制造企业知识获取方式与服务创新绩效的关系研究

1绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

由于市场竞争激烈,要素成本上升,制造企业的利润率不断下降,发展受到严重制约。在信息技术革命的背景下,制造业和服务业之间的传统界限正在快速消失,制造企业的发展模式也在发生深刻的变革。在制造业转型升级中服务化是一条有效路径,而服务创新是实现服务化的必经之路。如今,顾客的需求越来越多样化,他们不仅关注终端产品,同时还关注从售前到售后、从产品到服务的质量,其需求是综合了产品和服务的"功能"。制造业不再仅仅是有形产品的生产者,也无法仅仅通过产品本身满足顾客的需求,而必须进行服务创新以提升企业的竞争力。很多大型制造企业的营业额和利涧越来越多的来自服务(如IBM、福特、惠普等),华为、陕鼓等国内制造企业也在21世纪初开始运用服务业务增强自身竞争力。制造企业服务创新是中国制造业升级的重要途径,与制造业智能化、信息化密切相关,对于制造企业服务创新的研究成为当下学术界与企业界的热点。

现代社会产品不再稀缺,而消费者成为企业争夺的重要资源。为了更好的满足消费者的需求,以顾客为中心代替以产品为中心成为企业的经营理念,创新和服务成为整个经济的价值核也。市场需求的由"产品"向"产品+服务"转变,这个转变直接推动了制造企业的服务创新。顾客希望购买的产品快速投入使用,保持良好的性能,及时解除故障,对制造企业的服务提出更高要求。同时随着产品技术的发展,功能及操作更加复杂,进一步引发顾客对服务的需求。国家也充分认识到制造企业服务创新的重要意义,国务院颁布的《中国制造2025》以专门章节论述生产型制造向服务型制造转变的重要性。作为我国国民经济重要支柱的制造业,进行服务创新重新获取竞争优势迫在眉睫。

为了打开知识获取对服务创新影响的作用机理,针对当前的研究现状,通过国内外相关文献的查阅和总结,本文研究了制造企业如何通过其所处的网络获取外部知识及知识获取对服务创新绩效的促进作用,基于开放式创新理论引入中介变量,论述开放式创新在知识获取与服务创新绩效间的作用,并在一手调研数据的基础上进行实证研究。通过上述问题的研究,本文完善和丰富了知识管理、服务创新的相关理论,也为制造企业实施服务创新提供管理启示。

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1.2研究内容、方法及技术路线

1.2.1研究内容

结合上述研究背景,本研究的主要目的是分析制造企业服务创新绩效的前因变量。具体研究内容如下:

(1)第一章,绪论。从理论和现实两方面阐述研究背景,提出具体的研究问题,并从理论和实践两方面阐述研究意义。简要介绍本文的研究内容、研究方法及研究路线等。

(2)第二章,文献综述。通过相关领域文献的阅读及总结,发现现有的研究脉络及不足,为后续建立理论模型和假设推导建立基础。本部分主要介绍知识获取、开放式创新及制造企业服务创新的相关研究,为本文的概念界定、模型构建和假设开发提供理论基础。

(3)第H章,研究假设及概念模型。在现有文献梳理的基础上,推导本文的研究假设,结合知识获取理论和创新理论,构建知识获取、开放式创新及制造企业服务创新绩效间的关系模型。

(4)第四章,研究设计。本部分介绍实证研究方法,调查问卷的设计依据,具体题项的选择レッ及问卷预测试。通过预调研的小样本数据收集对问卷量表的信效度进行分析,对不符合要求的题项进行删减和修改,形成正式问卷。

(5)第五张,数据分析与假设检验。运用SPSS17.0软件对调研数据进行描述性统计分析、信效度分析和回归分析,以验证模型中的假设,并对假设进行解释说明。

(6)第六章,结论与展望。对全文进行概括性总结,归纳主要的研究结论,并提出相应的管理启示,并且指出本文的研究局限及后续的研究方向。

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2文献回顾

2.1知识获取方式相关研究

随着技术和经济的发展,全球化竞争日益加剧,知识成为企业获取竞争力最重要的资源。企业内部的资源不再能够满足企业发展和创新的要求,而合作伙伴及所处网络成为企业获取知识的重要来源。

2.1.1知识获取方式相关研究

在全球化竞争日益加剧的背景下,技术壁垒越来越容易被打破,各类要素成本不断上升,中国企业的人力成本优势不再明显,制造企业必须获取核也竞争优势,才能突出重围,获得长足的发展。知识是企业获取竞争力的源泉,有助于企业改进绩效。大部分学者从企业内外部分别考虑其知识获取方式,如Nokaka(1994)识别出企业内部知识共享与企业外部市场知识获取两种知识获取的方式景玲(2012)总结了前人研究,将企业创新的知识获取模式分为内部研发、战略联盟及企业并购P93。也有一些学者更专注外部的知识获取方式,李柏洲等(2012)将外部知识获取方式分为单步直接获取和借助网络的多步间接获取。朱桂龙等(2012)则将外部知识获取路径分为直接的外部知识获取、与外部组织的合作及人才流动三类。整体来看,知识获取的具体方式识别并不十分清晰明了。

关于知识获取的理论基础研究,有以下几种分类。(1)显性知识获取与隐性知识获取。按照显隐性进行分类是知识获取研究的一种典型分类。显性知识是指可以形式化的知识,比较容易获取。隐性知识值难以形式化的知识,相对于显性知识更难获取,也是研究的热点和难点。(2)组织内部知识获取与组织外部知识获取。组织内部知识获取主要是通过员工间的知识传递获取知识。随着企业的社会分工越来越专业,内部的知识获取越来越难以适应市场的需求,外部知识获取成为企业的迫切需求。

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2.2开放式创新硏究综述

传统的封闲式创新模式中,组织边界是相对封闭的,创新流程相对固定,行业领先者拥有行业中最聪明的员王,知识在企业内部商业化レッ防止其流出和外泄。随着知识员工的增加,供应商能力的不断增强,技术变革加快,等外部因素的变化,加上企业创新复杂性增加,创新风险加大,创新能力不足等内部困境,传统的封闭式创新模式受到了挑战。Chesbrough提出开放式创新概念及理论后,获得了国内外学者的普遍关注和认同,也成为近几年管理领域和创新领域的研究热点。

2.2.1开放式创新的概念界定

美国学者Chesbrough(2003)最早提出"开放式创新"的思想,他对美国一些研发投入很高的企业(如朗讯)和内部研发能力相对较弱但有意识地利用外部资源的企业(如思科)进行了对比,发现前者在创新的速度和回报率上都不如后者,原因在于它们只注重内部研发而忽视了大量的外部机会。Chesbrough最早从企业层面对开放式创新进行了界定,指创新资源跨越组织边界的流动,有价值的创意可以从企业外部或内部获得,内部技术的商业化路径也可以从企业内部或外部进行(外部资源的内部化、内部资源的外部化)。开放式创新是企业在技术创新过程中通过与外部组织的广泛合作,整合内夕h部创新资源进而提高创新效率与效益的一类创新模式。Filler等(2004)从信息源角度研究,认为开放式创新是企业系统地从用户收集和整合信息进行创新、修正或规范服务的过程;Christensen等(2005)从资源角度将开放式创新界定为创新资产科学为基础的资产、高技术产品设计的资产、领先用户资产)在企业之间、企业与研究组织之间的流动与整合;杨武(2006)知识产权角度研究,认为开放式创新是企业鼓励和探索范围广泛的内部和外部创新机会来源的一种战略行为,既包括利用外部创新源(如用户、竞争对手、大学),也包括使用、管理、运用知识产权方面的变革;郑小平通过对企业开放式创新文献的阁读与梳理,从信息公开化、风险和地理空间等角度进行总结归纳,并提出开放式创新是企业基于市场需求和企业经济获利的一种对于产权欲望的追求。

多年来,学者们不断修正和拓展开放式创新的概念,很多学者认为它比Chesbrough最初提出的概念有了更广阔的范畴和更深刻的内涵。目前,它已经超越以往往技术创新的传统创新形式。如今,学者们仍未对开放式创新的概念达成一致,这也为开放式创新的研究提供了更广阔的研究视致和更多可能。总体来说,开放式创新是指企业在创新过程中通过与外部组织的广泛合作,整合内外部创新资源进而提高创新效率与效益的一类创新模式。在传统制造业中,主要在技术创新过程中发生。在过去,技术是制造企业的重要壁垒,内部研发能力是企业竞争力的重要体现,市场中的领先者通常有非常雄厚的技术研发能力,他们不愿通过与其他合作伙伴的交流分享内部知识,依靠外部资源也被认为是企业的一种劣势。如索尼、朗巧、施乐等企业均为送种类型的企业代表,主要依靠内部研发,在企业内部进行持续的技术迭代。但现在随着人才成本知《成本不断增加,市场波动性不断增大,完全依靠企业自身进行内部的"封闭式"创新日益困难,无法满足企业和市场的需求。企业联盟的建立为企业提供了交换资源的平台,供应链网络的整合行为也使企业有效的获取了所需的资源,因此越来越多的企业接受了开放式的创新方式,通过合作、联盟、并购、外包等方式获取各种要素、知识和人才。

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3研究假设及概念模型............15

3.1关键变量定义..............15

3.2研究假设提出............16

4研究设计............21

4.1问卷设计................21

4.1.1问卷基本情况...........21

5数据分析和假设检验.............31

5.1样本分析................31

5数据分析和假设检验

5.1样本分析

本文以在中国区域内且有服务创新行为的制造企业为研究对象,通过大连理工大学MBA班级、大连高级经理学院、个人人脉及中介调查机构进行问卷收集。通过各种途径共分发问卷230份,回收问卷208份,除去不提供服务及对企业提供服务不甚了解的无效问卷7份,共获得有效问卷201份,问卷有效率为87.4%。

参与调查的被调查者基本信息统计如下。被调查者的行业分布中,通信及其他电子设备行业所属的被调查者最多,其次为金属及非金属制造业。所有制形式中,企业分布较为平均,中外合资企业数量略多于其他企业。有效问卷中的所有企业均提供基础服务,部分企业在此基础上提供其他增值服务或整体解决方案等服务。具体分布情况如表5.1所示。

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6结论与展望

6.1主要结论

本文在回顾知识获取理论与制造企业服务创新相关研究的基础上,结合开放式创新理论,研究了知识获取与制造企业服务创新的关系,构建了知识获取、开放式创新、制造企业服务创新技校的关系模型。在全国范围内随机选取中国境内提供服务的制造业201家,探索了不同的知识获取方式对制造企业服务创新绩效的影响机制,并探讨了开放式创新的中介作用。运用SPSS分析调研数据,验证概念模型和研究假设,主要研究成果如下：

(1)学者们的研究已经表明了知识对创新的必要性,本文将知识获取的方式进行总结和梳理,根据与企业间互动深度的不同,将企业知识获取的方式分为外部知识搜索、知识共享和知识共创,实证分析发现三种知识获取方式均可正向促进制造企业的服务创新绩效。这与学者们关于知识与创新的研究结论是一致的,且细化了知识获取的研究。

(2)本文将开放式创新分为内向型开放式创新与外向型开放式创新,进一步剖析了开放式创新的内涵,并进一步整合了开放式创新制造企业服务创新情境下的量表,并验证了开放式创新对服务创新绩效的促进作用。

(3)在分析开放式创新内涵的基础上,验证了开放式创新在知识获取与制造企业服务创新绩效间的中介作用。即企业在获取外部知识的同时,仍要加强与外部企业的合作。

参考文献（略）