关于个人所得税完税证明

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事情背景：
据了解，2011年后个税实行个人账户网上缴纳，个人前往缴纳区域地税局业务办理大厅打印个税缴纳证明，本人于2013年1月9号下午4点半左右前往重庆市北部新区地税局打印2012年个人完税证明，出现以下情况，未能顺利办理：
1、地税大厅自助服务机器已坏，无法办理，，造成不便，遂前往大厅窗口办理。
2、取号后前往3号大厅办理，贾姓工作人员告知自助服务机器坏了，需先填写“个税完税证明申请表",到纳税人单位盖章、专管员签字，地税所长盖章再来大厅窗口取号打印个税证明，当问及是否有申请表时，该工作人员很不耐烦地说“我们这里没有，需到地税局的网上去下载”，当时办理业务的人员并不多，当我再次取号到6号窗口咨询时，该工作人员告知填表区有表可用。
针对上述情况，有以下疑惑，请协调解决：
1）既然个人可凭身份证在大厅自助服务机器上打印个税证明，为何大厅自助服务机器坏了，却不能直接凭身份证在窗口直接办理，而需要按以前未进行网上缴纳个税的方式那样申请个税完税证明？此位工作人员是业务不熟练还是有意刁难？
2）办税大厅自助服务机器坏了，却未有人及时修理，问及何时能修理好时，6号窗口的工作人员回答说不知道，给急需办事的民众带来不便，本来办事就是工作日，大家都是请假来办事。
建议：
1、及时修理无法办理业务的自助服务机器；
2、建议对该班工作人员进行调查和培训；
3、关于1)、2)条疑惑，不管何种理由，请考虑优化群众业务办理方式。

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