基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式研究
第一章 绪论
随着社会的不断发展，计算机技术与通信网络技术得到了迅速发展，人们赖以生存的生活环境出现很大的变化。人们对知识的需求呈现出向个性化、学科化、多元化、数据化等方向发展的趋势，达到了前所未有的高度。现在人们获取信息的渠道多种多样，各种信息源错综复杂，，信息的质量也会高低不一。过多的信息源反而会使人们处于茫然的状态，无从下手，特别是一些信息垃圾充斥在有价值的信息之间。杂乱无序的信息会大大增加用户获取有价值的信息的难度。图书馆作为知识创新、信息存储、加工和服务的场所，不能只把自己作为信息源（即信息的提供者）来看待，还应该把自己作为信息的梳理者来看待，以期能够减少用户筛选无意义信息的时间。图书馆有必要构建个性化知识服务体系来满足用户的需求。
图书馆个性化知识服务的实施需要依赖于图书馆知识管理的开展。图书馆个性化知识服务需要满足用户需求，围绕知识开展专业化和个性化服务。加强知识管理，开展个性化知识服务，已经成为图书馆创新工作研究的热点问题之一。所以基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式的构建应该成为图书馆行业内研究的热点，图书馆抓紧开展个性化知识服务的工作，也是图书馆接下来的发展方向。本文构建了基于知识管理的图书馆个性化知识服务的模式，并分析基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式的实施，这不仅为用户提供更便捷、更迅速、更高质量的服务，更指出了图书馆知识服务今后的发展方向。为图书馆在新的信息环境中的转型提供了理论与实践研究的基础。这不仅是现实的要求，更具有深远的意义。
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在社会经济、知识经济发展背景下，社会发展的重要资源是知识。知识是推动经济发展的决定性力量，是社会经济生产的核心要素。在经济社会中，资源管理范围更广泛，不仅要合理配置、使用土地、资本、劳动力，还要充分发挥人的创造性，开发、利用知识资源，实现知识资源共享，推动社会发展。在人们重新认识、了解了知识经济本质情况下，知识管理产生。20 世纪 80 年代，“知识管理”理论研究、实施开始，彼得·德鲁克用该概念对知识管理活动进行形容，且在 90 年代后，社会各领域应用知识管理概念，知识管理理论研究得到深入发展。同时，在 1998 年，知识管理思想、概念进入我国，国内学者引进、翻译国外相关著作，出版著作，积极投入该领域研究，推动知识管理理论在我国的发展。在知识管理概念探讨方面，在 2001 年，柯平在《论知识管理》文中提出知识管理的基础是知识发现、利用，背景是知识经济，核心是管理与科学技术，通过管理知识实现价值最大化。查尔斯认为：知识管理可以引进融入到图书馆的许多业务当中，同时也能够提高图书馆管理的效益。甘地认为：数据管理、信息管理与知识管理之间有着密切的联系，但在具体的实践应用中也有较为明显的差别，信息管理和数据管理是知识管理的重要组成部分，知识管理的最终目的是促进协作和知识共享。尽管各国学者对知识管理进行了大量的研究，也取得了许多研究成果，但对知识管理的概念还没有取得一致的看法。我国图书情报科学家、教育家柯平教授对众多观点进行总结与提炼,认为“知识管理是确定、收集和传播共享组织中的知识,包括知识的管理和运用知识的管理,来创造、获取和使用知识以增强组织的应变与创新能力的活动。”这一定义准确地概括出了知识管理核心功能以及独特的管理特征和目的。在对图书馆知识管理的研究中，国外的研究学者大都较重视应用方面的研究，轻视理论方面的研究，图书馆学界尚未形成成熟的知识管理的理论体系。
在知识经济发展背景下，知识服务是一种新的服务理念，该理念在 1994 年被提出，此后应用在企业管理、文献信息服务机构等领域。同时，在 1998 年，任俊为先生将“知识服务”理念引入图书馆界，从而开启了图书馆知识服务的研究。而在 2000 年，张晓林对知识服务进行概述，提出知识服务的基础是信息知识的组织、分析能力，根据环境、用户问题，将信息知识融入到问题解决过程中。在该观点基础上，国内专家、学者进一步研究、实践知识服务，推动知识服务的应用。到目前为止，我国对知识服务已研究了十多年，学者从不同角度论述知识服务的内容、含义、特点、模式、实施等。综合研究的共同点，提出知识服务开展以信息资源搜寻、分析为基础，服务模式多样、灵活，用户需求贯穿始终，服务效果以知识创新为目标。在图书馆管理中，个性化知识服务是重要组成部分，以用户为中心开展知识、学科服务，通过用户的习惯、个性组织资源，提供信息。
文章具体研究思路如图 1.1 所示。
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第二章 图书馆个性化知识服务与知识管理概述
知识服务与传统的信息服务不同，以信息知识的搜集和重组为基础，根据不同用户的需求，整理相关的知识信息，主动向用户提供更加有利的知识。可以说知识服务属于面向增值服务的服务，价值的实现通过知识和专业能力来达到。针对知识服务的定义存在很多的不同之处，不同人对知识服务的定义有一定的差异，综合来说知识服务就是以用户需求为导向，服务内容个性化，意在解决用户信息需求的一种综合集成性服务。
关于图书馆个性化知识服务的概念，当前还未形成比较具体的概念，这是用户需求个性化发展所引起的一种知识服务的变化，也是知识服务的一部分，知识服务的相关理念同样符合个性化知识服务。一般认为个性化知识体系就是以用户的需求为目标，通过知识的整理主动向用户提供整理后的知识，与图书馆知识服务不同的是，图书馆个性化知识服务的内容更加个性化，是一种培养用户主动获取信息习惯和引导用户主动利用图书馆资源的服务。个性化知识服务顺应了图书馆在社会发展过程中所承载的传播知识的作用，是图书馆服务必然的发展趋势。图书馆个性化知识服务是指以对原有的信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的的知识为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供有助于用户个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。图书馆个性化知识服务以为用户解决问题为目标，以用户个人为中心，根据用户的需求，开展针对性强、时效性强、新颖内容的知识服务。
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图书馆知识管理传入我国的时间比较晚，知识管理就是通过组织和控制等方式实现知识资源的创新和流动，如图书馆建立知识管理系统等。在有关知识管理的概念方面，也是存在不少的争议，APQC 对知识管理的定义就是采用一种措施保证人们在最短的时间内把知识传递给需要的人，知识管理以用户为需求，强调知识的生产，是现代图书馆可持续发展的目标。图书馆知识管理的内容主要体现在以下几方面：有序化组织现行知识，建立数据库，如全文数据库等；充分发掘隐性知识，采用有效的管理办法是隐性知识得到传播，实现知识共享，这是知识管理需要实现的主要目标之一，将知识管理理念运用到个性化知识服务中能够使知识在最大范围内得到共享和创新。
构建个性化知识服务体系是一个长期而漫长的过程，需要不断的探索，但是可以看到在建设过程中，需要有一个比较开明的环境和管理方式以及技术支持等。知识管理能够为个性化知识服务提供管理思想，改变传统的组织模式，为个性化知识服务提供更加有利于发展的组织模式，从而提高图书馆的整体服务水平，满足用户的个性化信息需求。知识管理不仅为个性化知识服务提供管理理念，还能为个性化知识服务提供新技术理念，并参与到个性化知识服务的建设中，因此知识管理的引用能够同时提供管理和技术双重功能。在知识的记载和传递中，人是重要的介质，图书馆知识管理研究的主要内容是使人充分共享个人知识，促进知识的创新，而图书馆知识管理的各个环节离不开技术人员以及管理人才，个性化知识服务的建设中，图书馆员即是创造者同时也是信息的提供者，具有很好的组织能力，这类人才可以说是图书馆个性化知识服务的最佳人选。
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3.1 用户需求分析 ................................................................... 11
3.1.1 用户需要馆员转变角色定位 ...................................................... 11
3.1.2 用户需要图书馆尊重其个性化差异 ................................................ 11
3.2 资源需求分析 ................................................................... 12
3.3 人才需求分析 ................................................................. 12
3.3.1 对具有专业素养馆员的需求 ....................................................... 12
3.3.2 对具有较高沟通技巧馆员需求 ............................................... 13
3.4 技术需求分析 ................................................................... 13
3.4.1 网络技术的需求 ............................................................ 13
3.4.2 个性化技术的需求 ............................................................... 14
3.5 本章小结 ......................................................................... 14
第四章 基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式的构建 ................................. 15
4.1 图书馆个性化知识服务模式总体框架 ............................................. 15
4.2 图书馆个性化知识服务模式构成要素及功能 ........................................ 16
4.2.1 个性化知识服务用户 ............................................................. 16
4.2.2 个性化知识服务提供者 ...................................................... 16
4.2.3 个性化知识库 ............................................................... 17
4.2.4 个性化知识服务平台 ............................................................. 17
4.3 个性化知识服务流程 ............................................................... 17
4.4 本章小结 ......................................................................... 19
第五章 基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式的实施 .................................. 20
5.1 构建个性化知识服务平台 ........................................................... 20
5.1.1 用户自主服务 ................................................................. 20
5.1.2 学科馆员服务 ................................................................. 21
5.1.3 知识咨询服务 ................................................................. 22
5.2 构建个性化知识库 .............................................................. 22
5.3 建立个性化知识馆员制度 ......................................................... 23
5.4 本章小结 ......................................................................... 23
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第五章 基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式的实施
对于当前图书馆个性化知识服务模式实施中，可有效利用 Agent 技术与现代化的通讯技术，有效开发个性化的知识服务系统。该系统之中，主要可以构建包括知识库、公共服务系统以及图书知识处理系统与用户参与的平台，可以构建基于知识管理的个性化知识服务系统，能够针对图书馆用户的信息需求，利用各种专业信息检索系统，筛选出图书馆信息库中用户所需信息，为用户提供知识深层次挖掘后的有效信息服务。在图书馆个性化知识服务中，可以应用这些技术载体，提升自身服务水平，使图书馆个性化知识服务模式达到最优化。针对知识管理的模式，实现对于当前的图书馆中，可以有效优化其个性化的知识服务模式，同时针对图书馆知识的用户来说，可以解决读者在教学、读者科研以及读者决策等不同环境下的个性化需求问题。有效利用图书馆信息以及知识去解决实际中的问题，根据读者个人的专业知识与经验，明确用户问题比较，明确索取知识范围和目标，满足读者的需求。以读者用户个人为中心，可以开展一些针对性强的、时效性强的，并且还具有新颖内容的知识服务，提升图书馆个性化服务水平。
在图书馆中，图书馆学科馆员，主要可以负责一些与对口院系师间的联系，同时他们还可以有效的深入学科教学以及科研课题之中，能够即使针对读者信息以及其知识需求，收集、获取、整序相关信息与知识，最后，还能够在图书馆知识管理下，为读者专门提供一些专题知识服务。可以在图书馆中建立学科馆员制度，可优化当前图书馆个性化知识服务中的知识管理模式，能够通过引进新的学科馆员，有效的宣传和推广个性化的知识服务。对于当前图书馆服务模式创新工作中，能够应用网络、虚拟技术，为学生提供在线阅读服务，还具备视频、音效功能，提升图书馆服务的趣味性。可以优化图书馆馆员的素质，构建基于专业知识指引库的图书馆知识服务，有效确保图书馆服务人员能够积极利用各种搜索引擎，实现知识服务转化，使图书馆读者可以个性化的从网上去查询、选择合适的学科信息。
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结论
（2）一直以来，知识管理都是依托网络技术逐步发展，而个性化知识服务将更是如此，文中初步介绍了几个个性化知识服务用到的几方面技术。在接下来的研究中，应当将更多、更新的技术运用到其中来，使得图书馆个性化知识服务发展的更快更好。
（3）本文宏观的构建了基于知识管理的图书馆个性化知识服务模式，而个性化知识服务是围绕用户，为个性化知识服务用户所服务。因此要将个性化知识服务落实到实践中去，做到理论与实践相结合，促进其发展。
参考文献（略）
本文编号：59676
本文链接：https://www.wllwen.com/wenshubaike/lwfw/59676.html
