微信公众服务平台整体解决方案(微信服务公司推广方案)

  本文关键词：优惠券模板生成，由笔耕文化传播整理发布。

微信公众服务平台整体推广方案

目录
我们在帮助企业做什么？
一、 微信发展历程
二、 微信公众平台功能 三、 红星美凯龙微信系统框架

我们在帮助企业做什么？
四、 微信营销推广
五、 微信营运团队建设 六、 微信项目培训

一、微信发展历程
移动新媒体营销

微信用户数量增长图

二、微信公众平台功能
移动新媒体营销

编辑模式

开发模式

注：编辑模式-开发模式不能同时开启

编辑模式

注：编辑模式指所有的公众号 运营者都可以通过简单的编辑， 设置“按关键字回复”等功能。 您可以设定常用的文字/语言/ 图片/录音作为回复消息，并制 定自动回复的规则。当订阅用 户的行为符合自动回复规则的 时候，就会收到自动回复的消 息

开发模式

注：使用公众平台的开发接口，公众 号可在自身服务器上接收用户的微信 消息，并可按需回复。此外，我们还 提供了更多更高级的功能和体验，如 会话界面的自定义菜单、获取更多类 型的消息等。

范例如下：

内容摘要

① ② ③

微信接口各类返回类型 写一个微信“天气预报功能”机器人 微信墙

文本消息 图片消息 地理位置 链接消息 事件推送 音乐消息 图文消息

①

写一个微信“天气预报功能”机器人

微信 平台

远程数据

本地接口

三、红星美凯龙微信系统框架
移动新媒体营销

红星美凯龙微信系统框架

交互式菜单+图文反馈 红星美凯龙企业微网站

互动营销区域
客户关系管理

? 交互式菜单+图文反馈
交互式菜单是指企业信息、提供的服务以菜单形式展现，起到引导用户的 作用。交互式菜单触发的内容可以是文字、语音、图文消息、微网页链接。

服务包含
? ? ? 交互式菜单层级设计 反馈内容设计 菜单使用统计

微信消息回复

文本信息

位置信息

图片信息

语音信息

●用户关注后，可自动 发送类似新手引导的 文本信息，通过编辑 模式做简单的自定义 回复； ●可通过微信自定义 回复的消息接口，开 发一套常见信息关键 词的数据库，如： “活动”，则推送近 期的 活动优惠信息；

●用户发送自己的位置 信息后，公众账号自 动推送用户所在位置 附近房产信息，及其 其他信息。

●对用户发送的图片 采用人工和机器自 动回复相结合的办 法，在特定活动期 间，如收到用户发 送的图片，系统可 自动回复，如：分 配给用户抽奖码、 自动收录照片等

●目前对语音的自动 回复在识别上有难 点，可主动和定时 向用户发送语音， 如果活动期间电台 或节目主持给粉丝 的祝福。在客服量 大的情况下，可通 过技术手段实现微 信语音与呼叫中心 语音系统对接

?菜单服务特色-人机混合引导
人机混合引导是为了解决由于用户回复不规范、未按菜单层级进行操作等问题导致的系统无法识别用户需求，从而导致用户体验下降的问题。 遇到上述情况，系统可自动切换到微信客服人工坐席，由人工对用户需求进行判断，选择用户所需菜单项服务，引导系统进行回复。

关键词应答
更合理的编辑逻辑

为了提升用户体验，企业除了选择交互式菜单，还可拥有关键词应答服务，用 于解答用户可能提出的相关问题。用户可通过微士进行关键词应答设置，并且没 有关键词数量限制。 关键词应答是指微信全局关键词，即用在输入关键词时系统先判断用户所在菜 单层级，然后搜索菜单层级内关键词，如果有显示交互菜单关键词，如果没有显 示全局关键词。

自动应答菜单功能、管理与使用分析
全面的菜单管理

在交互式功能的基础上，增加用户 使用菜单行为分析，便于企业优化菜单， 且菜单项数没有限制。

红星美凯龙企业微网站 ——更详细美观的企业展示

微网站是指专用于微信显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性网站。 企业可以通过发送链接地址、图文信息中添加、自定义菜单链接等方式引 导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。

3G网站层次结构 手机网页版

首页

分类

优惠促销

个人中心

在线预订

幻灯片/搜索/推荐/ 家居故事/我的品牌/ 售后服务等等

产品分类： 家居、家具、建材、 卫浴等等 风格分类: 欧式、价格区间、等 等

近期活动 一元购 会员卡 在线抽奖 问卷调查 等等

注册/登录 账户信息 预订记录 等等

产品介绍 详细界面 电话直拨 促销卡销售等等

手机网页版（触屏版）将通过HTML5开发，HTML的优 点主要在于可实现跨平台使用，既能作为网站或Wep被 主流手机浏览器支持，也能封装成原生APP通过APP STORE推广，且在用户体验上有非常出色的表现。 手机网页版本的交易和支付直接调用支付宝企业版的接口、 或其他第三方支付接口。

二、互动营销区域
移动新媒体营销

? 微信互动营销活动
微信互动营销活动是指企业利用微信的强交互性，通过对互动流程和方式的设计，

从而实现在与用户的互动中实现营销的目的。

服务包含
? ? ? ? ? 抽奖活动 互动调查 互动推荐 互动游戏 活动统计

?抽奖活动
抽奖活动是企业较为常用的互动营销活动，，具有较强的娱乐性，通过每日限次摇奖等方式可以提高企业公众号对用户粘性，并在一定程度上形成口碑 营销的效果。微仕互联为企业提供了轮盘、刮刮卡、老虎机三种摇奖游戏，企业可自助设计中将概率，摇奖图

标。

?互动调查
为了方便企业进行市场调查，微信管家为企业提供互动统计模板，可按企业要求设定调查题目及选项，并设置互动统计活动开 头语和结束语，并可在结束语中包含相应奖励。

?互动推荐
互动推荐是通过微信收集用户某些特性，为用户推荐适合的产品，从而实现个性化营销的效果。企业通过在互动推荐中搭配相关优惠可有效提高产

品销量。

用户进入互动 调查
判别装 修风格

木门需 求类型

判别色 彩匹配

选择价 格区间

回复效果图

判别装修风格

木门需求类型

判别色系需求

选择价格区间

回复效果图

?互动游戏
微信互动游戏是用户交互性最高的互动方式，并且符合微信娱乐性强的产品本质。 企业通过活动冠名、围绕主题设置活动内容等方式可以达到很好的互动营销效果。 通过不断更新、补充题库，用户可以反复参与，并可带动周边朋友一起参与，形 成很强的口碑营销效果。

?活动统计

? 企业优惠券
优惠券发放是目前企业较为流行的促销方式，但是由于目前优惠券发放渠道过多，而且多种渠 道多种优惠，款式不同，并且个别渠道带有较为繁琐的获取方式，导致用户使用体验降低。通 过企业微信发放优惠券，用户获取优惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布可信度更高， 企业一线员工更易对优惠券进行识别。

服务包含
? ? ? ? ? ? 优惠券模板生成 优惠券发放 优惠券编号功能 优惠券订制 优惠券领取统计 优惠券使用统计(须商家配合)

图片型优惠券

文字型优惠券

通过网页后台进行查询SN码 就可以得到相关码 的情况（一等级、二等级的）单单有码也是没有用 的 要系统自动派发才显示有发放，才有有用的喔 这点防作弊很强

? 企业会员卡
微信会员卡是指企业对其微信用户提供的身份标识，用户通过微信会员卡可 以享受企业相关特权服务。企业可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的 相关信息，并设立积分、会员卡级别分类等，为用户提供个性化服务，从而 提升用户体验，提高企业服务质量，增加企业销售额和利润。

服务包含
? ? ? ? ? ? 会员卡发卡管理 会员卡信息编辑 会员卡特权编辑 会员卡积分管理 会员卡使用登记（须商家配合） 会员卡统计

对于连锁性企业，经常会遇到用户咨询周边是否有企业服务网点的情况，针对此种情况，微仕互联提供了“搜素周边商家功 能”，用户只需通过微信上报所在位置，即可获知距离自己最近的企业营业网点的位置、所提供的服务等相关信息。

? LBS信息推送

客服宝在线服务系统是第三方研发的在线通讯和CRM系统。它可以合理分配

客服资源，提升客 服效率实现低成本、高效率的系统一体化客服管理。在客服宝的基础上，客服宝还成功研发出 人工云客服模式，可以为客户提供最优质的全托管式在线客服服务。

互联网的新型呼叫中 心

多媒体呼叫中心

虚拟呼叫中心

微信客户关系管理系统（CRM）
分析用户，服务用户，企业微信管理的强大数据支撑

CRM系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内容、关 键词等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业微信活动、 服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改善用户体验，来提高用 户对企业忠诚度。

服务项目包含
? ? ? ? 用户增长 咨询统计 用户分类 用户咨询关键词统计

信息分组推送

微士信息分组服务是根据企业定义的标签对用户进行分组，用户所在组具 有不唯一性的特点。微士信息分组推送为了方便企业群发更加有针对性，而不 同于公众平台的每日只可对一组用户进行群发。

?一对一信息推送
一对一信息推送，主要用户企业发送中奖、账单等个性化信息，此服务企业需与 微信管家产品负责人进行沟通，结合企业一对一信息推送方式进行沟通，确定发 送信息对接方式。

? 运营数据统计

——企业微信管理的强大数据支撑

微信运营数据统计分为整体管理和功能项管理两部分，整体管理包括用户增长统 计、用户咨询统计、用户分类统计、用户咨询关键词统计；功能项管理指针对每 个功能应用的客户关系管理功能，包括针对交互菜单的交互菜单使用统计、针对 企业微网站的网站浏览量统计、针对优惠券活动的优惠券领取统计功能和优惠券 使用统计功能、针对互动营销活动的活动统计、针对会员卡的会员卡统计。

服务包含
? ? 用户增长 咨询统计

?
? ?

用户分类
用户咨询关键词统计 ……

四、微信营销推广
移动新媒体营销

微信运营工作

微信账号 推广

微信内容 运营

微信活动 营销

微信粉丝 互动

公司资源推广

微信账号推广
以红星美凯龙公众号二维码为核心，通过 公司内部资源，微信平台以及网络等其它 渠道进行推广，吸引用户关注，并在此基 础上进行口碑、品牌营销和客户管理。

微信平台推广

渠道推广

公司资源推广

1.红星美凯龙现有会员精准营销转化 2.公司名片、邮箱、官网、微博等添加二维码 3.公司员工微信朋友推荐 4.旗下商铺、宣传材料包装等设置放置二维码 5.开展关注有奖活动拉粉，如：关注公众账号开通微手机会员卡

?根据现有会员资料（手机号码、QQ号等）批量关注其中有 开通微信的会员，并发送推荐信息，引导其关注红星美凯龙 微信

公众账号。可开发微信助手软件实现。 ?针对没有开通微信的会员发送短信通知。

微信账号推广示例
关注微信公众账号，获会员特权
在有用户光顾的地方都放上红星美凯龙微信公众账号的二维码，以O2O 推广模式开启微会员活劢。 线上线下用户关注红星美凯龙微信公众账号后，发送手机号码，即可获 季候风VIP会员特权，老会员关 注可享受会员升级。会员制度采用手机认证方式，报手机号码即可享受 会员待遇。

扫描二维码

关注公众账号

线上
发送手机号码

线下

【注】会员卡实行手机号码认证，无需持卡，体现人性化 朋务 （需通过微信消息接口对接红星美凯龙CRM系统进行会员 认证）

会员系统认证

微信账号推广示例
官方微博粉丝转化
?关注@红星美凯龙微博 转发并@3个好友，即可获得红星美凯龙电子优惠券/品牌折 扣/会员朋务等，同时关注红星美凯龙微信公共账号，还将会抽取神秘大礼。 ? 细节：微博海报标注微信二维码和微信号以及如何加关注等信息。 ? 活动规则：鼓励用户分享微博获奖信息到新浪微博或者朋友圈。 ? 目的：提高品牌推广和用户转化

微信用户

真实潜在 用户

微博用户

订单

【注】用微信来留住真实用户，通过后期维护提高用 户的忠诚度，挖掘用户消费能力

获奖用户

订单

微信平台推广
1、公众账号认证 2、微信内部资源如漂流瓶、附近的人等推广（需向微信申请实现） 3、微信小号带大号。通过小号主动关注、LBS查看附近的人摇一摇等推广大号 4、微信导航网站、微信大号交叉推广、微信关联账号推广 5、通过微信自动化营销软件，可批量导入手机号码或QQ号等，软件自动判断其中已开通微 信的用户并主动关注并发送推荐信息；也可搜索定义范围内的微信附近的人，主动关注并发 送推荐信息 6、简化关注流程，在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无需其 它操作。

微信内容运营
内容运营方面需精耕细作，确保向用户提供精彩、实用的优质内容 。 红星美凯龙公众账号内容运营可从“产品推介”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面 进行主要的内容推送

产品推介

优惠促销

咨询分享

可按不同分类的关键 词编辑内容，直接明 了

商品分类：家具、建材、家居等等 主题分类：现场团购、限时特惠、换购等等

品牌商家 : 方太厨具、芝华士、华日家居等等
生活专家：家居故事、生活故事、产品导购、潮流咨询等等 产 品 推 介

优惠促销
团购 活动 优惠券 领取 会员折 上折

电台 签售

满xxx 送礼品

鲁班 活动

满xx 减xx

优惠促销

限时 优惠

推送界面
主标题配图

，建议推送产品介绍戒 优惠促销信息

传统“夗图文息” 推送界面

主标题下的信息，可推送资讯分享， 主要可归纳为 “家居、建材、趣味互动” 这几类向用户推送分享

互动游戏/话题

详细信息展示

此类互动性话题，不仅能引起用户的兴趣，而且通过互动也可以增加用户的粘性，提高和稳定用户的 忠诚度；另外通过用户的参与，也可以迅速增长粉丝用户，一箭双雕。

活动创意之关注我，立送现金！

活动时间：201 年XX月XX日——201 年XX月XX日

参与方式：关注【红星美凯龙五洲店】微信公众账号——即可获得X元现金券（每个微信号只 限领一次）

活动奖品：红星美凯龙现金代用卷5、10、20、50、100元，不可折现，每次仅适合使用一 张，不可与活动期间商品同时使用。 本次活动最终解释权归***所有

技术支持：用户回复信息时，后台通过这信息统计该用户是第几位， 然后回复一条编号给用户，等待活动结束后，公布中奖编号的中奖 金额

基础维护

深度互动

客户管理

互动营销

基础维护： 深度互动： 客户管理：

1、关注微信账号成为会员；2、关键字回复获取商品信息；3、行业资讯推送

1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与

1、常见问题自动答疑；2、人工客服及售后；3、VIP会员管理；4、客户数据分析

五、微信营运团队建设
移动新媒体营销

微信团队配置：

职位

日常工作

1. 每日营销文案、推广软文的写作; 文案（1名） 2. 每日广告、视频、动画等内容的制作; 3. 参与网络营销项目的效果评估。

客服（1名）

回复每日消费者咨询

平面设计 （1名）

每日微信公众平台平面设计

运营推广 （1名）

1. 对推广人员收集的营销信息进行分析; 2. 根据计划策划相应的网络营销活动; 3. 参与网络营销活动实施后的效果评估

六、微信项目培训
移动新媒体营销

第一章 了解微信
? ? ? ? ? ?

什么叫微信 微信改变生活（微信的现状，市场层面） 微信的发展史 微信与微博的不同 微信与短信的不同 微信的前景分析

第二章 微信那些事
? ?

微信圈知名案例 微信(微群)运营案例

第三章 微信运营
? ? ? ? ? ? ? ?

个人账号 微信的安装方法 微信产品功能说明 微信个人账号的推广运营方法 运营经验 公众账号 公众平台简介 公众平台使用方法 公众账号的运营方法 公众账号的推广方法 运营经验

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? ?

第四章 微信群运营
? ? ? ? ? ?

微信群特性分析 微信群的建立方法 微信群的加入方法 微信群的运营方式 微信群的推广方式 运营经验分享



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