私人医生及健康服务商业计划书

第一章 前言

1.1 研究背景

2013 年 9 月国务院发布了《关于促进健康服务业指导意见》的文件，在目前中国经济和社会不断发展的前提下，决定了我国要加快发展健康服务业。健康服务业体系化建设需要涉及相关的各个环节联动，尤其要加快建设医疗服务行业，鼓励对现有模式进行创新等等。提出到 2020 年我国的健康服务业要达到 8 万亿的规模，要比现在翻一翻还多，到 2020 年基本建成实现覆盖全生命周期的健康服务业体系，及其健康产业集群，形成一定的国际竞争力，基本满足广大人民群众健康服务的需求。上述文件发出以后，国务院各部门立刻展开相关行动，例如国家财政部和发改委都建立了专项引导资金，此外相关部门也正在制定我们国家战略性新兴产业的规划和目录。

从目前我国的经济总量来看，2013 年 GDP 总量已达到 56.88 万亿人民币，人均 4 万元（即 6500 美元），按照世界银行对国家经济体的研究和认定，人均GDP 达到 6 千美元的国家就应该进入中等收入国家的行列，中产群体大量涌现。因此，客观的发展阶段决定了国民对健康服务业的需求日渐增强，医疗服务行业还有巨大的发展空间。

我国在经济高速发展的同时，，也遇到了健康“瓶颈”，主要表现为人口健康指标的改善明显滞后于经济增长，例如一些新型传染性疾病、职业病、亚健康以及环境污染导致的疾病数量和严重程度逐步增大；食品药品安全引发的健康问题以及人们的行为和生活方式导致的疾病也在增加。这无疑在一定程度上抑制了经济增长，为未来经济的持续稳定发展埋下隐患。尤其对我国这样的人口大国来说，如果不能持续维护和改善人口健康，那么人力资源会转化为人口负担，继而引起经济波动、停滞乃至衰退。从年龄结构来看，2013 年我国 60 岁以上人口已占到总人口数量的 15%（即2 亿人），其中 65 岁以上的老人也有 1.3 亿，占到我国总人口的 9.7%，根据国际标准“65 岁以上人口占到总人口比重的 7%就进入老龄化社会，65 岁以上人口占到 14%就是老龄社会”。我国已经从老龄化社会步入老龄社会。而目前我国的经济需求又造成了很多子女无法陪伴在父母身边为老人提供健康保障，客观发展阶段需要大量的专业健康医疗团队为老人提供健康医疗服务。

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1.2 文献综述

商业计划书是关于项目全面介绍的材料，它不仅承担着向风险投资人介绍项目，获得投资的目的，也承担着寻找业务战略合作伙伴等诸多目的，因此商业计划书对于项目发展起着决定性的作用。一份商业计划书包含公司和产品介绍、市场分析及营销策略、公司组织结构、运营方案、市场风险、财务及融资计划等内容，从不同角度对项目进行全方位的介绍，要求计划书涉及的项目完整、数据丰富、内容详实，既不能事无巨细、面面俱到，也不能忽略重点、简单带过。

从私人医生角度来说，在欧美等发达国家，几乎家家都拥有私人医生服务。私人医生的概念诞生于上个世纪六十年代，是以个人或家庭为单位，维护与促进客户身心健康的医生，他们与公立医院医生的最大区别是对客户一对一的服务，让客户感到私密、细致、耐心，在国外也称为全科医生或家庭医生。

私人医生提供的是一种对客户上门的、个性化的、点对点的医疗服务方式，他们主要的职责是：1、对客户日常生活的饮食起居中提出健康意见、建议，例如定期为客户安排体检，根据体检情况和客户的综合健康素质提出日常保健方案。根据季节变换，流行病发等情况，定期为客户提供家庭消毒等措施，防止交叉感染。为客户提供健康讲座，健康教育等，提高客户的健康意识；2、为客户及其家人的健康提供咨询及初诊服务，建立个人数字化健康档案；3、在客户处于危重病急最需要细心关怀的关键时刻起着指导作用；4、为客户提供安排住院、手术等就诊服务，解决客户的保健和医疗消费需求。在某些发达国家，私人医生被纳入国家医疗保障体系，由此产生的费用由政府部门来结算，一个私人医生的手里往往管理着许多病人的日常健康，这也是为什么发达国家几乎家家都拥有私人医生的真正原因。

在项目的竞争性分析中应用 SWOT 分析法，也就是通过对企业内部和外部的竞争环境、竞争条件的分析，从企业的自身竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat）的角度出发，将上述因素按照矩阵形式排列，结合公司内部条件和外部环境，两两关联进行分析，最终得出企业经营管理结论。

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第二章 项目介绍

2.1 公司介绍

北京正纯医药科技有限公司是一家在2014年北京丰台科技园区注册成立的健康科技公司。公司立足于北京医药健康市场，致力于提高国民健康水平，解决就医困难，提高患者就诊的舒适度，为签约客户提供私人医生服务，包括健康咨询、医院挂号、安排住院手术等就诊服务，为客户定期进行体检，建立客户家庭健康档案，紧急时刻救助等健康服务。为配合上述服务，公司自主研发了健康网络平台系统、手机移动终端系统以及远程医疗、移动健康等软硬件产品，在个人和医院之间搭建健康服务的桥梁，最终达到合理使用医疗资源，解决“看病难、看病贵”等问题，提高国民健康素养。

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2.2  产品（服务）简介

为签约客户提供私人医生服务，包括就诊服务、健康咨询服务、家庭医疗服务等等，在签约客户和医院之间搭建桥梁，使人们在享受更舒适便捷的就诊服务的同时也更合理的使用医疗资源。具体服务产品为：

1、为注册会员提供就诊服务，根据会员的需要提供北京市各大三甲医院专家见面咨询及就诊相关服务，例如根据会员需要帮助挂号、拍片、抽血、取检验报告、取药等，根据医嘱帮助安排住院，联系手术医生等，将诊断结果邮寄至患者指定地点，对于行动不便的客户提供就诊车辆接送等围绕客户在医院就诊的相关服务；

2、为注册会员提供紧急救助服务，在客户及其家庭成员需要紧急救助的情况下，联系相关急救单位，同时进行电话急救指导等；

3、为注册会员提供健康咨询服务，通过电话、网络、面对面讲座等方式普及、提高客户的健康素养，预防疾病的发生，提高客户的生活质量；

4、为注册会员及其家庭提供体检服务，建立家庭健康档案，根据客户需要在季节变换或流感爆发等时期的场地消毒，以及针对特殊病菌的消毒、检验检疫服务；

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第三章 市场分析...............................12

3.1 市场现状.......................12

3.1.1 春雨医生........................12

3.1.2 iTriage.................13

第四章 组织管理...................20

4.1 团队介绍...........................20

4.2 组织模式............................21

第五章 运营计划..................22

5.1 设计开发计划..........................22

第七章 风险控制

7.1 经营风险及对策

本项目的核心内容是为注册客户提供大医院的挂号、住院、手术等就诊服务，因此能否建立覆盖北京市大型三甲医院的就诊服务网络将是项目能否成功的关键因素。众所周知，我国的医疗资源不但短缺，而且分布极不均衡，主要集中在北上广等特大城市，国内有一定经济实力的疑难重症患者都集中到大城市就诊，因此也造成了北京等大城市医疗资源的高度紧张，知名专家更是一号难求，很多患者彻夜排队也无法得到专家的诊断，“看病难，看病贵”已成为大众普遍关注和争论的焦点、热点话题。为了让客户享受到包含所有三甲医院知名专家的就诊服务，就必须得有相对应的签约医生专家或医生代理人提供相应服务，因此能否建立相应数量的就诊服务网络将是项目的重要风险之一。

为了达到上述要求，本项目的高管都是具备 15 年以上医药行业一线工作经验的管理人员，目前与北京市大部分三甲医院都有一定的业务关系，本身就具备覆盖部分大医院专家医生的能力，目前已经与部分大医院领导、医生专家进行了新项目的初步沟通，基本获得了认可。此外，对于剩余的少部分医院，通过本公司的业务人员都以覆盖，因此对于新项目的推广来说，现公司高管和业务人员在做原有业务的同时即可签约专家，提供本项目的服务。对于个别没有业务关系的医院，通过行业内的业务合作伙伴按照上述模式可全部覆盖完成。

能否吸收到足够数量的签约客户是项目能否盈利甚至是公司能否生存的关键因素。俗话说“酒香也怕巷子深”，如果没有人知道没有客户的话，即使再好的项目和模式也无法发展，因此必须得有持续的客户才能保证项目的运行。为了做好客户发展工作，首先就得做好潜在客户的宣传工作，通过微博、微信等新媒体和高档商圈宣传，建立公司高档形象。其次通过专业的医学咨询人员和医院服务人员为客户提供良好、周到的服务。最后，还要提高服务档次降低服务价格，让客户感到物超所值，才能吸引到更多的稳定的客源。

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结论

目前我国的经济总量和疾病人群都在快速增长，2012 年两会前夕，就网民关心的民生问题做了一项网络调查，医疗改革名列前茅。目前我国的医疗资源不但短缺而且分布极不合理，现有的医疗资源没有合理利用，市场迫切需要一种私人医生服务，他们以个人或家庭为单位，提供一种对客户上门的、个性化的、点对点的医疗服务方式，解决了目前医疗资源紧张的问题。

北京正纯医药开发有限公司提供的面向家庭年收入 20 万元以上，对自身和家庭成员有一定健康需求的中产阶级客户群，通过互联网网站或手机移动终端app、热线电话等方式建立联系，使其享受到私人医生的健康服务和大医院的挂号、住院等就诊服务。与医生或医生代理人合作分成的方式完成服务项目，并将每个服务项目进行分解，分别向客户收费。通过健康咨询、就诊建议、就诊服务等途径提高国民的健康素质，最大限度的避免疾病的发生，提高患者就诊的舒适度，继而提高国民的综合素质。

因此，政府在继续加大改革力度，建立完善的医疗卫生保障制度的大形势下，社会也需要耐心细致、私密化、个性化的家庭私人医生服务团队，在个人和医院之间搭建健康服务的桥梁，通过咨询、教育等方式提高国民健康素质，为确实需要医疗服务的患者提供健康咨询，普及提高健康知识，提供导医、就诊等在医院的细致服务，通过定期检查、远程医疗等方式让子女更了解父母的健康状况，为子女不在身边以及就医困难的人群提供服务。让家庭成员在花费少量资金的前提下，享受到专业的私人医生服务，随时随地享受专业的医疗咨询、医院就诊、健康检疫等服务，提高人们的健康素养，合理使用医疗资源。综上所述，这种私人医生健康服务模式必将具有广阔的市场前景。

参考文献（略）