南京推进药学服务工作，努力提高药品使用综合效能

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南京推进药学服务工作，努力提高药品使用综合效能

2015-06-01 17:27:17

来源：江苏新闻网

　　药学服务是指药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。药学服务的主要内容一般包含提供购药用药指导、跟踪观察用药效果、提供后续用药建议及从安全性、有效性及经济性等方面进行合理用药的综合评价。随着经济社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，药品种类的不断丰富，药学服务的重要性也随之提升，也将成为我们建设健康服务与生命科技产业名城的主要内容。

　　药店和医疗机构直接面向广大病患者，是药学服务工作的主阵地。近年来，我局在加强药品安全监管的同时，会同有条件的药店和医疗机构积极推进药学服务工作，不断探索开展药学服务的方式，不断拓展内容及不断提高专业水平。到目前为止，我市开展药学服务比较有特色的药店有南京筑康药房连锁有限公司、先声再康江苏药业有限公司等，医疗机构有南京鼓楼医院、南京明基医院等。

　　一是完善制度，明确职责。从2008年12月1日起，我局实施《南京市开办药品零售企业验收实施细则》，明确要求配备执业药师或药师(限农村地区)，其职责就是做好药学服务和处方审核，并通过日常监管和专项检查，组织区局加强药师在职在岗情况检查。从职责分工来看，执业药师侧重于提供以药学咨询服务、处方审核为主要内容的药学技术专业服务方式；营业员侧重于提供以用法用量、储存保管等为主要内容的用药人文关怀服务方式。

　　二是组织培训，提高能力。为提高执业药师药学服务水平，自2010年以来，我局与南京药学会、中国药科大学共同做好我市执业(从业)药师继续教育面授培训工作。2014年，共培训执业(从业)药师1932人，药学专业1387人，中药学专业545人，经对950份培训质量评估表统计分析，总满意率达99%以上，不满意率为零。通过五年来的面授培训，为执业药师继续教育工作积累了丰富的经验，为今后我市药店、医疗机构药学服务水平提升奠定了良好的基础。

　　三是加强引导，培养习惯。在药品销售过程中，营业员应主动告知消费者，安全用药咨询和用药等指导请找执业药师.以培养消费者购药后主动要求提供咨询和指导的习惯，消费者在需要安全用药咨询和指导时能获得帮助，从而逐步养成用药求助于执业药师的习惯。我局还会同南京药学会与新闻媒体合作，从2012年6月起，在广播电台开设了每月一次的“南京药师之声”栏目，特邀我市药学专家走进直播室，向广大听众进行安全合理用药的科普教育，如抗生素合理使用、小儿孕妇用药禁忌及各专科安全用药知识等内容，得到广大听众的肯定和认可。通过政府部门、药学专家和媒体的共同努力，进一步把涉及大众健康的药学科普知识传播到每一个家庭和每一个人，让民众都来关心“安全用药、合理用药”。

　　四是鼓励探索，丰富内容。我市部分药店，如南京筑康药房连锁有限公司、先声再康江苏药业有限公司等，建立了消费者会员登记制，探索实行药历管理、回访管理等。药历是消费者的用药记录和档案.内容包括消费者的一般资料、家族史、嗜好、过敏史及历次用药的药品名称、剂量、疗程、不良反应记录等，药历管理的建立能够保障消费者用药的安全、有效、经济，药历实行计算机管理，以利于登记查询和回访；回访是药历管理的延伸，，根据药历记载的信息，通过电话或上门服务，对消费者进行跟踪随访，了解用药效果，及时收集上报药品不良反应，同时加强与消费者的联系和提高消费者对药店的信任和认同。药店把传统零售模式转变成服务顾客模式，这样不仅有利于零售药店药学服务的开展，更有利于药店品牌的建立，经营模式的变革。考虑到街道社区居民安全用药及社会老龄化等问题，药学服务不能只是局限在药店或医疗机构内部，还要延伸至社区，我局结合药店分布广的特点，以药店为依托，在每个街道设立了安全用药服务点，通过进社区合理用药宣传讲座、普及安全用药知识，监测药品不良反应和家庭小药箱合理配备及定期清理等活动，丰富药学服务的内涵，关注服务民生。我市123家安全用药服务点和60家过期药品回收点在我局政务网站公布，供市民查询。

　　五是创新方式，提升效能。为了解决执业药师数量短缺和提高药学服务质量，按照省局部署，我局仅在设备设施人员资质符合条件药品零售连锁企业开展了执业药师远程药事服务及审方试点工作，即在药品零售连锁总部设立远程药事服务及审方工作室。现我市有江苏益丰大药房连锁有限公司、先声再康江苏药业有限公司、江苏采活医药连锁有限公司、江苏嘉伦光彩大药房有限公司、南京筑康药房连锁有限公司及南京清源医药连锁有限责任公司等6家药品零售连锁企业可开展执业药师远程药事服务及审核处方工作。由于远程药事服务有时因宽带网速和设施等问题，在满足市民购药快捷方便的需求与面对面的药学服务咨询还存在一定差异，为此，该项试点工作仍有待于完善和克服制约工作开展的技术性问题。

　　我市部分医院在药学服务及安全用药知识普及等方面也做了很多工作，如设立药学门诊，开办药学辅导等，受到患者欢迎。南京鼓楼医院为促进合理用药，保障用药的安全性、有效性与经济性，提升药物治疗水平，药学部于2014年在门诊诊区开设专科药学门诊和用药咨询诊室，药学门诊均有资深的专科临床药师出诊，为专科病患者提供专业的用药指导。南京明基医院引进台湾先进的药学服务模式，对于门诊病患者做到一对一的药学指导，并在药品外包装上附用药讯息；对于特殊用药病患者，专门开辟用药咨询窗口，进行更深入的用药指导；对于住院病患者，在病房进行用药指导，特别是操作不易掌握的药品。

编辑：枫桥

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