PH公司质量管理信息系统优化研究

发布时间：2016-10-22 06:29

第一章  绪  论 

1.1 研究背景
2025 规划中对质量要求 《中国制造 2025》规划（国务院 2015）指出，制造业是经济发展的核心主体，国家发展和人民富强的根本。我们当前制造业的水平虽然与过去相比已经有了翻天覆地的变化，但是如果与世界先进前沿水平相比较，我们整体状况是规模大但实力不强，特别是在创新能力、产业结构、资源使用效率、信息化水平、发展质量与效益等诸多方面存在明显的差距，存在相当大的改进和提升空间。现代信息技术与传统生产方式的相互影响和相互促进的效果正在显现，当前制造业总体格局正面临重大调整，新兴业态加紧形成。智能制造、协同设计、以社交网络形成的众筹众包、产品和服务的全生命周期管理、精准全产业的供应链管理、个性化服务、定制生产、电子商务等正在成为产业价值链进化的动力，这些是我们制造业转型升级和创新发展的重大机遇。 加强制造强国建设，其中之一的任务就是要依靠更多的高质量的中国装备、高品位的中国品牌，中国不但要成为一个生产和消费大国，更重要的是在产品设计开发创新方面要有重大突破，升级产品的质量水平。在这个过程中，形成一大批具世界级的知名品牌，将国产的品质产品推向世界。对于企业而言，要实现这一重大任务，全方位的创新是必不可少的，转变生产模式，促进企业向数字化、网络化、智能化和信息化升级。同时，质量应该置于发展的核心基础地位，加强管理与技术攻关, 实施好法规标准, 创新监管水平, 实现先进企业文化，提升整体实力, 在企业发展中让质量成为企业的核心竞争力之一。 从规划中可以看出，制造业的信息化建设和质量建设是贯穿制造强国战略始终的两个核心要素，所以开展对质量管理信息系统优化设计的研究是对国家战略规划的顺应与支持；同时，质量管理信息系统是制造业数字化、信息化和智能化的重要组成部分，可以说，如果没有质量管理的信息化，也就没有企业整体的信息化。质量管理信息系统建设是将有助于国家战略规划的顺利实施，同时有助提升企业提高质量管理水平，为企业的全面升级提供质量保证。所以进行质量管理信息系统优化的进一步深化研究是满足时代发展的要求，有益于社会发展。本选题的目的就是基于 ISO9001 质量标准以及苏州 PH信息技术有限公司（之后简称 PH 公司）的质量管理信息系统所存在的问题，系统性的开展对该公司质量管理信息系统优化设计。  
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1.2 研究目的与意义
对于 PH 公司来讲，在当前质量管理活中存在很多问题，比如在质量日报、周报、月报和年报统计和分析上花费了过多的时间和精力；各种质量问题统计、分析相对独立，质量问题之间的相互关联和追溯性不足；数据分析和统计方法落后；公司产品出库批次、入库批次、生产批次、原材料的来料批次管理较混乱，导致产生质量问题时无法跟踪到可能有问题的产品；对于成品仓库、原材料仓库、在外仓库的物品、客户退回的产品无法跟踪到是什么时候生产的、哪条生产线生产的、当时的检验状况怎样、当时使用的是哪一批原材料等信息；由于对过去质量问题不良内容、原因分析、处理措施有改进报告，但没有形成产品质量问题资料库，所得到的结果不知如何运用，通过手工难以统计和控制质量问题的再发，对于质量问题改善的执行难以做到及时的跟踪，导致前期因为质量问题没有改善到位，而同一个质量问题重复检验、重复发生；虽然有进行市场质量问题的统计，但对市场退回的产品因没能及时进行检验、统计、原因分析和跟踪，有可能因对产品质量问题的跟踪不及时，导致产品质量问题的再发等等。而质量管理信息系统的导入，这些问题将得到根本性的改善，全面提升质量管理的效率和能力，同时也将提升公司的质量水平。所以论文的目的就是基于 ISO9001 质量标准以及苏州 PH 公司的质量管理信息系统所存在的问题及其成因，系统性地展开对该公司质量管理信息系统的优化设计。  
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第二章  相关概念与理论基础 

2.1 相关概念界定 
依照 ISO9000:2008 标准，质量管理是指一系列指导和控制组织与质量相关的相互协调的活动，其中包括制定质量方针，设定质量目标，完成质量策划，实施质量保证，质量控制和质量改进(中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员 2012)。管理信息系统（Management Information Systems 简称 MIS）是指由使用者和计算机或者其他信息处理设施、设备和手段组成并用于管理的信息系统。（David Kruger and Roy Ramphal  2009）。质量管理信息系统是一个以提供质量信息为主要管理对象的信息系统，将信息技术与质量管理相结合，建立一个信息管理系统，对质量信息的搜集，归纳，整理，分析，，存储，传输等自始至终进行系统化的有效管理，能够向组织的各个层决策提供完整和正确的质量信息，以便做出正确的决策和响应(蔡莹 2013)。
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2.2 相关理论 
在质量管理发展的初期，其管理思想的重点是事后检验（孙莉 2011）。1911 年有科学管理之父之称的泰勒出版《科学管理原理》，以所谓的科学分工将产品生产和产品检验的两项工作由不同的人员完成，产品在生产后，由专门的检验人员进行检查，这样的分工导致产品的产出极大增加，但随之而来的不良率却明显增加，这是事后检验所带来的负面效应。 随着对质量要求的提高，美国休哈特博士将应用统计学用于过程管控，提出了统计过程控制理论（杨旭等，2000），在这个时期，抽样计划也被广泛用于质量管控作业之中，事中控制成为质量管理的主流。 到了 20 世纪 60 年代人们意识到整个组织的行为都会对质量水平产生影响，而且，质量的内涵也进一步的扩大，它不仅指产品性能规格的符合性，同时还包涵了大质量的相关内容(袁晔 2011)。1961 年费根堡姆阐述了全面质量管理战略，这一观念迅速的在企业界被接受和传播，从此全面质量管理被视为质量管理的基础要求。 随着经济全球化一体化的发展，ISO 提出 ISO9000 族标准，有效地推动质量管理的国际化，该标准也迅速的成为质量管理方面系统和流程建设的主要参考标准（李益兵  2003）。同时六西格玛管理也广泛应用于质量管理过程中。 
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第三章  PH 公司和质量管理系统现况及问题分析 ........ 13
3.1 PH 公司简介 ..... 13 
3.2 PH 公司质量管理现状 ....... 14 
3.2.1 质量管理系统的基本状况 ..... 14 
3.2.2 质量管理组织 ....... 14 
3.2.3 质量系统及主要流程....... 16 
3.2.4 主要质量指标及绩效 ....... 17 
3.3  质量管理系统存在的主要问题及成因分析 ........ 17 
第四章   PH 公司的质量管理信息系统总体模型优化研究 ...... 22 
4.1 质量管理信息系统化化目及功能 ....... 22 
4.1.1  系统优化设计目标 .... 22 
4.1.2  优化后系统的核心功能 ........ 27 
4.2 优化后系统的运作机制和整体构架 ......... 28 
4.2.1 运作机制 ......... 28 
4.2.2 整体构架 ......... 30 
第五章   PH 公司的质量管理信息系统业务流程优化 ........ 32 
5.1 流程优化的目标 ..... 32 
5.2 流程优化的原则 ..... 32
5.3 主要模块业务流程优化 ..... 32 

第五章  PH 公司的质量管理信息系统业务流程优化 

5.1 流程优化的目标 

质量管理信息系统是由一系列具有相对独立的模块组成的,每一个模块都有它的信息输入和输出，其内部的功能实现对输入数据的加工，完成相应的作业内容的并将数据输出。流程优化的过程可以达成以下目的： (1) 将质量管理过程转化为信息收集、处理、存储和传递的过程，将流程固化在信息系统中。 (2) 将所有的质量信息进行数据化处理，利用信息技术确保数据的不缺省，无错误，和无偏差。 (3) 建立通用的基础数据，提升数据的一致性水平，有利于对数据进一步分析。 (4) 优化后的流程，能够解决 PH 公司现行的质量管理信息系统的主要问题。 以下就主要典型流程的模块目的，功能和模块运行方框图进行说明，包括基础数据维护，人员岗位设定、教育培训、文件审批与存储、供应商与材料、设备养护、材料承认、在线管控、异常处理和质量绩效等等主要功能。模块目的：质量管理信息系统可以是一个完整的从无到有的系统，但从实践一般情况来看，在该系统建立之前，已经有其它信息系统建成，典型的有企业资源管理、人事作业、客户关系管理和生产控制系统，所以质量管理系统可以在现有的信息系统整合，实现基础数据的取得，所以系统建设的一个重要目标就是要与公司现有的系统做好连接取得基础数据。优化后的模块主要能够解决现行质量管理系统中的八大问题之一的系统整合问题。 模块目的：该模块是定义企业中与质量管理活的各相关方的角色，这是系统操作权限和信息沟通的基础。基于不同的角色，将在系统中赋予相应的操作内容，包括操作，查看，审核与核准的不同等级的权限；信息的发起者与接受者是依据其岗位角色进行的。优化后的模块主要能够解决现行质量管理系统中的八大问题之二的流程执行问题，系统能够将质量任务直接自动分配到每事先定义明确的责任人并自动追踪进度。 

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总结 

本论文完在了如下几方面的工作： 
(1)  对质量管理发展及其主要的理念进行总结，同时对管理信息系统的发展历程和特点进行回顾，在此背景下对国内外关于质量管理信息系统的研究现状进行分析，发现现有的研究没有形成一个通用的运行架构，与ISO9000簇标准的符合性有较大的差距，而且大部份研究将重点放在了工程研究，关注技术的可实现性，从而确定了本次研究的方向。 
(2)  在对 PH 现存质量管理系统存在的主要问题进行分析之后，提出了基于ISO9001 标准的质量管理信息系统的优化模型，并系统性的开展优化研究和设计，包括其主要业务流程的优化设计。 
(3)  本研究的主要贡献有三个方面，其一是质量管理信息系统与 ISO9001 标准相结合；其二是模块化的系统架构；三是对主要模块的流程功能定义以及优化设计。 
(4)  在系统优化的同时，完成对质量管理信息系统有比较全面的认识和比较深入的分析，为致力于质量管理信息系统开发，设计和实施提供不同角度的参考和借鉴。 
(5)  另外，本课题是将信息技术与质量管理以及企业管理相融合的一次创造性尝试，通过信息技术实现企业基于 ISO9001 标准的质量管理体系的优化，将质量管理从手工作业的纸质时代推进到信息化时代，优化系统的实施将对组织提升管理水平有所贡献。 
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参考文献(略)

本文编号：148685