城市街区 24 小时自助图书馆建设实践与思考———以厦门市湖里区图书馆为例
城市街区 24 小时自助图书馆建设实践与思考———以厦门市湖里区图书馆为例
[关键词]城市街区 24小时自助图书馆布点选址湖里区图书馆
2011年厦门市成为第一批创建国家公共文化服务体系示范区以来，厦门市坚持“文化惠民，幸福厦门”的公共文化服务体系建设理念，把创建示范区作为推动文化发展、改善民生的重要机遇，作为创建国家公共文化示服务范区的创新项目，湖里区率先在全市布局了“城市街区24小时自助图书馆”。2012年12月1日起，湖里区35台24小时自助图书馆陆续进入试运行阶段，成为全市首批“永不闭馆”的图书馆。
35台24小时自助图书馆遍布湖里区，涉及区政府、区图书馆、各街道、社区、学校、五缘湾商业街等多个人流量相对较大的地段。与传统图书馆相比，街区24小时自助图书馆不受时间空间的限制，全天候24小时开放，读者想什么时间借，什么时间还都可以，非常方便。每台自助图书馆可容纳402册图书，读者可像在ATM机上取钱存钱一样全自助式办理借书、还书、查询、续借、预约等项目。自助图书馆和全市各公共图书馆连网，读者可以在任意一台设备借阅图书，可以在任何一台设备点或图书馆归还，不受地域限制，真正意义上实现通借通还。
“24小时自助图书馆”是一种全新的自助式的图书管理和服务系统，不仅具有自动借书和还书的功能，而且还有申办借书证，预借，查询等更为高级和人性化的服务。它集数字化、人性化、智能化为一体，在图书馆的发展和应用中加入了高新技术以提高和延伸了图书馆的服务质量和内容，从而创新和延伸了图书馆服务中的公共服务理念和模式，更好地满足了人民日益增长的精神和文化需求，对于完善城市的公共文化的服务系统具有重大的意义。
送服务上门时城市街区全天自助式图书馆服务的内涵和核心，同时通过这一方式将图书馆的服务传递到城市的每个角落，从而充分的利用图书馆的资源，通过图书馆为核心，更好地满足人们日益增长的精神和文化需求，真正建立惠民的公共服务体系和系统。
2 城市街区 24 小时自助图书馆特点
2.1 方便简单：自助式的服务简单快捷，只需几分钟便可完成借书和还书的过程。
2.2个性化服务：真正实现读者的个性化服务，读者可通过图书馆服务真正实现自身的需求。2.3剔除时间限制：全天候服务，真正满足不同时间段的读者的要求。
2.4高效且节约：24小时的图书馆，所需的不过是一个占地10平方左右的机器，这就大大减少了建立一个图书馆所需的成本和时间，并且提高了图书馆的效率和使用时间，真正做到了对图书馆使用的最大化。
2.5服务延伸：在社区、街道、路边或室内等人流量大，居民量大的地区放置图书馆，极大地拉近了图书馆和居民的距离，真正做到让读者在家门口就能借还书。
3.1布点选址
除了考虑已经建成的几个自助图书馆的实地考察和资料查找了解的内容和情况外，我们还考虑了本区的实际情况，因此，我们决定从以下几个方向来确定全天候的自助的图书馆的位置。3.1.1
人流量：湖里区35台城市街区 24 小时自助图书馆就有台分布在商业中心，外来人口密集区，规模大，成熟的小区里。
3.1.2
安全：为保证较晚时间段用户和机器的安全，选址点周围最好要有 24 小时的保安执勤、或者有摄像头等摄像设备的相对繁华的区域。本身机器配备2个监控探头，图书馆工作人员可以随时查看。另设立治安监控探头，并入公安监控系统，加强安全防范。
3.1.3
能源：城市街区 24 小时自助图书馆主要使用电能来进行运行，因此，假如地区出现停电情况自助图书馆就会陷入无法运行的情况下，因此取电点一定要处于长期稳定的情况下。大部分城市街区 24 小时自助图书馆的用电独立接入市电，有独立的电表。
3.1.4
网络：湖里区35个城市街区 24 小时自助图书馆分别互联到湖里图书馆中心机房，再由中心机房互联到厦门市图书馆。
每个自助图书馆需求如下：
1. 一个IP用于视频监控
2. 一个IP用于LED宣传箱
3. 一个IP用于阅读机
4. 一个IP用于主机控制
采用光纤接入到每个自助图书馆，每条4M，湖里图书馆中心机房到厦门市图书馆采用20M光纤互联。
系统架构如图
3.1.4
群体：考虑到摆放点周边人群的不同特点，有针对性地摆放不同类别的图书。
3.1.5
覆盖：湖里区共5个街道，为能有效覆盖社区、商场、园区，我们在湖里区选定了35个有代表性的地点，按每个街道5台，学校工业园区周边8台，图书馆一台，进行全面覆盖。
3.2雨棚设计和改进
通过考察已经建立的自助的图书馆的雨棚，湖里区进行初步设计的雨棚外形两城基本上无太大差异，长 6 米、高 3米、宽 2.8 米。考虑到厦门为多台风的城市，所以整体的钢结构和地基均进行加固。由于这35个点均为较好的地点，为使资源利用更加合理，我们对雨棚加以改进完善，在雨棚顶上预留了LED广告屏的安装位置，今后投放的广告将以文化类为主。
3.3联网测试及操作流程
测试的结果表明城市街区的24小时的自助图书馆，在申请办理读者卡、自助借书和还书、续借图书服务、预约图书服务、查询服务等服务中运行正常，并且可以保证读者通过所在的城市街区 24 小时自助的图书馆来进行厦门市的公共图书馆的联合体数据库资源的访问并且完成通借通还。
除此之外，图书馆在使用上非常方便快捷，一张身份证或是社保卡就可以在服务机上办理借书证。具体操作流程如图 2。
3.4运营管理模式
图书馆简历了外包运营模式，并且成立了设立了专业的服务部门及其相关人员对其进行管理和控制。运营流程如图 3。
3.4.1
监控部门：主要利用图书馆自身拥有的监控系统对机器进行全天候的监控和录像，从而确保以外的及时解决和机器的安全。
3.4.2
配送部门：配送部门将对图书馆内的图书进行统一采购和配送，同时，聘请人员专车专人进行自助图书馆图书的相应的补充和管理的活动。
服务响应要求：
类型项目响应要求
配送及装配上架流通文献的配送及装配每台每天至少一次，或单点在架图书少于50%时须及时配送及装配
读者预借文献的配送及装配每天按具体服务点配送及装配一次
打印纸耗材等配送及装配单点出现打印机缺纸报警后须及时装配
其他辅助性装配按需配送及装配
分拣及转运分拣还回图书及转运每天每台一批次，或单点产生还书箱满报警后须及时清理
主动下架及转运按需转运（按湖里图书馆要求转运）
其他转运服务按需转运（按湖里图书馆要求转运）
仓储及管理图书盘点及核实每2个月盘点一次
文献按类存储入库按照分拣入库图书量，每天至少一次。
资源监控及现场核查现金代取及上交单点超过2000元需须及时取款；按湖里图书馆财务部门的要求及时结清现金
异常流通业务现场核查按需核查（按湖里图书馆要求核查）
服务机现场核查每台每天至少一次
服务机清洁保养每台每周至少一次
3.4.3
技术部门：对城市街区 24 小时的自助图书馆的进行日常的检修和保养，一旦发生突发情况，及时通过报修电话向监控部门请示，争取在第一时间对设备进行相应的抢修。
4存在的问题及对策
4.1宣传力度不够，大多数人对这样一个自助图书馆的作用及操作方法没有相应了解，甚至有的居民由于认为其是收费的而不敢使用，同时海报等宣传品的制作和发放的不到位读者图书无法了解更新情况。由此我们不仅开展了一系列宣传活动，还张贴了流程图、现场指导、志愿者服务努力调动读者的参与激情，提高读者对图书馆的了解，努力提高读者的使用能力，同时对读者反映上来的问题及时做出相应的改变。
4.2由于在城市街区 24 小时的自助图书馆是无法进行退借书证，因此，退证及押金要到图书馆去。建议继续改进和优化设备确保其可以顺利完成退证的操作，在这一方面，可参照“银行存储一体机”。但是在没有改进前，我们只能让读者亲自到图书馆馆内进行退证。4.3城市街区 24 小时自助图书馆有时候会出些小故障，例如还书不成功，但是书本已经进入机器；提示借书成功，但是书本没拿到；办证成功，但是押金已经存入等等。针对这些问题，图书馆设立一个统一的咨询电话，读者可以直接打电话和图书馆工作人员进行反馈，工作人员接到电话后，通过监控、后台查询等进行处理。
城市街区 24 小时自助图书馆是一项创新型的系统工程，其创新了图书馆服务理念，使图书馆服务走进街区、走向千家服务万户，促进了图书馆服务的便利化、均等化，，提升了图书馆的形象，推动了全民阅读；创新了图书馆服务模式，实现了图书馆服务时间的延伸、地域的延伸和资源的流动，给市民带来的便利是毋庸置疑的。随着社会经济的发展和城市街区 24 小时自助图书馆的不断完善，将会有更多的地区引进城市街区 24 小时自助图书馆，以更好地实现公共图书馆的社会职能，为大众创造终身学习的社会环境。
参考文献：
[1] 第三方.城市街区 24 小时自助图书馆运行及服务效果调研分析报告[J].2011.
[2] 何兰满.自助图书馆以及其社会职能的实现———以“城市街区 24 小时自助图书馆”为例.新世纪图书馆， 2011（3）.[3] 袁韬.城市街区自助图书馆控制系统分析与设计[J].现代计算机，2010（8 ）.
[4] 张贺.24 小时城市街区自助图书馆流通系统[J].图书馆学刊，2011 （6）.
[5]深圳图书馆“城市街区 24 小时自助图书馆系统”项目组.让图书馆资源流动起来，将图书馆服务送到读者面前———深圳图书馆“自助图书馆”建设思路与实践[J].深图通讯，2008（1）.
本文编号：40822
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