基于知识管理的微信学习平台设计与研究

发布时间：2016-10-08 07:12

第 1 章 绪论

近年来，由于智能移动终端的迅速普及，从而催生出一种新的学习方式——移动学习。它借助于移动设备，可实现随时随地学习，从而打破了时空界限。在2011 年 1 月，深圳腾讯公司推出了一款能在安卓、塞班、IOS 等多种操作系统运行的跨平台即时通讯软件。因其具有使用免费、交流即时、互动分享、消耗流量少等诸多优势，上市不久就得到了人们的青睐。据有关数据统计，至 2015 年第一季度末，微信已经覆盖中国 90% 以上的智能手机，月活跃用户达到 5.49 亿，用户覆盖 200 多个国家、超过 20 种语言。1正是因为微信广泛的用户群和本身强有力的功能，人们开始借助微信进行交流和学习，从而出现了微信学习。微信学习可理解为使用微信开展的学习，是移动学习的一种特殊形式。本文试图在分析知识管理和微信学习的特点、现状、发展趋势的基础上，以知识管理的理念和技术为支撑，构建一个学习者为中心的、便于学习者进行知识获取、知识创造、知识储存、知识共享、知识创新的新型学习平台—微信学习平台。 以研究目的为指引，设计新平台的前提，需要解决以下几个问题： 1、知识管理与微信学习理论上能否结合？ 2、知识管理与微信学习实践上能否结合？ 3、采取哪些知识管理相关的理念定制平台策略？
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 第 2 章 研究综述 

 2.1 知识管理综述

这是目前最为流行的知识的分类方法，将知识分为隐性知识和显性知识。隐性知识的概念最早是由英国籍哲学家迈克尔•波兰尼提出的。其后，日本学者野中郁次郎的竹内广隆提出来显性知识。显性知识能够借助语言、文字、图片、光碟等载体来传达，是显而易见的、清晰的。而隐性知识是隐晦的，难以用直观的符号系统进行交流和表达，一般是个人的生活经验或者情感认知。显性知识和隐性知识可以相互独立存在，，但是两者之间又可以互相转化。下面就来看一下知识利用这些具，可以实现知识的有效管理。比如在知识的创造阶段，创建虚拟社区供学习者自由讨论，促进知识的分享，便于创造新知识；知识获取阶段，使用数据挖掘技术，即从包含大量数据资源的数据库中挖掘所需知识的技术；在知识搜索阶段，使用搜索引擎可进行关键词、主题、高级等搜索方式，以提高学习效率；在知识编码阶段，使用知识地图对学习资源进行有序分类和排列；在知识的访问阶段，使用知识门户技术，即可设置不同的访问权限等等。 以上从知识的分类、知识的转化模型、知识管理的定义和技术四个方面研究知识管理部分，希望能够给后面的设计部分提供理论支持和参考。

2.2 微信学习综述

微信学习不仅具有移动学习的随时随地、碎片化等学习特点，还有自身的特点。 首先是广泛性，人们在微信上分享学习资源，沉淀了大量、各种领域的知识，学习者可以在微信上里获得各种资源； 其次是自主性，学习者可以根据自身需求、学习兴趣、学习习惯等自主选择要学习的内容和学习的时间空间等； 再次是即时性，微信的即时通讯特点，赋予学习这一特点，学习者可以即时阅读、浏览推送的知识，也可以进行反馈； 还有碎片性，因为微信“微”的特性，在微信上出发布的图片、动画、视频等资源容量不大，甚至微信公众平台推送的资源容量不能超过 20M，这样的限制使学习内容短小，学习者易于掌握； 最后是交互性，微信上可以自由建群、实时对讲，并支持朋友圈点赞、分享、评论的功能，具备互动的条件。 以上是微信学习积极的特点，然而也不是没有局限性的，比如如果学习者的自控能力差就很容易受到外界环境的干扰，达不到预期的学习效果。

 第 3 章 案例综述——以某保险公司为例.................. 16 
3.1 行业背景分析 ............... 16 
3.2 公司需求分析 ........ 16 
3.3 学习者分析 .......... 17
第 4 章 基于知识管理的微信学习平台设计.... 23 
4.1 平台设计目标与思路 .......... 23 
4.2 基于知识管理的微信学习平台设计策略 ......................... 24 
4.3 平台功能模块设计 .............. 25
第 5 章 研究总结与展望............ 41 
5.1 研究总结 .............. 41
5.2 研究展望 ................ 41 

 第 4 章 基于知识管理的微信学习平台设计 

 4.1 平台设计目标与思路 

本文试图以知识管理的理念和技术为基础，设计出一个以微信公众号为入口，可链接到其他学习平台的全方位、多触点、系统化并能够支持培训班运营管理的新型学习平台，该平台的设计思路包括以下四个方面： 1、化整为零思想 采用国际流行的 SaaS（SaaS 是 Software-as-a-service：软件即服务。SaaS在业内的叫法是软件运营，或称软营。是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。一种随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在 21 世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式，是软件科技发展的最新趋势）模式，在兼顾长远规划基础上，从微信的模块化运作开始，实现快速起步和导入。 本着“全面统筹、分类协同”的原则，在总体集成的基础上，分渠道、分部门、分项目地线对应模块，同时与已有成熟应用有选择地实现对接。 针对保险从业人员的微信学习现状，在系统基础管理包括用户管理、学员管理、学习资料上传、数据分析等的基础上，设计开发了另外三个（培训支持、个人学习、知识管理）相对独立的微信学习模块。 2、始于线下思想 将此平台视为培训体系建设的一个重要工作抓手，体现顶层设计理念和培训体系定位要求。 另外，匹配线下的培训管控模式和运营机制，通过推动具体培训项目牵引平台建设，并促进课程和讲师体系建设成果的显性化。 3、内容为本思想 需配合领导力、专业力和通用力课程体系的建设，着力沉淀一批标准化课程，并不断更新。 

 4.2 基于知识管理的微信学习平台设计策略

1、平台上，以公众号为入口，对接在线学习平台 自定义菜单是微信公众平台的一项强大功能，通过设置子菜单链接具有知识管理功能的在线学习平台。该平台需具有管理企业、分配学习活动、及时更新课程、管理培训班、管理评价和消息、反馈意见、考试、调研、报表等功能。 2、学员上，用知识门户方法，针对不同的学习者设置访问权限 微信公众平台里的管理功能能够实现对关注公众号的学员进行管理，包括对学员打标签或者加入黑名单。关注公众号的学员能够看到群发的推送资源，但是为了防止公司资源泄露，在在线学习平台上需设置访问权限，经过管理员分配的学员才可以看到全部课程和培训班的项目活动。 3、在学习活动上，需有效记录学习者的学习轨迹 学习者是学习活动的主体，也是知识管理的核心。学习者在知识管理工具上、的学习行为有很多，包括知识的获取、知识的积累、知识的应用、知识的交流、知识的共享、知识的创新等。然而这些行为不能直接显示出来，只有使用数据或者文件记录下来，比如学习者的登录次数可以记录知识的获取、在线时长可以记录知识的积累、发表评论和感悟可以反映对知识的共享。掌握学习者的学习行径，适时地对其加以指导，可以有效提升学习的质量。另外，通过对学习者的学习行为分析，可以获知学习者的学习偏好，便于优化后续的学习内容。
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 第 5 章 研究总结与展望 

 5.1 研究总结 

本文以保险从业人员的特征和实际需求出发，在阅读大量相关文献的前提上，通过梳理知识管理的理论和过程、调查分析现阶段微信学习的现状，设计出以知识管理理论为基础、提供学习资源和支持培训班的微信学习平台。本文有以下几点创新： 1、知识管理理念与微信平台的组合 将知识管理的理念运用到微信学习过程中，并依托于微信公众平台的管理功能和保险从业人员的学习现状，既符合时代发展的特征又有实际的技术支撑。 2、线上线下的结合 结合保险开展培训班的现状问题，发挥线上平台的优势，将培训班纳入平台模块的一部分，提供培训班目录、培训时间、培训地点等服务，采取线上运营辅助线下活动，节约资源、提高效率。 3、迭代推进的思想 即持续运营的思想，根据学习者的反馈情况和情形的推进，不定期地更新和上传平台上的学习资源，使平台运营持续，保持学习的积极性。 4、注重学习体验 在平台的设计过程中，尤其关注学习者的体验，采用知识管理的技术和方法，设置了搜索、分类、个人中心、学习踪迹、反馈、评价等一系列服务于学习者的模块，体现了以人为本的思想。另外，还设置了学习论坛、专家答疑、反馈评价等用于促进知识的创新和分享。 

 5.2 研究展望 

鉴于以上研究不足之处，笔者会在今后的工作中继续研究、同时跟着有经验的相关带头人和同事进一步探讨，结合保险企业具体的需求对平台模块做多次修改，以完善平台功能，提高学习效果。 另外，微信学习刚刚起步，未来更有很大的发展空间，微信学习应用到商业、教育是一种必然，希望本研究能对以后的论文写作或相关研究有一点借鉴作用，笔者也不止步于此论文，将紧跟随着时代的脚步，继续深入研究。

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参考文献（略）

本文编号：133378