基于用户感知价值的移动新闻客户端用户忠诚影响因素研究

1绪论

1.1研究背景

互联网由PC端到移动端的逐步转变象征着人们由使用数字化工具迈入了数字化生活,移动互联网的普及极大的丰富了人们的生活,而移动互联网的娱乐性和便利性等特点,极大的便捷了人们的上网体验。

1.1.1移动新闻客户端的发展现状

与传统媒体相比,移动新闻客户端有以下几个显著特征是传统媒体所不具备的;首先,移动新闻客户端突破了时空限制。由于移动设备的高度便携性,人们随身携带方便,并且在休息时间外移动设备都处于开启的状态,可以实时接收消息与外界联系。其次,移动新闻客户端拉近了用户间的距离,增强了用户的互动性。移动端媒体不同于传统媒体和大屏媒体,用户使用移动设备上的各类应用软件时有极高的互动性,这些是传统媒介所不具备的,同时为了更好的用户体验和用户感受,客户端开发者也竭尽所能的扩大和用户的良性互动,以期通过良好的交互不断提高用户粘性。再者,大数据时代移动互联网可以精准的洞察到用户需求。随着移动互联网用户日益激增,大数据时代来临,利用大数据来对用户画像,划分不同的用户群体,利用人工智能技术模拟用户的也理和行为,预测用户的需求和喜好,以达到更加精准地触及用户,精准地解决用户需要。并且移动互联网时代用户的时间是碎片化的,而移动新闻客户端正是符合了人们使用时间碎片化的特点,推送新闻短小精炼,并且随时推送新鲜资讯,缩短了传统新闻媒体触及用户的时间。移动新闻客户端也不同于新闻门户网站,它可移动终端为载体对用户观看新闻内容进行深度分析,从而根据用户喜好进行精准的新闻推送,避免了新闻门户网站固有的多杂乱的问题。

移动新闻客户端较之传统的新闻媒体,具有如下四个要素:内容要素:内容更新鲜资讯更及时人人都可以称为新闻的产生者和传播者;形式要素:移动端有其自身的操作交互便利性;社交要素;移动新闻客户端可以让阅读者之间进行互动;情境要素:情境是指移动平台有其自身原生的便携性。

........................

1.2研究意义

智能移动终端和移动互联网在我国的普及掀起了互联网行业的风暴,用户由以往浏览PC端门户式网站转变为使用移动应用客户端,各大互联网公司都在抢占移动入口,而移动新闻客户端作为移动应用市场中极为重要的一个类目,从用户感知价值角度出发研究其用户的使用忠诚的影响因素是有着十分重要的理论意义和现实意义。

从理论研究来看,目前中外学术界对用户感知理论、用户满意度和忠诚度的理论研究和这些概念之间的相互关系都已绘研究的十分透彻,并且也有了相对成熟的理论模型。但是笔者通过查阅文献发现在目前移动互联网背景下,尚未有研究学者对移动新闻客户端的用户感知、用户忠诚方面进行研究,因此研究移动新闻客户端用户忠诚影响因素是一个尚未完善的领域。

从现实意义来看,通过对用户感知耍素对移动新闻客户端用户满意和用户忠诚的影响因素进行研究,可以使移动客户端开发者更加深入的了解用户的核必需求,了解用户流失是由哪些可能性原因造成的,令移动新闻客户端开发者明晰用户满意和用户忠诚是由于移动新闻客户端哪些的用户感知价值要素影响的。通过对研究结果的分析,可以从不同的用户感知价值要素中找到核心要素进行产品改进,使移动新闻客户端更加贴合用户需要,提高用户的满意度和忠诚度,令移动新闻客户单同其他类型的客户端一样成为用户日常不可或缺的资讯来源,使其在整体移动市场中占有更为重要的地位。

.....................

2相关理论

2.1用户感知价值的概念

从二十世纪九十年代以来,逐渐饱和的市场使众多的研究学者和企业家观念由企业逐渐向用户进行转变,越来越多的研究学者认识到了用户感知价值研究对于企业品牌树立、长远发展的重要意义。在移动互联网时代背景下,企业对用户感知价值的研究,有利于其更为透彻的了解新的市场环境中用户的核心需求。

用户感知价值理论得到陆飞速的发展,但是,对于用户感知价值的定义,笔者通过对国内外学者的理论进行研究发现,由干用户感知价值的主观性,并没有统一的结论来定义用户感知价值。笔者通过对国内外研究学者得理论研究整理,表2-1列出了如下几个具有代表性的用户感知价值的概念表述。

由表2-1可以看出,尽管国内外不同学者对感知价值的定义都不尽相同,但是绝大多数的学者都将对用户感知价值的研究分成了用户感知利得、用户感知利失这两个部分。因此笔者认为,用户感知价值的本质核心就在于用户对于感知利得和感知利失之间的权衡。

随着时代背景的变更和市场环境的变化,研究学者对用户感知价值的研究也在不断的深入。笔者发现国内外的研究学者对于感知利得和感知利失所包含的感知要素也在不断的丰富和完善。感知价值理论研究之初,感知利得被学者笼统的定义为感知产品的质量,感知利失也仅仅代表了感知产品的价格,随着研究的深入,感知利得包含了产品的质量、服务、情感、社会关系等利得要素,感知利失包含了货币成本、非货币成本、风险等要素。在感知利得和感知利失不断丰富的同时,研究学者又将环境因素引入了用户感知价值理论中,使其内容漓盖了相对全面的情景,令用户感知价值理论不断的完善。

.........................

2.2用户感知价值的理论模型

目前用户感知价值已成为中西方学者和企业界共同关注的焦点领域,特别是西方学者对用户价值定义、内涵、范畴及用户价值提供上进行了开创性的研究。笔者对前人研究的模型进行梳理和总结,将用户感知价值模型归纳为利益得失模型、行为感知模型、层次模型、维度模型等用户感知价值理论的四大模型类型,他们互为体系却又相互关联,通过对用户感知价值理论模型的梳理和研究以期能够更加深入的理解用户感知价值的概念。

2.2.1用户感知价值的利益得失模型

(1)Zeithaml的用户感知价值利益得失模型

Zeithaml认为用户是先感知到产品质量后再感知到产品的价值,他认为产品的价格主导用户对其质量的预期感知,产品附加的非货币成本主导用户对其产品价值的感知,购买决策是用感知到的产品质量和产品价值相权衡后对产品做出的综合评价,进而影响到其购买决策。

(2)Tung-Zong Chang和Albert R Wildt的用户感知价值利益得失模型

Albert 认为感知价值受感知价格和质量的综合影响,从而影响到用户的购买决策。值得一提的是,Albert在用户感知价格维度中加入了产品比较价格这一要素,Albert认为产品比较价格会负向影响用户感知价格。。

......................

3研究设计..............19

3.1研究模型的构建.................19

3.2研究假设的提出...............21

4实证分析................31

4.1描述性统计分析...............31

4.1.1移动新闻客户端用户特征...............31

4.1.2移动新闻客户端用户行为.............32

5研究结论与展望...............63

5.1研究结论..............63

5.1.1移动新闻客户端感知利得对用户满意和忠诚的影响...............63

4实证分析

4.1描述性统计分析

笔者通过通过问卷星等专业互联网调研渠道来扩大问卷的被调查人员的范围,将问卷发放给不同年龄层次、教育背景的人群,以期收集到比较合理可靠的数据。

本研究从2015年3月19日开始正式进行问卷调研,本次研究的主要调查问卷是通过问卷星等专业互联网调研渠道进行的,共计收到调査问卷248份。为了保证调研数据的有效性,本调查问卷设置了一个筛选问项,被调查者需要回答是否有使用过移动新闻客户端这一问题,通过此问题可以筛选出本次研究移动新闻客户端的目标用户,其中未使用过移动新闻客户端的被调查者问卷即被视为无效.问卷,无效问卷共21份,占比8.47%,有效问卷227份,有效问卷的回收率为91.53%。

本研究将对收集到的调查数据进行描述性统计分析,会从移动新闻客户端用户特征、用户行为和各变量情况等三个维度进行分析。

4.1.1移动新闻客户端用户特征

本研究收集到的有效样本中将移动新闻客户端用户特征分为;

性别、年龄、学历三个维度,调查数据显示的移动新闻客户端用户特征如表4-1所示:

.........................

5硏究结论与展望

5.1研究结论

5.1.1移动新闻客户端感知利得对用户满意和忠诚的影响

由调研数据分析结果可知:移动新闻客户端用户感知利得及其用户交互感知、互动机制感知、移动平台感知等感知利得要素均对用户满意和用户忠诚有正向影响,并且它们对于用户满意的影响程度要高于对用户忠诚的影响程度。移动新闻客户端感知要素中新闻内容感知对用户满意和用户忠诚均无显著性影响。

移动新闻客户端用户感知利得作为一个整体来看,它对用户满意和用户忠诚的影响程度要强于各个感知利得因素对用户满意和用户忠诚的影响。

就用户满意來看,影响程度高低的感知利得因素依次为:移动平台感知、用户交互感知、互动机制感知。就用户忠诚来看,影响程度高低的感知利得因素依次为:用户交互感知、移动平台感知、互动机制感知。

由此可见,各感知利得因素对于用户满意和用户忠诚影响具有某种程度的一致性,移动平台感知、用户交互感知为第一梯度感知利得要素,主要影响着用户满意和用户忠诚,而互动机制感知则为第二梯度感知利得要素,对用户满意和用户忠诚的影响远不如第一梯度感知利得要素。

参考文献（略）