通过一整套系统的技术创新和新产品开发管理活动来管理整个新产品开发的过程。

1.2.1 问题的提出

实践证明，新产品开发战略在实现企业销售额和利润增长、淘汰落后产品等方面都发挥了重要作用。但同时，企业的新产品开发正面临许多难题，比如，企业新产品开发的成功率越来越低；新产品开发风险越来越大等等。据不完全统计，每年上市的新产品中有超过 80%以失败而告终。这些问题的出现也一次又一次地表明解决新产品开发的问题已经迫在眉睫。

为了能够切实地提高新产品开发的成功率，人们从这些失败的案例中总结经验，研究表明其中的主要原因是：新产品的市场需求缺乏，或者是市场有需求存在，但是新产品并没有真正满足这些需求。显然，客户需求已经成为了制约新产品开发成功的关键因素。那么，企业如何才能有效地识别出市场或者客户的需求，进一步提高企业新产品开发的成功率呢？新产品开发模式的选择能否对企业新产品开发起到关键作用呢？本文将对这一系列问题进行一些探讨。

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2 X 企业新产品开发现状分析

2.1 X 企业概况

2.1.1 企业背景介绍

X企业拥有自主研发和自主生产的实力，经过了企业成立初期几年飞速发展，在国内电气电子行业内积累了一批忠实的客户群。从宏观市场动向来看，X企业进入市场的那几年，正好是“十一五”期间，而“十一五”规划中首次将节能减排作为约束性指标列入到规划中，国内掀起了实现节能减排、发展绿色工业的热潮。公司主打产品的市场应用领域在不断扩大，良好的市场环境，旺盛的客户需求，以及稳定的技术水平为企业的发展奠定了良好的基础。

近年来，由于电气电子行业转型升级的迫切需要以及企业自身发展等原因，企业在发展过程中出现了许许多多的突出问题。企业发展速度明显放缓，客户流失情况严重，客户满意度下降等等这些问题的出现，已经成为了制约企业发展的绊脚石。

1.电气电子行业背景介绍

（1）行业转型升级需求迫切

随着市场应用领域的不断扩大，客户需求正在呈现出多样化的需求。客户已经不仅仅满足于功能化或节能化的需求，与此同时，市场经济日益呈现出了产能过剩、需求低迷的态势，企业发展增速持续放缓。无论是变频器行业、还是其它电气电子产业，甚至是整个制造业行业转型升级的需求越来越迫切。

（2）企业新产品开发难度加大

在全球化竞争的背景以及整个行业转型升级的浪潮中，客户的个性化需求已经受到了企业广泛地重视。电子企业生产的标准产品已经难以满足市场的需求，除了产品本身功能外，独具特色的外形结构和包装等等都已经称为了客户追求的产品亮点。

这种定制化的产品设计需求给企业发展带来了良好的市场前景，同时也给企业的新产品开发带来了更大的难度。设计人员有可能需要根据客户订单的特殊要求，重新设计一款符合特殊要求的模具，也可能为其中的一个小部件而进行大范围的改型设计。客户需求的不确定性和多变性、设计过程的周期延长、以及生产管理的复杂性等等都会给新产品的开发带来更大的难度和挑战。

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2.2X 企业新产品开发组织与管理现状

1.新产品开发组织结构图

X企业目前的新产品开发过程主要由以下四个阶段组成，分别是新产品研发阶段、新产品测试阶段、新产品中试阶段以及新产品批量试生产阶段四个阶段。在每个阶段都有相应的负责人负责新产品开发的工作，各个阶段的工作属于顺序开发的过程，每一个阶段地顺利实施都是建立在上一阶段地成功完成基础上。

2.新产品开发流程

从图4-3流程图中可以看出，无论是开发哪种新产品，第一步都是获取新产品的设计需求，新产品开发大多数是根据市场需要而进行的产品更新换代。

首先，通过顾客信息、行业发展要求等不同的需求来源来获取客户需求；设计开发单位对需求进行评估，评估通过后方可进入研发阶段，否则继续收集市场或客户需求信息。

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3 电子企业新产品开发现状及问题............................ 21

3.1 电子产业新产品开发的现状及特点 ...................21

3.1.1 电子产业的行业特征 .......................21

4 新产品开发相关理论综述..................... 27

4.1 新产品相关概念 .....................27

4.1.1 新产品的界定 .............................27

4.1.2 新产品开发的界定 ............................28

5 QFD 理论在 X 企业新产品开发项目的应用实施............................ 39

5.1 该项目实施的背景及总体方案 ............................39

5.2 基于 QFD 方法的质量屋技术应用.........................41

5 QFD 理论在 X 企业新产品开发项目的应用实施

5.1 该项目实施的背景及总体方案

1.项目实施背景

本文所介绍的项目是关于一款电梯专用型门机控制器新产品的开发，这是一款广阔市场前景以及转型升级的迫切需要的背景下发展起来的新产品。X 企业的客户在基于市场需求的考察和分析的基础上，提出了开发一款集成化程度高，适应性更强，性价比更高的电梯门机专用型控制器新产品。

X 企业传统的设计方法所带来的产品设计不能满足客户需求、产品开发周期长、设计过程容易反复等等因素显然已经严重影响了企业的综合竞争力。针对新产品的主要目标市场以及 X 企业产品开发过程中的现状分析，本文提出将 QFD技术结合新产品开发模式的方法应用到该项目中具有一定的可行性。

该项目实施的总体方案：本文将结合 X 企业的某款电梯门机控制器新产品的开发，将基于 QFD 技术的相关理论方法应用于产品开发过程中，将顾客需求展开为产品质量技术特性，并初步确定关键质量特性。根据数据分析结果处理找出关键的工程措施，从而帮助企业合理利用现有资源在较短的时间内满足客户的需求，，提高新产品开发的成功率。针对 X 企业新产品开发的改进模型，在实施过程中还可以提出一些针对 X 企业新产品开发项目的改进措施，为 X 企业的新产品开发提供一定的理论指导及实际意义。

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6 总结和展望

6.1 本文的研究工作与总结

本文选择 X 企业应用 QFD 模式的案例，利用实际案例的具体分析方法，将具体实施步骤、遇到的关键问题等方面更为全面地分析和研究 QFD 技术在电子企业的应用情况。

1.首先在新产品开发相关理论中从新产品开发的定义、原则、策略、意义等方面全面介绍了新产品开发相关理论知识。然后又介绍了目前比较流行的几种新产品开发流程方法，列举了其中的优势和劣势。总结这几种新产品开发流程方法的主要流程均包括了顾客需求的获取和分析，产品设计规划、工艺流程设计以及小批量试生产、批量生产等阶段。其次在新产品模式的相关理论介绍中，作为一种解决新产品开发问题的指导方法，新产品开发模式的问题得到了越来越多的关注。通过与传统新产品开发模式的对比，QFD 新产品开发模式在新产品开发全过程质量保证过程中通过运用 QFD 方法能帮助企业获得更高的客户满意度，从而提高企业新产品开发的成功率。

2.在研究 QFD 新产品开发模式的问题上，我们从 QFD 理论的起源与发展、QFD 的展开模式介绍、QFD 中的质量屋技术等方面介绍了 QFD 理论的内容。本文通过文献检索和中国 QFD 网等资料查找，分析国内外的研究现状，利用 QFD理论的一些分析方法和模式的建立，探寻适合企业自身发展的新产品开发模式。

3.通过对电子企业行业现状以及 X 企业新产品开发现状的问题出发，介绍了电子企业新产品开发的现状以及主要问题、通过文献资料中关于新产品开发失败率以及新产品开发成败因素分析数据等资料，总结企业新产品开发中的关键因素，为 QFD 模式的应用打下基础。

4. 本文试图在电子企业的新产品开发项目中引入 QFD 技术，对电子企业质量管理实践工作进行了探索，重点介绍了其产品设计规划阶段的质量管理实践。在产品设计规划阶段，通过顾客需求的层次分析法将顾客需求质量展开，并在顾客需求展开的基础上对新产品技术特性进行展开以及质量屋技术的应用，从而帮助企业解决产品设计过程中的实际问题。

参考文献（略）