岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制研究

第1章  绪论

本章主要阐述岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响机制研究提出的背景和问题，研究的目的、意义以及主要研究内容、方法及技术路线。

1.1  研究背景和问题的提出

1.1.1  研究背景

1.1.1.1 营造旅游地安全氛围、保障游客安全权益是永恒的课题

旅游安全，是游客出行的最基本需求，是保障旅游业稳定发展的基础。1841年托马斯?库克的火车禁酒之旅开启的近代旅游业，就是对旅游健康与安全的真实写意。安全与旅游活动形影不离，且相互影响，相互作用。旅游地安全状况稳定，旅游业发展；安全形势欠佳，旅游业受到波动。因此，营造和提供一个安全的旅游环境，本应是旅游业发展所必备的条件，也是游客认为理所当然应满足的基本需求。但是随着社会经济的发展，时代的变迁，社会的急剧转型，旅游地安全的不稳定性因素增多，旅游地越来越难以满足游客的安全需求，安全的旅游环境成为游客和旅游相关者众所期待的重要事项。国际国内旅游相关群体一直在呼吁、追求并积极努力营造旅游地安全氛围，保障游客安全权益。

1985 年 9 月 17~26 日世界旅游组织在保加利亚索菲亚的世界旅游组织联合会议上通过《旅游权利法案和旅游者守则》（the Tourism Bill of Rights and Tourist Code）；1999 年 10 月 1 日世界旅游组织在智利圣地亚哥召开第十三届世界旅游组织联合大会，大会通过《全球旅游伦理规范》（The Global Code of Ethics for Tourism  ）；2013 年 10 月 1 日正式出台实施了《中华人民共和国旅游法》。其中，有关旅游安全方面的规定较多，且专设第六章为旅游安全。这些都说明了营造旅游地安全氛围成为旅游法赋予的神圣义务，同时，营造旅游地安全氛围，保障游客安全权益更是一个永恒的研究议题。

1.1.1.2  注重游客安全行为引导，转变旅游地安全治理理念已形成共识

我国从中央到地方都一直重视旅游安全管理工作，从业界到学界都对旅游安全问题比较关注，也一直对保障旅游安全做了积极探索和努力。但无论是业界还是学界，探讨更多的是目的地怎么营造安全的旅游环境，提供有保障的旅游活动空间，或者构建旅游安全保障体系等问题，并且似乎已经形成一种认识：旅游地安全管理的目的地就是提供安全的旅游环境，在旅游地发生的旅游安全就要承担责任。也正因为强调责任意识，各级旅游主管部门和部分旅游学者们认为旅游安全管理的重点和核心就是千方百计、想方设法地采取经济、行政、管理和技术等手段，构建旅游安全保障体系，为游客、旅游经营者等相关群体保驾护航。而这恰恰忽视了问题的另一个重要方面，旅游地的主体是游客，旅游突发事件更多的是游客安全事故，而安全事故的原因是多方面的，除了旅游地安全管理、安全设施设备等因素外，游客的安全行为也是一种重要方面，所以游客安全行为需要关注，值得探讨。

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1.2  研究目标和研究意义

1.2.1  研究目标

本研究以旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制作为研究对象，从安全学、行为学、安全心理学、及社会学的视角研究游客安全行为发生过程和作用机理，对旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制进行探索，并针对研究结果提出安全管理建议。具体，可以分为以下目标：

（1）确定旅游地安全氛围、游客安全态度、游客安全行为的维度构成。首先运用扎根理论的质性分析方法，确定旅游地安全氛围、游客安全态度、游客安全行为维度结构及概念模型。其次借鉴相关学科的理论及文献研究基础，对以上维度结构及概念模型进行理论演绎。

（2）探索旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制。通过定性与定量的研究方法，构建旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制模型，通过选择样本点，搜集数据，经过数据分析，验证旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制模型。

（3）探讨游客态度在旅游地安全氛围与游客安全行为的中介作用。运用“刺激—态度—反应”理论模型，构建“旅游地安全氛围—游客态度—游客安全行为”的理论模型，分析游客态度在旅游地安全氛围与游客安全行为的中介作用，并进一步解释旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制。

1.2.2  研究意义

1.2.2.1  理论意义

（1）本研究以旅游地安全氛围为研究对象，是对传统企业安全氛围研究的新突破。将由惯常环境的安全氛围跳跃到非惯常环境的旅游地安全氛围，实现理论研究的跃迁，拓展了安全氛围研究领域。

（2）本研究以游客研究为视角，是对企业面向员工安全行为研究的新探索。企业安全氛围面向的是员工，而旅游地安全氛围主要面向的是广大游客。因此，本研究从游客视角对旅游地安全氛围的进行认知，及其对安全态度、安全行为的影响是一个新探索。

（3）本研究推导安全氛围对安全行为的影响机制，是对游客安全行为产生来源的新诠释。从安全心理学和行为学角度看，安全行为产生定有其内在和外在因素作用，其遵循内在的作用机制和运行机理。旅游地安全氛围作用于游客安全态度，进而对游客安全行为发生影响，是对游客安全行为产生来源的新诠释。

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第2章  文献综述

本章主要对过去的研究进行梳理和述评，总结过去研究已取得的成果，发现现有研究的空白点，为后续研究提供理论依据。

2.1  安全氛围相关研究

2.1.1  安全氛围的概念

安全氛围的研究要从组织氛围研究说起，组织氛围最初由勒温提出(Lewin,1951)。学者们对组织氛围的研究有两种视角:一种是把组织氛围作为客观存在,一种是指客观的物理与社会环境；而另一种则是把组织氛围作为主观知觉，指组织氛围是员工对客观环境的感知,是一种“心理环境”。

从上个世纪90年代开始，，学者们开始研究组织氛围内部中的安全氛围等，Zohar最早提出了安全氛围的概念，但此后的研究主要关注方法论问题，比如安全氛围的测量。学者们对安全氛围提出了不同的变量或概念，但这些变量或概念还是有些共同点(Cox S;Flin et al.,1998)。表2.1列出了1980年以来研究者对安全氛围的概念界定，在这些概念中，学者们对安全氛围的认识主要有三种视角：一种是对于企业工作环境的安全感知、认知或信念；一种是对同事安全态度和安全行为的知觉；还有一种被认为是在企业内，一系列可被员工认知的关键要素所组成，这些要素能够反映企业安全文化属性以及安全管理现状。

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2.2  安全态度相关研究

2.2.1 安全态度的概念

态度是一种内在的心理结构，由认知、情感与意向三种心理成份构成。认知成分指人对态度对象的理解、看法和评价，它是构成态度的基础。情感成分指人对于态度对象所持有的好恶的内心体验。情感成分建立在认知的基础上，构成态度的动力和核心。意向成分指人对态度对象的反应倾向，即行为的准备状态，也称行为倾向，它在态度中具有指导作用和动力作用。

“安全态度”这一概念针对企业员工而言，指企业员工受安全价值观的导向影响，而对安全问题具有的行为反应倾向。企业安全文化的作用就在于通过组织的安全价值观影响员工个人的安全价值观，进而影响员工的安全态度。

通过对上文中“态度”和“安全态度”的理解，本研究将游客安全态度定义为游客通过对旅游地环境整体（包括自然与人文环境的事物与现象）的安全认知，对旅游地安全产生的具有价值判断和感情色彩的心理倾向，是对旅游安全的重要性进行估量后所产生的较为稳定的某种看法或意向。

2.2.2  安全态度的维度

2.2.2.1  安全认知

安全认知，主要指安全主体对安全的特性、本质、规律、规章以及活动对象、手段等知识、技能和法规的认知。游客安全认知是指游客对旅游地安全问题的认识、关注与反应。吴必虎（2001）等通过对大学生对旅游安全认知的研究，发现性别、距离、交通方式及组织形式是影响大学生出游安全感知的相关因素。高萍等（2006）研究发现影响游客对乡村旅游安全认知的因子有环境与设施因素、天气因素、心理因素和行为因素。郑向敏等（2010）研究表明影响大学生户外休闲体育运动安全的主要因素有个人因素、环境因素、制度因素、管理因素。张一（2011）研究认为旅游安全认知的前因变量包括人口统计学因素、熟悉程度、旅行经历、旅行目的、文化背景等；结果变量包括目的地形象知觉、旅游决策、旅游行为及情绪等。岑乔、黄玉理（2011）研究发现：四川山地旅游景区安全事故主要体现在火灾、交通事故、迷路、自然灾害；部分游客安全意识不高、旅游安全防范意识不够、安全知识有待拓展。

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第 3 章  旅游地安全氛围对游客安全行为影响机制的理论模型建构 ................... 30

3.1  扎根理论方法应用设计......... 30

3.1.1  应用扎根理论的原因与目的 ................... 30

3.1.2  研究设计与数据搜集 ........ 30

第 4 章   理论模型的概念阐释和假设建构 ................. 43

4.1  旅游地安全氛围概念的逻辑演绎和操作性概念模型建构 .......... 43

4.1.1  旅游地安全氛围概念的理论逻辑演绎 ................ 44

4.1.2  旅游地安全氛围的操作性概念模型建构 .............. 44

第 5 章  研究设计 ....................... 55

5.1  实证研究设计与方法 ................... 55

5.1.1  实证研究程序 ................... 55

5.1.2  研究变量的测量工具 ............ 55

第6章   实证研究结果

本章将在前文基础上进行实证研究,对调查问卷的数据检验和分析，进而对旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制理论模型与理论假设进行验证。

6.1  探索性因子分析和信度检验

依照Bentler和Chou的观点和建议，倘若观测变量的数目较多，在使用探索性因子分析（EFA）时，应该把变量分成几个部分分别来做分析。本研究使用SPSS18.0软件分别对旅游地安全氛围、游客安全认知和游客安全行为三个结构维度进行探索性因子分析。

6.1.1岛屿旅游地安全氛围的探索性因子分析和信度检验

首先对测量题项进行KMO统计量分析与巴特勒球形检验（Bartllet's Test），检验结果如表6.1  所示。检验发现：岛屿旅游地安全氛围测量题项的KMO值分别为0.866，大于0.7；巴特勒球形检验的值为4967.096，自由度为153，显著水平均达到0.000，说明岛屿旅游地安全氛围测量维度的相关系数矩阵间存在公因子，适合进行因子分析。

接着对岛屿旅游地安全氛围的测量题项进行探索性因子分析，采用主成分萃取的方法，并使用方差最大化正交旋转法对提取的公因子进行旋转，提取出公因子。在对岛屿旅游地安全氛围进行因子分析发现，测量题项“该地酒店住宿条件比较潮湿、蚊虫多”题项的载荷较低。

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第7章  研究结论与讨论

本章对整个研究的结论进行总结，并对相关结论做进一步讨论。在研究结论和讨论的基础上，提出了实践启示。同时总结本研究可能的创新点、研究的局限和不足，并对未来的研究进行展望。

7.1研究结论与讨论

7.1.1  研究结论

本研究在文献研究和理论探讨的基础上，通过扎根理论的研究方法对岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为的影响机制问题进行了研究，发现了游客安全态度在岛屿旅游地安全氛围对游客安全行为影响关系中的中介作用。并且通过问卷调查等实证研究方法对岛屿旅游地安全氛围、游客安全态度和游客安全行为的概念结构进行了进一步的研究，对游客安全态度的中介作用进行了验证，得到以下主要结论。

7.1.1.1  旅游地安全氛围、游客安全态度和游客安全行为的维度构成及量表研究

在旅游地安全氛围、游客安全态度和游客安全行为三个变量中，本研究通过扎根理论的方法归纳和抽象出游客安全认知、游客安全情感和游客安全意向在旅游地安全氛围和游客安全行为间的重要作用。并初步归纳总结旅游地安全氛围由人员安全氛围、设施安全氛围、环境安全氛围和管理安全氛围四个维度构成，游客安全态度由游客安全认知、游客安全情感和游客安全意向三个维度构成，游客安全行为由游客安全遵守和游客安全参两个维度构成。

（1）国内外学者对安全氛围的研究虽然已有 30 多年历史，但由于不同学者来自不同学科文化背景，而各自的研究领域都有各自的研究工具，因此对安全氛围的维度构成也难以形成较大的共识。但通地归纳总结不难发现，大多数学者的安全氛围维度构成都可以根据系统安全理论划分成“人－设－环－管”四个维度，因此，本研究第四章节利用系统安全理论对旅游地安全氛围的维度构成进行了理论推演。天气变化、复杂地形、出游时间、河况与海况的变化以及卫生条件，都属于安全事故系统中不良的环境，不良的环境影响了游客的安全认知及态度，并最终影响游客的安全行为；旅游地人员氛围中，违规商贩、司机驾驶不当、景区工作人员暴力执法以及经验不足，甚至游客的个人素质都会影响游客的安全态度，也都成为安全事故系统中事故的最直接因素；旅游地机械设备氛围中，机械设备的故障、操作不当、老化、交通工具燃耗等也是旅游安全事故的最直接因素；旅游地管理氛围中景区工作人员未尽到义务、管理措施不到位、管理存在漏洞是旅游安全事故中事故发生的间接因素。因此，旅游地环境因素、人的因素、设施因素以及管理因素共同构成旅游地安全的氛围。

参考文献（略）