“富士康”事件看公关危机管理

发布时间：2016-04-20 14:13

二、企业公关危机产生的原因

(一)企业内部环境原因

1、企业自身素质低下
2、企业管理缺乏规范
3、企业经营决策失误
4、企业法制观念淡薄
5、企业公关行为失策

(二)企业外部环境原因
1、企业恶性竞争
2、市场的波动
3、公众自我保护意识增强

三、企业公关危机管理的意义
(一)降低危机损害性
(二)维护企业形象
(三)增强企业内部团结

第二章 富士康跳楼事件及其危机应对

一、富士康跳楼事件简介

二、富士康跳楼事件危机应对
（一）真诚表态，，积极善后。
（二）公开检讨，开放工厂。
（三）两度调薪，内迁工厂。
（四）中央部委高度关注，联合调查组亲赴企业调研，防控事态升级。

第三章 富士康应对跳楼事件危机管理分析

一、危机事件背景分析 

(一)企业管理层面

1、富士康文化中创始人的军队烙印
2、富士康的军事化管理

(二)员工心理层面

二、危机公关误区分析

1、危机公关误区之一——推诿责任
2、危机公关误区之二——反应迟缓
3、危机公关误区之三——斥责媒体，甚至是以强势姿态对待媒体。
4、危机公关误区之四——口径不一

三、危机管理过程分析

(一)危机反应

(二)危机沟通
(三)危机处理
(四)危机恢复

第四章 企业公关危机管理对策

一、建立良好的公关危机管理理念
（一）诚信为本、合规经营的理念
（二）服务于消费者，对消费者负责的理念
（三）居安思危的理念

二、建立公关危机管理资源和制度保障

（一）建立公关危机管理资源保障
（二）建立公关危机管理制度保障

第五章 结论

参考文献
[1]胡百精.  危机恢复管理的三个环节[J]. 国际公关. 2013(05)，P12
[2]邓纯雅.  危机管理:中国企业的必修课[J]. 中国机电工业. 2012(02)，P36
[3]董大海,刘瑞明.  消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究[J]. 南开管理评论. 2012(05)，P11
[4]潘国锦.  企业危机公关理论与方法初探[J]. 南方经济. 2013(07)，P13
[5]袁冰.  公关公司在大众传播中的角色与策略[J]. 国际公关. 2012(02)，P16




本文编号：38613