BITL公司营销部门人力资源战略构建研究

发布时间：2016-05-15 19:14

第一章 导 论

1.1 研究的背景和意义
企业与企业之间的竞争，从本质上说是人才的竞争。企业营销人员是企业直接面对市场的窗口。企业营销部门人力资源战略对企业的营销发展乃至公司的生存发展具有决定性的作用。对于企业来说，只有不断增强企业的人才竞争战略优势，才能使企业获得长期生存与持续发展的动力。而营销部门人力资源战略构建与实施更是企业人力资源战略管理的重中之重。如何针对性的制定企业营销部门人力资源战略，通过在营销部门实施人力资源战略来促进企业营销发展战略的实现?怎样提高企业营销部门人力资源水平实现人力资源的效益最大化。这些问题引起了企业家对营销部门人力资源战略的广泛关注，尤其引起了众多民营企业的重视。随着世界旅游业的发展和国际国内交往的增多，酒店业在国民经济地位日趋重要，酒店业与旅行社、旅游交通企业一起被称为旅游业三大支柱，是旅游供给的基本构成要素。据迈点旅游研究院对国内酒店开业情况的不完全统计，2013 年国内开业的酒店（三星级标准以上）数为 188 家，客房总数约 45366 间（套）。2014 年上半年国内开业的酒店数为 93 家，客房总数超过 25698 间(套)。BITL 公司创立于 1989 年，拥有 26 年的电子产品生产经验以及 15 年的为酒店供应电子产品和提供服务的经验，是中国内酒店行业集自主设计、研发、生产和销售于一体的集团化供应企业，被誉中国饭店业第一民族品牌供应商，是政府重点发展和培育的国际知名品牌企业，其产品以自主品牌早已走出国门，服务全球数万家星级酒店。秉持“专用化设计，专业化生产，专营化销售，专心化服务”的“四专”经营策略，公司旗下拥有三大酒店专用产品及系统，即酒店专用通讯产品、酒店多媒体产品和酒店客房控制系统（含开关面板）。
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1.2 国内外研究综述

国外从上世纪末将战略管理引入人力资源管理领域，研究体系丰富完善。对于营销部门人力资源战略的研究集中于：公司人力资源战略构建；人力资源战略构建实施与营销战略的相互影响；营销部门人力资源战略保障与实施理论体系。人力资源战略是把人力资源功能作为战略一部分，通过人力资源活动，如招聘、保留、激励、轮换和奖励的人员在公司制定策略以及实施这些策略。战略制定需要考虑组织的愿景和使命，建立长期和短期的目标来实现组织的愿景和选择战略来实现组织目标。通过不断变化的战略分析来指导人力资源战略制定、执行和调整来适应不断变化的环境。（Kalyani Muna, Prakashan S M.2011） 。美国康奈尔大学研究把人力资源战略实施的具体方式分为三种：吸引式战略、投资式战略和参与式战略[2]。从实际情况看，人力资源战略和企业战略的具体配合方式如下表。[3]国外研究者发现人力资源管理和发展依赖于业务和人力资源管理发展的契合度(Meera Alagaraja,2010)1。同时有学者研究了成功的人力资源战略四个关键的因素：定义正确的测量方式；在利益相关者参与和促进作用；采用业务而不是人力资源为焦点,形成了一个以证据为基础、度量驱动制定人力资源战略的方法（Alan Bourne，DaleHaddon.2010）。

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第二章 BITL 公司营销部门人力资源现状

2.1 营销部门人力资源规模
BITL 公司营销部门分为市场部和销售部门。销售部 100 名员工，市场部 10 人，总人数为 110 人。销售部又分为国际业务部、国内业务部和集团业务部三个部门，国际业务部 25 人，国内业务部 70 人，集团业务部 5 人。
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2.2 营销部门人力资源结构
（１）在营销部门的性别结构中，男性总数为 64 人，女性人数为 46 人。（２）在营销部门的年龄结构中，小于 20 周岁的 2 人；21 周岁到 25 周岁的28 人；26 周岁到 30 周岁 41 人；31 周岁到 35 周岁 18 人；36 周岁到 40 周岁 11 人；41 周岁到 45 周岁 8 人；46 周岁到 50 周岁空缺；51 周岁以上 3 人。如下表所示：在 BITL 公司的营销部门，新员工的来源分为两类：第一类，从中专和高校的应届毕业生中选取优秀生源，每年从各高校应届毕业生中招聘 30--40 人，作为营销储备人员。第二类，公司通过齐鲁人才网和智联招聘网从社会上选取引进，每年从社会招收 8--10 人。BITL 公司的营销部门人员引进以第一类为主，并且近 5 年人员的招聘比例都在增长，从社会的招聘比例近 5 年呈下降趋势。BITL 公司营销部门的人力资源提升主要依赖于管理制度的改进与完善，BITL 公司每年投入 20 万元的管理咨询与培训专项经费进行整体的管理咨询与培训，且营销部门人力资源的提升放在公司整个集团培训提升的首要位置。在 BITL 公司的营销部门中，人力资源的培育依靠公司的培育体系而成的。公司对新进员工采取了多种培训方式，依靠公司自身培育符合公司发展步伐的人力资源体系。公司在每周二、周六采取公司营销总监与总经理培训，保障了公司的战略规划能及时准确的传达到营销一线；节假日等长假休息时间组织全体营销人员的技能与知识体系的系统培训；在日常工作时间不定时的组织营销员工的相互交流营销心得体会，以老带新，新老结合，做到了立体式的员工互动学习交流，在 BITL 公司的营销部门形成了符合自身发展的多层次、立体式的培育体系。公司营销部门的主管以上级别的员工完全由公司通过公司的培育体系进行培育，保证了企业营销文化的传承与发展。BITL 公司每年花费不低于 50 万元的专项经费参与国际国内的酒店管理论坛、国际国内的酒店用品展，使营销部门的主要营销人员能接触到国际先进的酒店管理集团的管理理念和管理经验，从而提升营销主管及以上的营销骨干人员的营销水平和管理水平。
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第三章 BITL 公司营销部门人力资源战略价值评估.........16
3.1 BITL 公司营销部门人力资源环境状况评估.........16
3.1.1 外部环境评估............16
3.1.2 内部环境评估............19
3.2 BITL 公司营销部门人力资源管理 P-O-D-A 评估........21
3.3 BITL 公司现有“选、育、用、留”策略在营销部门效用评估....24
第四章 BITL 公司营销部门人力资源战略构建........31
4.1 战略制定原则.....31
4.2 战略目标............32
4.3 BITL 公司营销部门人力资源战略构建内容.........32
第五章 BITL 公司营销部门人力资源战略保障措施.........36
5.1 营销部门人力资源管理观念的改善.....36
5.2 营销部门人力资源管理架构的完善.....36
5.2.1 树立协同管理的机制.........37
5.2.2 优化营销管理架构....37
5.3 营销部门人力资源财务保障体制的建立......37
5.4 健全与营销部门人力资源战略匹配的组织文化............37

第五章 BITL 公司营销部门人力资源战略保障措施

营销部门人力资源战略的构建是人力资源战略管理的第一步，接下来 BITL 公司需要做的就是制定保障措施，使构建好的人力资源战略落地实施。人力资源管理理念的变化是人力资源战略管理的第一步；然后是人力资源管理的架构完善；其次是人力资源财务保障体制的建立来提供资金的支持；最终完善营销部门与人力资源战略相匹配的组织文化。

5.1 营销部门人力资源管理观念的改善
观念的改善是人力资源管理首要条件。从公司的管理决策层到公司营销部门的普通员工对人力资源管理观念的根本改变才能使的人力资源战略能落地生根。通过价值定位分析可知 BITL 公司是员工营销创业的舞台，公司需要做的是把这种理念落到实处。BITL 公司需要真正的把人放到营销部门人力资源管理乃至管理的最核心的位置，将根本落实到人的管理理念上来才能更好的发挥企业的营销部门的实力与潜力。真正的给予营销员工发挥和发展的舞台空间，才能使公司在接下来的路上走的更远。
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结论

BITL 公司作为一家具有近三十年历史的企业，拥有着良好的发展前景。随着营销环境的不断发展变化，公司的不断发展，营销部门人力资源暴露出了一些问题，针对这些问题本文从公司的内外部环境、营销部门人力资源管理 P-O-D-A 和当前的营销部门“选--用--育--留”策略进行了深入的分析，并构建了 BITL 公司营销部门人力资源战略。从本文分析和战略构建可以得出以下结论：
（1）BITL 公司人力资源战略导向：建立和强化集团化标准的研产销一体化团队；增强以集团化销售辅以区域化的销售模式。加强营销团队中的技术支持人员的培养和财务支持；提高营销人员的激励措施，多元化营销人员的福利模块。以集团化标准为导向，加大开发新产品的力度；以营销为主线，加强技术的引进渠道和转化速度。以营销需求为标准，强化营销人员的综合素质和专业技能；增强行业需求信息搜集强度，强化营销研发一体化。
（2）公司提供一定的平台，营销人员个人通过在这个平台施展个人才华，带动了公司的发展，也带来了个人的收获和自身的发展。平台的提升，个人所施展的舞台进一步扩大；个人能力的施展带动平台的进一步扩大。BITL 公司选择性战略要素的第一要素人才获取的方式是外部招聘为主；选择性战略要素的第二要素权责是以团队为主的权责承担方式；选择性战略要素绩效衡量是以强调长期效益为主的方式。
（3）BITL 公司的“选、育、用、留”措施出现了一定的偏差，在人员的招聘选择应侧重于外部招聘；在培育员工的过程中应加强员工的继续再教育，，加强员工的学历教育和专业技术资格的提升；在员工的使用要强化外聘员工的企业文化认同和归属感；在“留人”要加强薪资水平对于员工的吸引力和福利措施的继续多元化和模块化，让员工有可选择项，进一步减少员工流失率。
（4）营销部门人力资源管理体系由过去单一的公司人力资源部管理变成公司人力资源部与营销部门的人力资主管两部分组成的管理体系体系。营销部门人力资源培训要完善营销员工的学历继续教育和职称晋升培育体系，构建统一培训、互动交流和以老带新的综合培育体系。营销部门人力资源激励机制实行薪酬、福利与的行业水平同步的措施，对营销部门的激励机制设计为可供不同层次、不同需求的人员选择的多模块的体系，更好的适应营销人员的需求，激励员工的能动性。营销部门人力资源考评制度采用职位匹配考评与绩效考评相结合的方式。
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参考文献(略)

本文编号：45524