媒介人关系治理对服务创新网络绩效的影响机制研究

1绪论

1.1现实背景

随着移动互联网技术的发展,企业的服务创新战略发生改变,出现了众多跨界融合互动的新态势。企业的创新战略正在从以企业为中心的战略转向以网络为中的战略,创新网络日益成为驱动服务创新的关键动为和组织基础。公司的战略焦点开始从扩大公司本身的价值转移到扩大网络的价值。与产品创新不同,服务创新的无形性使得企业在构建和洽理服务创新网络时面临诸多挑战,例如创新行为不可观察、创新任务难以界定、创新绩效难以评估、创新收益难分配等。如何治理服务创新网络成为企业必须要面临的现实问题。

第一,当今企业在服务创新过程中面临越来越复杂的网络情境

由于服务创新的无形性,企业在服务创新网络中面临更为复杂的网络情境,主耍表现在以下四个方面。一是行为不可观察。这种不可观察性来源于服务朝新的无形性和对人为资源的依赖性。企业很难观察到其创新网络中参与各方针对创新项目的真实投入、产出及合作行为。和制造业相比,服务创新活动高度不透明,解决方窠的产生过程通常是个黑箱。二是任务难以界定。知识边界的模糊以及创新流程难以标堆化,导致合作伙伴之间的分工不明确,创新过程需要合作伙伴之间频繁的沟通和高效的协同。服务创新需要投入众多专业资源,整合不同企业的流程。任务边界的摸糊导致了创新网络各节点间的高度依赖和众多横向联合,增加了对协调活动的需求。三是绩效难以评估。产出的无形性导致服务创新绩效很难用量化的指标进行测量和评价,难以形成结果导向的激励制度。绩效难以评估来源于服务创新的成果通常是无形的系统解决方案或商业模式。从顾客的角度来说,其购买服务的目的是要得到一种解决问题的工具,得到一种功能,而不是物品本身。服务的无巧性使得它无法像有形产品那样进行标准化的描述和定义。这使得对服务创新的评价一般比较主观,一般用经證、信任、可靠等语言描述,方法十分抽象,很难评价最终创新成果的好坏。四是利並难以分配。服务创新成果无法清晰界定产权,难以用专利保护,收益难以在成员企业间清晰地分配,因此无法提供有效的合作的激励。利盎难以分配来源于服务创新网络的高互动性。在服务创新过程中,伙伴间的高互动性和模糊的知识边界导致了不可避免的知识溢出以及难以界定产权归属。

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1.2理论背景

第一,创新揉介人的研究为服务创新网络治理问题提供了新的理论视角。本研究关注的是服务创新网络中的媒介人在网络治理中发挥的作用。新近的社会网络研究指出,网络治理需要突破双边关系的分析层次,突破结构洞理论的局限,关注网络关系的共同第兰方在促进艰边合作、整合网络资源、稳定网络关系中的重要作用。而媒介人关系治理恰好为服务创新网络的治理提供了新的有价值的理论视角。

关于关系治理的作用理论界一直有两个重要的争议。一是当自利行为的机会存在时,关系治理是否仍然能够减少损失。根据的观点,相互信任的交易各方当面临利己的机会时可能仍然会欺骗,这意味着信任可能只是一种伪装。交易成本和道德风险的逻揖指出,当绩效难以明确评估时,这种情况最容易出现。第二个重要的争议是嵌入性连带是否会带来关系刚性,忽视动恣的调整以及限制新伙伴搜索机会和能力。紧密的关系最容务受到关系阴暗面的损害,例如当信任关系被认为是理所应当时,合作关系更容易陷入风险。服务创新网络对于动态性和稳定性的双重要求,也挑战了关系治理有效性。

关系治理和契约治理之间是互补关系还是替代关系一直以来是网络治理文献的主要议题和争议焦点。早期经济学和社会学的巧究普遍认为关系治理和正式契约之间是眷代关系,认为非正式的自我执行的关系治理用信任和声誉排挤了正式合同的正式控制。然而,新近的一些实证研究不断显不了关系治理和契约治理之间的互补关系,其主要的理论逻辑是契约治理能够弥补关系治理的制度缺失,从而能够更好地提升治理绩效。在风险巨大的情境下,正式和非正式机制联合使用比单独采用某一机制能产生更好的绩效。上述研究结论的不一致可能是由于一些情境变量讨论的缺失。

本研究具体的技术路线图如图1.1所示。

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2文献综述

2.1服务创新网络的研究综述

尽管创新网络的研究己有近二十年的研究,但是多以制造业为主耍对象,这一范式忽视了服务创新不同于制造业的特点。Rubalcaba和Michel等认为服务创新活动的特质是显著的合作本质,在创新活动中纳入各类外部的合作者。服务创新更多来自于和供应商、顾客、商会的合作,取决于合作伙伴间的沟通与学习。服务创新过程日益表现出系统整合和网络特征。跨专业项目团队、职能整合、柔性的工作方式成为服务创新的重要组织形式。服务特化对服务创新网络有重要的影响。服务的无形性、服务生产和消费的同时性及服务提供中人为资源的关键角仓等特征,影响了服务创新网络中的合作关系属性。

第一,服务的无巧粗决定服务创新网络中各节点之间的高交互性。由于服务既无法感知也无法触摸,所以创新过程需要合作伙伴之间更为频繁沟通和接触,创造共享的认知至关重要。因此服务创新网络要求合作伙伴之间关系紧密,互动频率高,信任和声誉等非正式机制在维持合作关系中扮演了重要的角色。这种网络节点间非线性的高交互行为增加了机会主义行为和道德风险,合作伙伴可以采取搭便车行为,减少对创新网络的贡献。合作伙伴巧机会主义行为会导致不受控制的或不期望的知识溢出。服务的无形性更加加剧了这种知识溢出的倾向。这种机会主义行为难以观察和监控,增加了网络成员采取不诚信行为的动机。同时,服务的无形性是服务创新成果知识产权保护困境的主要来源。由于服务的无形性,服务非常容易被模仿,对于知识产权侵犯的认定也非常困难。合作伙伴之间的高交互行为导致了不可避免的知识溢出及难以界定产权归属,专利等正式的知识产权保护机制失效,服务产品创新独占性的保护困难重重。

表2.1说明了探索式网络和利用式网络在不同维度的特征对比。服务创新网络更多地呈现出探索式创新网络的特征(Mustak,2014),即网络密度高,成员流动性大,缺乏稳定性,中瓜性低,网络成员之间互动频繁,范围广,主要依赖信任而不是权为控制维系网络关系。

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2.2网络治理的研究综述

网線己经日益成为企业创新的重要的組织形式,但是创新网络结网的失败率却很高,这促使很多学者去研究创新网络的治理机制、网络成员关系协调和利益保护。在这一研究领域中,研究者主要从交易费用经济学、社会网络理论、创新促进者埋论等理论视為对创新网络组织治理提出了不同的解释,研究机会主义行为控制、信任机制、煤介者作用等不同问题。本部分首先对比综述交易费用经济学和社会网络理论对网络治理的不同理论解释選辑和理论争议,以及实证研究的方法选择上的差异。

已有的网络治理巧究主要从交易费用理论和社会网络理论两个不同的视角出发,更多地聚焦于双边关系的治理。然而,越来越多的创新网洛文献开始关注共同第三方对双边关系影响本研究继承这一研究思路,聚焦于煤介人在网络治理中的作用,这部分研究综述将在2.4—节中具体展开。

2.2.1网络治理研究的结构视角和关系视角

网络治理研究主要有两个理论视角,即结构视角和关系视角。这两个视角有不同的假设、理论基础和分析焦点。从这两个视角出发,学者们会提出不同的网络治理的机制。表2.2总结了网络治理的结构视角和关系视角的主要不同之处。

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6媒介人关系治埋和服务创新网络绩效:正式契约和行为不确定化调节作用

第五章的实证研究表明,媒介人关系治理有助于提升服务创新网络绩效。然而在什么情况下媒介人关系治理的治理效为具有局限性,现有的文献尚未得到清晰、统一的结论。本子研究的目的是通过检验正式契约和行为不确定性对媒介人关系治理有效化的影响,为媒介人关系治理的研究建立更为完整的理论图景。

6.1关系治理研究的争议

社会嵌入视角下的关系治理研究主要强调关系治理的优势。一是聚焦于关系治理有助于信任的构建。当信任存在时,交易各方会在"未来将更为稳定"的预期下行动。在关系治理下交易双方的行动准则是"我们的行动基础是信任和关系的持续性",加强了双边的合作动机。对于关系治理是否有效现有的文献并没有得到一致的结论。近期的一些研究开始讨论关系治理的局限性。一个重要的争议是当自利行为的机会存在时,关系治理是否仍然能够减少损失。相互信任的交易各方当面临利己的机会时可能仍然会欺骗,这意味着信任可能只是一种伪装。

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7研究结论与展望

7.1主要结论

为了更有效地撬动合作伙伴互补性的能力,开拓新的市场,创造新的商业模式,企业纷纷开始构建跨界合作的服务创新网络。企业的创新战略正在从以企业为中记、的战略转向以网络为中心的战略,创新网络日益成为驱动服务创新的关键动力和组织基础。一方面,服务创新网络的开放性为企业带来了丰富的创新资源和互补性能力,另一方面,服务创新网络的特殊性为这类网络組织的治理提出了挑战。与有型产品供应链网络不同,服务创新网络面临以下四大困境:一是创新行为不可观察。这种不可观察性来源于服务创新的无形性和对人力资源的依赖性。企业很难观察到合作伙伴的真实投入、产出及合作行为。二是创新任务难以界定。创新流程交叉、知识边界模糊及任务难以标堆化,导致创新任务难以明确编码,创新过程需要合作伙伴之间频繁的沟通和高效的访同。王是创新绩效难以评估。服务的无形性导致创新成果和绩效很难用量化的指标进行测量和评价,难以形成结果导向的激励制度。四是创新收益难以分配。服务创新成果无法清晰界定产权,难以用专利保护,收益难以在成员企业间清晰地分配,因此无法提供有效的合作激励。服务创新网络的这四大情境特征,导致了成员企业投入程度低,成员企业间协同的困难,成员企业的机会主义行为难以控制。这就给我们提出了一个重要的命题:面对这样的困境,企业应该如何有效治理服务创新网络从而提高其绩效

本研究遵循"媒介人关系治埋一一组织投入一一创新网络绩效"的理论主线,构建"内有动力、外有约束"的服务创新网络治理理论。解决云大问题:(一)服务创新网络的治理机制分析,探索服务创新网络四大特征下媒介人治理机制内涵是什么(二)媒介人关系治理如何影响创新网络绩效从企业行为理论的视角,打开从媒介人关系治理到服务创新网络绩效之间的因果黑箱;(三)影响媒介人关系治理和服务创新网络绩效之间关系的因素是什探寻影响媒介人关系治理效力的产业属性和边界条件,讨论服务创新网络的关键情境要素对煤介人关系治理有效性的影响。本研究综合应用多案例研究、假设推演和模型构建、结构方程建模、多元线性回归模型等方法,利用SPSS和AMOS分析软件,有机结合定性方法和定量方法,逐层深入的解答了以上三个问题。

参考文献（略）