客户经理制主动访客_濉溪供电公司：创新机制规范台区客户经理制运作

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人民网讯 濉溪供电公司在充分利用当前乡镇供电所现有人力资源，建立了低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍的基础上，进一步创新管理机制，明确工作职责，完善工作流程，强化工作监督，确保了公司台区客户经理制走上了制度化、标准化的管理轨道。

完善工作机制。建立客户经理基础台账。对所有公变台区进行排查登记，建立了台区客户经理基础台账。同时印制供电服务联系卡、完善工作单据的规范传递，确保业扩报装、故障抢修等常态工作职责明晰、流程顺畅、协同高效。客户经理对所管辖台区内用电客户实施“一对一”综合服务，保持与客户的日常联络，及时发现和协调解决供用电问题，为客户提供用电政策宣传、现场业务受理、电费查询及科学安全用电引导、特殊群体延伸服务、停电信息等服务，是辖区范围内优质服务“首问负责制”责任主体。全过程牵头协调解决用电客户服务需求，对协同不力的单位有考核权。做为所管辖低压设备“首问”责任人和台区经营指标责任人，积极开展客户经理走村访户活动，截止目前，累计走访客户28万余人次。

绩效考核机制。客户经理月度绩效考核结果与个人月度绩效工资挂钩，，每月由供电所管理部统计汇总并对客户经理进行横向考核比较。月度绩效考核系数实行强制性分配，并在客户经理月度绩效奖、年终奖分配、薪级评定、年度评先评优中循环引用。

晋升和退出机制。由营销部牵头成立客户经理评定小组，年度根据客户经理的综合考核和考试，进行资格认定，进一步完善了客户经理管理体系。（司俊杰）

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