H环保公司客户关系管理研究

发布时间：2024-04-09 05:20

　　由于国际经济贸易往来愈发频繁,全球经济繁荣程度不断增加,境内商务组织在本土、国际市场中的竞争压力更大。现阶段,公司之间的竞争焦点不再是产品,而转为客户方面。它们不得不遵循受众导向原则,围绕客户立场进行管理。本文选取H公司作为样本单位,对其客户关系管理境况予以详细解读,试图窥见其内弊病,并围绕现有短板,设置针对性更强的优化建设方案,打造更为完备的客户关系管理机制,升级相应管理理念、模式。本次研究结论不但对H公司形成指导意义,也会对相关公司带来启发。本文依托先辈智慧成果,运用案例解析手段、调查法及文献综述方式,完成本次研究任务,兼用理论、实证手段,详细论述了H公司现有客户关系管理优劣势,介绍其相关组织框架,并对该单位客户满意度反馈信息进行解读。在这一分析过程中,本文具体掌握了H公司待改进的客户关系管理内容,编制出配套优化方案。其一是更新客户关系管理理念,即遵循“客户至上”的基本原则;其二是H公司必须要结合发展情况构建专业化、高效化的客户关系管理团队,提高人员的服务水平、对服务管理人员的结构进行优化;其三,构建客户满意度服务质量管理体系,创造全面服务策略理念,实施差异化管理,并结合实际情况对...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3.1H环保公司目前的组织架构图

17华中科技大学硕士学位论文图3.1H环保公司目前的组织架构图3.2H环保公司所处情况分析3.2.1市场竞争情况分析在危废方面的处理能力，针对湖北而言，针对生态类垃圾处理的各类相关环保企业有100家左右，其中有实力及知名度的不到20家。本文选取焚烧炉处置及水泥窑处置排行前十的公司....

图3.2危废量分布图

19华中科技大学硕士学位论文3.2.2客户总体情况分析在此次调查过程中，共获得104家客户合作信息，对其信息进行归类，具体情况如下所示：（1）危废量方面通过所获数据画图，如下所示：图3.2危废量分布图通过上图可以看出，企业合作的客户危废量主要是集中在200、300以及100以下，....

图3.3价格影响因素客户所需要支付的价格主要是与上述三个方面的价格有关系，其中价格最高的

20华中科技大学硕士学位论文图3.3价格影响因素客户所需要支付的价格主要是与上述三个方面的价格有关系，其中价格最高的是残渣的价格占比29%，其次是活性炭占比26%，继而是其他，最后是污泥，占比22%，通过上述可以看出，H环保公司收入的主要客户在残渣，活性炭以及污泥方面，占比高达7....

图3.4公司报价及销售流程图

21华中科技大学硕士学位论文集客户反馈信息，并通过客户需求来预测行业未来的发展态势，在与客户进行深入的交流之后，对自身产品和服务进行调整，从而让客户需求能够得到满足，并将此作为企业制定市场发展战略的依据。3.3.2公司客户关系管理的流程为了全面发展生态环境服务产业，H环保公司投入....

本文编号：3949380