中国计量学院后勤服务质量管理方案设计与实施

发布时间：2016-09-21 07:23

第 1 章   绪论 

1.1   论文选题背景 
随着改革开放的深入，一批高质量的高校建立起来。随着高校扩招加快，高校规模的不断扩大，加大了高校后勤服务的压力，不可否认，我国部分高校的运行机制与学校整体发展不相适应。 目前，高校后勤服务也存在着诸多问题，如基础设施投入不足，欠账较大； 管理队伍和业务骨干队伍整体素质偏低，引进和留住人才困难； 实行企业化运行的后勤企业尚未很好地建立起适应社会主义市场经济体制的后勤资源优化配置的体制和机制； 部分高校后勤服务保障机制不活、服务能力不强、服务水平不高，后勤服务保障工作不能适应本校事业发展的需要等等。由此可见，进一步深化高校后勤改革、探寻适合自身发展的新型高校后勤服务管理模式，已成为促进当今高等教育事业健康发展的迫切需要。高校应充分认识深化高校后勤改革的重要意义，逐步建立起适合自身特点的新型后勤服务管理体系，使之促进学校教育事业的健康、快速发展。 论文将对后勤服务公司的质量管理方案进行设计。剖析现有管理体系中存在的问题，以 ISO9000 质量管理体系作为标准，设计科学的质量管理方案，以适应高校快速发展对后勤服务质量的要求，保证方案的可操作性，增强管理效率。同时，希望对其他后勤服务企业提升管理质量提供借鉴。 
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1.2   论文研究目的及意义 
随着高等教育的迅猛发展，国家对高等教育的要求也逐渐升高。在高等教育水平迅速提升的今天，高校的后勤服务管理是否能跟上高校发展的需要尤为关键。高校后勤服务是高等教育事业的重要一环，学生的大部分时间都要在高校的后勤管辖范围内活动，活动内容也涵盖方方面面。学生的道德品质、政治倾向等问题也会不知不觉的表现出来。所以一个先进的后勤管理体制对学生的影响和教育不亚于课堂教学。 本文在吸收和借鉴以往优秀书籍和论文的基础上，通过多种研究分析，结合中国计量学院“管理育人、服务育人、环境育人”的管理实例，对高校后勤服务质量进行研究，归纳了目前我国高校后勤服务质量管理的主要模式，分析了当前后勤服务质量管理所取得的经验及教训。弥补高校后勤管理服务上的不足，有针对性的寻求改善高校后勤服务质量的方案。 
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第 2 章   高校后勤服务质量管理的概念和特点 

2.1   高校后勤管理概述 
高校后勤服务是高校发展的必然产物。传统的高校后勤服务作为高校后勤工作的内容，由高校后勤管理部门承担。其特点，后勤管理部门也是后勤服务单位，后勤管理与后勤服务一体，后勤行政管理重于后勤服务，没有完整的后勤服务体系及其服务产品。当代的高校后勤服务，是将高校后勤工作中具有服务性质的内容分离出来，委托给专业的服务组织，按照服务产品的市场需求进行运作，为高校教职工和学生提供生活保障，为高校的教学科研活动提供后勤保障。显然，传统意义上的高校后勤服务与当代的高校后勤服务，无论是就其内容，还是形式都有根本的区别。当代高校后勤服务是一种专业化、企业化的服务，它从高校后勤管理体系的束缚中解放出来，按照市场的运作规律，自我发展成为高校后勤服务完整的服务体系，为高校及其教职工和学生提供符合需要的服务产品。高校后勤服务体系的核心是围绕着高校的教学科研活动，为学校提供专业化的优质的后勤保障服务。后勤服务的内容是与高校教学科研活动相关的校园房屋设施维修、校园保洁服务、水电保障服务、学生公寓维修管理服务以及教职工生活区物业服务等。所以，当代高校后勤管理可以作如下定义：高校后勤管理，是高校后勤服务组织受高校委托，对高校房屋建筑和公共设施设备与相关场地进行维修、养护、管理，维护教学区和生活区的环境卫生和秩序，为教职工和学生提供生活保障服务，保障高校教学科研工作秩序的管理活动。
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2.2   相关理论基础
首先我们要弄清什么是质量管理。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。而高校后勤服务质量管理是指一个主观的范畴，它取决于师生对服务质量的预期同实际感受到的服务质量水平的比较。 “一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”，这就是后勤服务质量管理的主要内容，为了学生的教育教学工作，我们要重点抓好以下工作内容。校园环境和绿化管理工作是后勤工作的一项基本职责大，是既劳心费神，又不容易出成绩的工作。主要处理好美化环境与勤俭治校的关系；合理地规划校园、管理校园、美化校园、亮化校园等工作。把校园建成舒适、宁静、优美的育人场所。
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第 3 章   中国计量学院后勤服务质量管理的现状及存在问题 ............ 8 
3.1   中国计量学院后勤服务中心的简介 ........ 8 
3.1.1   中国计量学院后勤服务中心的服务范围 ............ 8 
3.1.2   后勤服务公司宗旨和目标 ........ 10 
3.2   中国计量学院后勤服务质量管理的现状 ....... 10 
3.3   中国计量学院后勤服务质量管理存在的问题及原因分析 ...... 11
第 4 章   中国计量学院后勤服务质量管理方案 ....... 13
4.1   中国计量学院后勤服务质量管理的目标 ....... 13 
4.2   中国计量学院后勤服务质量管理的流程 ....... 13 
4.3   中国计量学院后勤服务质量管理的内容及考核标准 ..... 14 
4.3.1   中国计量学院后勤服务质量管理的内容 .......... 14 
4.3.2   中国计量学院后勤服务质量管理的考核标准 ........... 16 
4.4   中国计量学院后勤服务质量管理的风险控制 ........ 20 
第 5 章   中国计量学院后勤质量管理实施的保障措施 .... 26 
5.1   创新高校后勤服务质量的管理理念 ...... 26 
5.2   建立完善中国计量学院后勤服务质量管理的组织机构 .......... 28
5.3   加快中国计量学院后勤服务质量管理的制度建设 ......... 29
5.4   优化高校后勤服务质量管理的责任体系 ....... 31 
5.5   完善高校后勤服务质量管理的培训机制 ....... 33

第 5 章   中国计量学院后勤质量管理实施的保障措施 

5.1   创新高校后勤服务质量的管理理念

按照计量学院对后勤服务质量的要求，进一步创新思维，做到以人为本，将全部热情和精力奉献给师生，不断提高全校师生及校领导对后勤服务的满意度。服务质量的优劣，决策指挥靠领导，基础落实靠员工！第一，对后勤职工开展种类多样、形式丰富的专业技能培训，不断深化干部职工的安全意识、大局意识、服务意识、责任意识和创新意识，贯彻“三服务、三育人”的后勤服务宗旨，引导后勤员工凡事想在前、干在先，端正服务态度，改善服务方式，提高服务效率。第二，大力营造爱岗敬业的环境，，领导重视与员工间的交流，体现出对员工人格的尊重。来树立员工爱岗敬业、无私奉献的信念，增强员工的责任感和使命感。第三，要采用物质奖励和精神激励相结合的机制。后勤要用有效的方法调动员工的积极性和创造性，使员工能全心全意的投身工作为实现工作目标不遗余力。这就不可避免的需要一定的物质奖励。实行物质奖励的过程中要避免平均分配方法，平均分配等于无激励。第四，注重服务的时效性，对于师生的意见建议要第一时间给予恢复和解决！ 

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结   论

设计建立一个好的后勤服务质量管理方案，是提升后勤服务能力的重要途径，参考学习现代企业的多种管理模式和管理方法，对我校后勤管理进行精心设计谋划，建立科学的发展蓝图，不断提升后勤服务质量管理的规范性，使其走上制度化、规范化、专业化的轨道。本文通过研究学习大量的文献资料，结合中国计量学院后勤服务中心的实际情况，得出以下几点结论：
1．本文通过中国计量学院后勤质量管理的现状进行了深入分析，发现在行政管理模式向企业管理模式转变新环境下，我校后勤在服务管理的方针制定、目标设立、保障服务上存在一些问题，都是对管理模式、管理制度的挑战，通过细致调研，找出影响后勤服务质量提升的主客观原因，结合中国计量学院后勤服务中心的实际情况，重新谋划后勤改革和发展的基本思路，确立以服务为中心的学校保障服务体系。
2．规范化、制度化、科学化，是后勤服务管理走入现代化管理的必经之路。唯有建立一套集规范、制度和科学化于一体的管理体系，才有可能使后勤管理活动处于统一、规范、有序的运行状态。
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参考文献(略)  

本文编号：119147