T 公司质量管理改进研究

第一章   绪论

1.1 本文研究的目的和意义

1.1.1  研究的目的

本文以 T 公司质量管理为研究案例，针对质量管理中存在的问题进行研究分析，旨为公司质量管理提出改进及优化意见，以助于公司完善质量管理系统，减少质量损失，实现质量管理目标。本研究以全面质量管理的思想为理论基础，完善适合 T 公司发展的质量管理体系，同时也为生产型中小企业提供一些可以借鉴的质量管理方法。

1.1.2  研究的意义

本文拟将以 T 公司为研究案例，利用现代企业质量管理理论，对 T 公司的实际质量管理工作进行分析研究，通过质量管理影响因素、作用机理的系统分析，再结合相关的经济学、社会学一般理论，对企业组织管理现状和存在的问题进行梳理，提炼质量管理在 T 公司的经验和不足之处，构建促进 T 公司提高质量管理的改进及优化，为提高 T 公司的市场竞争能力提供实现途径，丰富质量管理中对具体环境下的具体企业的管理理论，进而为组织质量管理改进及优化实践提供理论支持。

立足于管理学基础，探索一般质量管理理论与企业组织的结合点，探究组织内外对质量管理改进及优化主要影响的因素，从而创造有利于质量管理改进及优化的落实构建环境，提出可供操作的运用质量管理改进及优化实践的方法，以及对 T 公司质量管理改进及优化的评价机制，进而提升组织质量管理水平，促进企业核心竞争力的提高。另外，通过对 T 公司全面调查分析，对当前质量管理理论做出实证研究，对本文理论研究做出实践检验，找寻当前质量管理在我国中小企业实行中所面临的问题，并提出相应的改进及优化对策，进行相关思考，获得一些启示，对帮助组织在经济全球化时代，更有效地在市场竞争中取得竞争优势具有重要的实践意义。

当前世界经济增速放缓，中国正在适应经济新形态的关键时刻，研究企业质量管理改进及优化，提升公司竞争力，显得更有意义。

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1.2 本文研究的方法与思路

1.2.1  研究的方法

1．文献研究法。搜集国内外的有关质量管理改进的定义、特质，以及有关质量管理改进的实施、探讨和评价等理论的研究文献，与实践结合进行归纳整理和分析，了解国内外的研究进展、成果与不足指出作为研究的基础和依据。 

2．系统分析法。运用系统观点，全面分析影响企业质量管理的各种因素，并解释各种因素对质量管理改进及优化的作用机理。

3．案例分析法。以 T 公司为案例，对 T 公司的质量管理情况进行深入分析，解剖其存在的问题并提出相应的对策。

1.2.2研究的思路

本论文首先对研究的对象和相关的理论依据和研究经验进行交待，在整个论文的研究中，理论与实际相结合，重视调查研究。通过对 T 公司现行质量管理运行情况进行详细的研究分析，利用流程再造、DMAIC 模型及其原理、“零缺陷”理论、全面质量管理等理论和方法对质量管理改进。

论文共分五个部分：

第一章   绪论。介绍了该论文研究课题的背景及研究意义，及研究思路。

第二章   相关理论与文献综述。  通过对质量管理国内外的状况硏究，说明质量管理改进的重要意义，并提出相应的改进及优化的理论基础。

第三章   T 公司质量管理的现状。  通过对公司现状以及质量管理系统的现状进行深入研究和分析，找出公司质量管理中存在的问题。

第四章   T 公司质量管理改进方案。  对质量管理中存在的问题提出优化解决方案。为了确保优化的顺利进行，对优化中可能出现问题和难点提出了一些解决措施。

第五章   研究结论及展望。  并对论文中存在的不足，做了一些补充说明。

本论文主要研究框架如图 1.1

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第二章   质量管理相关理论与文献综述

2.1 质量管理的相关理论及文献

2.1.1  国外经典理论

随着管理学理论的发展，自管理大师泰勒之后，质量管理经过了一个多世纪的发展，涌现出众多的理论研究和丰硕的成果，最为代表性的成果包括：

1．沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）统计过程控制

休哈特是现代质量管理的奠基者，美国工程师、统计学家、管理咨询顾问、被人们尊称为“统计质量控制(SQC)之父”。他认为纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。

指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。

（1）认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了解，并监视和改善过程。

（2）应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤，即 PDCA 循环。（有意思的是 PDCA 环后来被他的学生戴明发扬光大，而被后人叫做戴明环）

2．戴明：（W. Edwards Deming）戴明十四要点

戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的质量管理专家。他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，，生产率就会自动提高”。戴明学说简洁易明，其主要观点十四要点（Deming's 14 Points）成为本世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。可以归纳为如下的四个方面。

首先，为了组织的生存和发展，管理当局必须树立明确的使命或方向以领导整个组织进行变革，而顾客则是思考一切问题的立足点和出发点。

其次，企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量。生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的“系统驱动行为”的观点。

再次，重视企业文化和领导的作用，要营造一个“场”或一种氛围来积极地影响人们，充分调动人们的积极性和创造性，要使人们树立起主人翁精神，实现个人目标与组织目标的协调，使人们发自内心地承担起对于组织成败的责任和义务。 最后，重视每一个个人的作用，要通过教育和培训来提升每一个人的能力，使人们愿意并且能够为组织的成败做出自己最大的贡献。

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2.2T 公司概况

T 公司总部位于德国，公司自成立以来，一直以创造人类舒适室内环境为己任，致力于空调通风领域高端产品和系统的研发和生产。作为技术和市场的领导者，能为集中式和独立式通风空调技术提供一整套的产品和系统解决方案，包括风口、汽水系统、风量调节阀、防火排烟阀、隧道工业阀、消声器、过滤器以及独立式通风系统、IT 冷却系统和实验室系统的解决方案。T 总公司发展至今，已在德国本土和海外已拥有 14 个生产基地，并在五大洲共设立了 24 家子公司、25 个销售办事处和 50 多个代表处，全球拥有员工 3000 多人。基于坚实的生产和销售网络以及强大的技术研发团队，T 公司向客户提供高舒适、绿色节能、低噪音和高防爆性能的空调环境，并为每个项目提供高质量专业的建议和最佳的解决方案。

T 公司 1998 年 11 月正式进入中国市场，并与 2001 年 7 月正式注册生产工厂。具备独立设计、开发能力，主要立足于中国市场生产各类风口、汽水系统末端产品、过滤器、风量调节阀、消声器、防火阀、工业阀、实验室变风量控制系统等通风空调末端设备。

T 产品应用到中国许多著名建筑工程项目中，诸如上海浦东国际机场、奥运会场馆，世博会场馆等知名、地标性建筑等。其高品质的质量、高性能的技术参数和赏心悦目的外观得到了中国暖通空调行业和建筑业界的认可和赞许，T 公司的知名度与市场份额都取得了迅速的提升。注重创新，把为人类创造舒适室内环境作为诉求，因而乐于为引领行业做出贡献，如今 T 公司已经奠定了在本行业中的领先地位，广泛得到用户的认同。T 公司研发的汽水系统、BUS  系统、实验室排风柜控制系统都成为其实力的证明。

中央空调效能的充分发挥不仅依赖于系统的设计与安装，也依赖于末端产品的功能与工艺设计、制造品质、安装与维护等关键因素。目前，我国空调末端行业呈现快速发展趋势，从生产到销售的各个环节都日渐成熟，也涌现出了一批优质企业，市场潜力的巨大更是毋庸置疑。

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第三章   T 公司质量管理的现状及问题分析 ················· 16

3.1 T 公司概况 ···················· 16

3.2 T 公司质量管理现状 ········· 17

第四章  T 公司质量管理改进方案 ··············· 22

4.1  质量管理组织的优化建议 ··················· 22

4.1.1  管理组织结构的优化 ·············· 22

第五章  研究结论与展望 ················ 44

5.1  研究结论 ···················· 44

5.2  研究展望 ····················· 45

第四章   T 公司质量管理改进方案

4.1  质量管理组织的优化建议

4.1.1  管理组织结构的优化

根据公司近年来运营的状况，公司最高管理者及管理层各部门总监进行了SWOT分析和研讨。如表4-1  公司运营关键成功因素的SWOT分析。

根据SWOT的分析，公司管理层认为，公司现在组织结构以及职能分配方面存在缺陷，并最终决定对公司的组织结构以及职能做一下调整：

1.  质量管理职能和售后服务职能从制造部门分离出来，形成独立的部门，对原有职责作进一步完善和细致规范。

（1）  负责组织编制质量管理体系文件，开展质量管理体系的内部审核工作；

（2）  负责质量管理中检验的过程控制、检验状态、不合格品控制、质量记录等管理工作；

（3）  全面行使总经理赋予的质量管理权，有质量否决权，即：按照有关技术标准的规定，有权判定产品合格与否；

（4）  参与供应商的评估以及业绩评价。监督检查供应商的改进措施及效果；

（5）  售后服务须要对客户反馈的问题快速判定，并及时与相关部门沟通，制定应对措施。对客户反馈中的质量问题进行统计和深入分析，督促相关方制订纠正和预防措施并组织实施，并对实施情况进行跟踪与监督。

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第五章   研究结论与展望

5.1  研究结论

本文以 T 公司为研究案例，以全面质量管理为研究理论框架，对目前公司的质量管理现状和存在的问题进行研究。从多个方面深入地分析了 T 公司在质量管理中存在的问题，并结合相关的质量管理理论，针对其存在的问题提出了相应的改进建议和方法。这些问题主要包括：包括管理组织结构、产品设计研发，供应商管理控制流程、生产过程质量控制等。

1．提升质量水平，企业应该加强管理层对质量活动的重视和支持。管理层是一个企业运营和战略发展的制定者，最高管理者的态度和行动对企业的运营有决定性的作用，对质量管理有着导向和旗帜性的影响。

企业的高层管理者应强化质量首要地位，加强质量文化的建设、促进质量意识的形成，在质量改进活动中以身作则，完善组织中个部门的职能衔接，建立相应的质量考评体系。同时，鼓励员工参与并建立激励制度；重视企业与供应商合作关系的管理；重视客户需求的满足和客户满意度监督，并积极将客户的需求转化为企业质量的目标；提升产品设计能力，加强对产品设计质量的有效监控和持续改进：重视保持过程的稳定性，并主动进行有效的过程改进。 

在质量管理活动中，员工是最直接参与者，其参与的程度对质量管理活动的影响至关重要。企业要将质量水平的提高和改进与员工的自身发展结合起来，为员工提供更多的培训机会，提高员工操作技能及知识水平。同时，鼓励员工积极参与质量管理活动，对于员工好的建议给予奖励，提高员工积极性和热情。同时，加强质量意识的培养，使员工能够自觉自愿地主动投入到质量管理中。

供应商关系管理方面，企业应建立完善的供应商选择和评审标准，不要因为短期利益而放弃了企业的长期健康发展。适应市场化的要求来选择供应商，建立供应商的奖励和退出机制，促进供应商之间的良性竞争。但也要尽量建立长期合作的供应商关系，最大程度地保证企业来料的稳定性。随着客户要求的不断提高和企业自身质量水平的提升，还应帮助供应商在质量管理上进行改进，促使供应商的自我发展适应企业的发展需要。

参考文献（略）