基于成熟度模型的建筑企业知识管理能力研究

1绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

以信息技术为核心的高新技术及其产业的发展标志着知识经济时代的到来,知识作为一种重要的稀缺资源,推动着全球经济的发展变化。企业作为经济发展的主体,已逐渐意识到知识资源在促进经济发展的过程中发挥的强大力量。企业的竞争力源泉己逐渐从资金、设备等有形资产转向无形资产,知识成为企业获取持续竞争优势的核心资源。只有那些有能力快速地创造知识、高效地积累、转移和应用知识的组织,才能在未来的竞争中取得长久的竞争优势。知识管理能力作为一种组织结合信息系统去集合、分配、知识资源,创造、转移并整合知识资源的能力,己成为提高和保持企业核心竞争力的关键。

随着全球经济和科学技术的髙速发展变化,现代工程建设项目的建设要求越来越髙,越来越多大规模、高难度、跨领域的建设项目被设计并建造出来。项目过程中产生的大虽实践经验、专业技能及档案资料无疑是建筑企业宝贵的知识资源。建筑企业是典型的项目导向性企业,其知识资源也多以项目为载体。以文档资料形式存在的显性知识可以较快的传递和共享,但还有更多的隐性知识存在于工程技术人员的脑海中,难以在短时间内显化。组织失忆、项目解散、人才流失等活动导致的重复工作、经验浪费、技术丢失等问題成为建筑企业在开展服务的过程中必须应对的难趙。为了减少知识流失造成的损失,越来越多的建筑企业意识到知识管理的必要性和紧迫性,纷纷对这种新的管理模式展开探索和尝试。

建筑企业的知识管理问题己引起国外专业人士的广泛关注,但由于起步较晚,现阶段我国建筑企业的知识管理基本局限在理论框架研究阶段,与企业的知识管理实践联系不够紧密,对企业的指导意义不大。当前,多数建筑企业在开展知识管理建设时,对企业内部的知识现状和知识管理水平并没有清晰的认知,导致了知识管理项目的失败率一直髙居不下,投资回报几乎为零。因此,建筑企业亟需一个行之有效的理论框架来帮助其更准确的认识企业内部的知识现状帮助企业制定出更符合自身实际情况的管理路径,使得知识资源在最大程度上助力企业竞争优势的提升。

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1.2研究内容及研究方法

1.2.1研究内容

论文共分为6章。每章的主要研究内容与各章之间的逻辑关系如下:

第1章;绪论。首先说明本文研究的背景,引出本文的研究意义;随后介绍本文的主要内容、研究方法、重难点及可能的创新之处。

第2章:理论基础及文献综述。对知识和知识管理管理理论展开介绍,对国内外学者在知识管理能力领域所从事的研究进行综述;国际上现有的成熟度模型理论进斤总结和比较。

第3章:建筑企业的知识管理能力分析。首先对知识在建筑企业内部的流动过程进行了梳理,总结出建筑企业知识管理的过程。针对其中的关键过程和要素,结合建筑企业的项目导向性,分析其知识管理活动的特点和难点,实现更加准确有效的确定其知识管理的工作重点和能力需求。在此基础上,给出建筑企业的能力构成,即包括基础设施能力、过程能力和动态适应能力,并对各构成要素进行解析。

第4章:建筑企业知识管理能力成热度模型。这一章的主要内容是建筑企业知识管理能力成熟度模型及其指标体系的构建,也是本文的研究重点。首先,确定建筑企业知识管理成熟度模型的基本框架,包括知识管理成熟度的维度及等级;在此基础上,研究对成熟度进行评估所需的关键过程域,确定各关键过程域的评价要素,采用层次分析法对每一层的指标权重进行确定;借鉴雷达图建立了建筑企业知识管理能力成熟度等级的分析模型,为成熟度等级提升的实现提供指导。最后,以M公司为例,利用KMCMM-CE对该公司的知识管理能力成熟度进行评价和分析,以验证指标体系的合理性和可操作性。

本文的技术路线见图1-1。

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2理论基础及文献综述

2.1知识和知识管理的相关研究

2.1.1知识管理的内涵

知识管理的概念早在20世纪90年代己经提出,但至今未能形成统一的定义。国内外学者对于知识管理的研究可分为兰个学派:技术学派、行为学派和综合学派。

技术学派认为,知识管理就是对信息的管理。他们将知识视为可利用IT进行存储与处理的对象实体,并可以在信息系统当中被标识和处理。MasieE认为知识管理的实质是信息管理,是一个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程。

行为学派认为,知识管理就是对人的管理。他们将知识管理视为一个对各项资源进行获取、共享和整合的复杂动态的过程。美国生产力与质量中心、(APQC)定义,知识管理的目标是增强企业的竞争力,他是一个对知识识别、获取并展开应用的过程。APQC将知识管理过程分为三个阶段,第一个阶段获取公司的内部知识和个人技能,第二阶段是对获取的知识和技能进行加工、转化和共享以实现应用,第H阶段是对这些知识和技能改进和创新以帮助企业产生新的价值。

综合学派强调知识管理将信息和人连接起来进行管理。他们认为知识管理是"协助企业组织和个人,借助信息技术,实现知识的创造和储存、转移和共享、应用和更新并为企业创造价值,维持竞争优势的过程"。

从上述知识管理的定义,可看出知识管理不是一种单一的管理职能,知识管理包括两方面的含义,一方面指对信息的管理,通过对数据进行挖掘和整理实现信息的知识化,以便实现企业和组织层面的共享和应用;另一方面是对人的管理,实现隐性知识向显性知识的转化,通过组织内部组织战略、组织文化等手段建立知识管理实施的软环境,将工作流程与知识流稽紧密结合,使知识能够在更大的程度上为企业创造价值。

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2.2知识管理能力的相关研究

2.2.1知识管理能力的内涵及构成

知识及知识管理研究视角的多样性使得学术界很难对知识管理能力这个抽象概念形成一个统一的定义。因此,众多国内外学者从知识管理能力的内涵及构成对其进行界定,代表观点如下:

通过分析比较国内外学者给出的知识管理能力的内涵和构成,本文认为虽然不同学者对于知识管理能力内潘及构成的描述不尽相同,但存在较大的共同点:知识管理能力是企业从事知识管理活动所需的一系列能为的集合,可分为知识管理基础设施的支持能力和知识管理的过程能力两个层次。知识管理基础设施的支持能力包括企业的战略目标、信息技术、组织制度和文化等对于知识管理目标的实现所起到的支持作用;过程能力主要包括知识的获取能为、转移共享能力、应用能力及创新能力等。

对知识管理能力的内涵和构成的研究为该能力的评价和提升提供了基础。由于知识管理能力具有较强的抽象性,为了使评价结果更加科学可信,众多学者采用了层次分析法、模糊综合评价等方法进行了定量化的研究,在此基础上,一些学者构建了知识管理能力的概念模型,通过问卷捜集,利用结构方程模型验证各能力要素的作用机制,以进一步克服里化过程的主观性。

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3建筑企业的知识管理能力分析..............21

3.1建筑企业的知识和知识管理..............21

3.1.1建筑企业的知识..............21

4建筑企业知识管理能力成熟度模型...................38

4.1建筑企业知识管理能力成熟度模型的构建...............38

5建筑企业知识管理能力成熟度的提升................56

5.1提高知识管理的基础支持能力..............56

5建筑企业知识管理能力成熟度的提升

5.1提高知识管理的基础支持能力

（1）建立动态全面的知识管理技术体系

"知识爆炸"这一现象是伴随着现代网络信息技术的快速发展而出现的。企业要想在海量的信息中挑选、加工使其成为符合企业自身发展需要的知识,并为其所用,就不能忽略信息技术的重要支撑作用。可为建筑企业的知识管理活动提供支撐的信息技术多种多样,从简单的文档管理技术、搜索引擎技术到复杂的数据挖掘技术、专家系统及决策支持系统,这些技术在不同方面为建筑企业在不同阶段的知识管理活动提供了强有力的支撑。按照知识的过程阶段进行划分,知识管理技术及工具包括知识获取工具、知识储存工具、知识共享工具、知识转化工具和知识评价工具等(见表5-1)。

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6结论

6.1主要研究工作及结论

本文重点对建筑企业的知识管理能力展开研究,在对现有的知识管理领域的相关研究进行回顾和总结后发现,真正把知识管理作为一项能力并从能力的角度进行评估的研巧较少,且这些研究多是基于绩效和结果的评价,忽略了知识管理能力的发展提升过程。因此,本文将成熟度模型引入对企业知识管理能力的研究中。本文结合建筑企业项目导向的特点,对其知识管理的流动和管理过程进行梳理,结合建筑企业的项目导向性,分析建筑企业在各知识管理过程中的工作难点及存在的问题。这些工作难点及问题的分析有助于识别建筑企业的关键工作和能力要求,并在此基础上对建筑企业知识管理能力的内涵和构成进行界定。随后,本文借鉴国际上较为成熟的CMM、PMMM和KMMM模型,从基础支持层面、过程层面和动态适应层面对不同成热度等级的企业知识管理能为进行了定义和描述,创造性地构建了KMCMM-CE,并利用AHP决策法和雷达图给出了KMCMM-CE的评价模型和分析模型。最后,提出了提升我国建筑企业知识管理能力的建议。KMCMM-CE为我国建筑企业提供了一个科学地评价知识管理能力的方法和工具。

本文通过对现有的知识管理能力领域的相关研巧进行归纳和梳理,发现目前学术界尚未形成对知识管理能力进行有效评价的框架体系。成巧度模型的引入为企业知识管理能力的发展路径勾勒出了清晰的轮贿,揭示出了该能力发展的脉络。利用本文构建的知识管理能力成熟度的评价指标体系,企业可对自身的知识管理能力有一个准确的评价,并结合自身的知识管理能力等级采取相对应的措施加强管理来实现成熟度等级的提升。

本文以l测评我国建筑企业知识管理能力为目的,结合建筑企业以项目为导向的独特性,对建筑企业知识能力的内涵和构成进行了分析。从信息技术支持、组织结构支持、企业文化和项目流程支持四个方面对建筑企业基础支持层面的知识管理能力进行了分析,从知识的获取和储存、知识的共享和转化及知识的应用和创新三个方面对建筑企业知识管理能力的过程层面进行了分析,从感知能力和重构能力两个方面对建筑企业知识管理能力的动态适应层面进行了分析。

参考文献（略）