合肥服务外包发展研究

发布时间：2017-07-20 01:08

  本文关键词：合肥服务外包发展研究

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【摘要】：在全球服务外包产业迅速发展的大背景下,合肥服务外包也得到了迅速发展。抢抓中部崛起是近几年来合肥市的重点工作之一,自从2009年,合肥市被国务院批准为“中国服务外包示范城市”,自此以后,合肥市就按照“1个示范城市加3个示范区”来对合肥市服务外包进行建设,在这一整体构架下,合肥服务外包迅速壮大。服务外包作为一种新兴行业,附加值大、零污染,更加重要的是能吸纳大量的大学生劳动力。其经济创造力之强是传统制造业无法比拟的。上海、深圳是国务院首批的“中国服务外包基地城市”,而合肥作为中部地区,经济发展相对较缓慢,直至2007年,合肥才被批准为“中国服务外包基地城市”,合肥是安徽省服务外包产业的集聚地。合肥现有三个服务外包示范区,其中经济技术开发区位于合肥市蜀山区内,拥有市级管理权限。而高新技术产业开发区位于巢湖之滨,是国家级动漫产业基地。而安徽服务外包产业园坐落于蜀山脚下,是服务外包人才培训中心。本文主要分析了合肥服务外包发展的特点及现状,并在现期发展阶段面临的问题,从而对合肥服务外包进行SWOT分析,并在实证研究的基础上,提成针对合肥发展服务外包的一些政策建议。本文通过对合肥外包优、劣势分析,在实证研究基础上引出一些思考。合肥要想更好的发展服务外包,就必须抓住机遇,努力提升自身的发展水平,这是目前合肥发展服务外包急需解决的问题。本文第一部分分为五个部分,一是选题背景和研究意义,二是国内外研究状况,三是研究方法,四是研究内容及思路,最后综合阐述本文可能的创新点及不足,旨在说明本研究对象的研究现状。第二部分首先是对服务外包的理论概述,主要包括四个方面,分别是服务外包的内涵,其中定义方面,分别有欧美国家、商务部和本文关于服务外包的理解。其次系统的阐述了服务外包的分类和理论基础,本文对服务外包的分类是按服务外包内容来分的,在理论基础方面主要从经济学视角、社会学视角和战略管理视角来看,涉及的理论主要有交易成本理论和代理理论、权利政治理论、关系理论和社会交换理论、资源基础论、资源依存理论和战略管理理论。然后介绍了服务外包的发展历程,主要包括四个阶段,分别是起步阶段,快速发展阶段,调整阶段和重新稳定发展阶段。最后是对服务外包发展特点的阐述。第三部分是合肥服务外包的SWOT分析,首先介绍的是合肥服务外包发展的现状,其次是当前经济社会环境下,合肥服务外包发展面临的问题,这一节的重点是对合肥发展服务外包的优、劣势和机会与挑战分析。第四部分是关于合肥外包因素的实证研究。这一部分是本篇文章的重点,从变量的选取和数据的来源方面都是经过反复斟酌的,从模型的构建再到模型的估计和检验都是反复论证的,最后得出模型的统计检验结果,即对合肥的有利经济影响和不利经济影响。本文最后一部分,是在实证研究的基础上,提出针对合肥发展外包产业的政策建议。
【关键词】：服务外包 合肥 问题 对策
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F752.68
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 第一章 绪论11-18
• 一、选题背景和研究意义11-13
• (一) 选题背景11-12
• (二) 研究意义12-13
• 二、国内外研究状况13-15
• (一) 国外的研究状况13-14
• (二) 国内的研究状况14-15
• 三、研究方法15
• (一) 文献分析法15
• (二) 比较分析法15
• (三) 定性分析与定量分析15
• 四、研究内容及思路15-17
• (一) 研究思路15-16
• (二) 研究内容16-17
• 五、本文的创新点及不足17-18
• (一) 创新点17
• (二) 不足17-18
• 第二章 服务外包基本概述18-22
• 一、服务外包的内涵18
• (一) 欧美国家对服务外包的定义18
• (二) 商务部对服务外包的定义18
• (三) 本文对服务外包的理解18
• 二、服务外包内容分类18-19
• (一) 业务流程外包19
• (二) 信息技术外包19
• (三) 知识流程外包19
• 三、服务外包的理论基础19-22
• (一) 从经济学视角来看19-20
• (二) 从社会学视角来看20
• (三) 从战略管理视角来看20-21
• (四) “微笑曲线”理论21-22
• 第三章 服务外包的发展历程、现状及面临的问题22-27
• 一、发展历程22-23
• (一) 起步阶段22
• (二) 快速发展阶段22
• (三) 调整阶段22-23
• (四) 重新稳定发展阶段23
• 二、合肥市服务外包发展现状23-25
• (一) 产业初具规模23-24
• (二) 平台建设稳步推进24
• (三) 增长迅速、规模和容量扩大24
• (四) 人才培训多元化24-25
• 三、合肥市服务外包业面临的问题25-27
• (一) 人才供求的结构性矛盾25
• (二) 规模偏小、竞争力弱25-26
• (三) 区域竞争激烈26-27
• 第四章 合肥服务外包的SWOT分析27-33
• 一、优势分析27-28
• (一) 人力资源优势27
• (二) 政策支持优势27
• (三) 经济社会环境优势27-28
• (四) 产业集聚形成规模28
• 二、劣势分析28-30
• (一) 缺少知名品牌和龙头企业28-29
• (二) 对外包产业认识肤浅29
• (三) 知识产权保护不完善29
• (四) 人才结构不合理29-30
• 三、机会分析30-31
• (一) 产业结构向服务业转移30
• (二) 优越的投资环境30-31
• (三) 发展处于起步阶段31
• 四、挑战分析31-33
• (一) 竞争激烈、市场开拓难度大31
• (二) 区域竞争压力31-32
• (三) 难以接触高端业务流程32-33
• 第五章 影响合肥服务外包发展因素的实证研究33-44
• 一、变量的选取和数据的来源33-35
• (一) 信息技术水平(ITL)33
• (二) 服务贸易开放度(OPEN)33
• (三) 工资成本(WAGE)33-34
• (四) 市场环境变迁(TMEC)34
• (五) 人力资本存量(HRS)34-35
• 二、实证模型的构建35
• 三、模型的估计和检验35-37
• 四、模型的统计检验37-40
• (一) 拟合优度37
• (二) F检验37
• (三) t检验37-39
• (四) 平稳性检验39-40
• 五、计量结果及分析40-42
• (一) 信息技术水平(ITL)40
• (二) 服务贸易开放度(OPEN)40
• (三) 工资成本(WAGE)40-41
• (四) 市场环境变迁(TMEC)41
• (五) 人力资本存量(HRS)41-42
• 六、有利经济影响42
• 七、不利经济影响42-44
• 第六章 合肥服务外包发展的政策建议44-53
• 一、政府角度45-47
• (一) 扩大对外开放程度45-46
• (二) 改善商务投资环境46
• (三) 加大招商力度46-47
• (四) 拓宽信息流通渠道47
• 二、高校角度47-49
• (一) 高校应着力培养复合型高端人才47-48
• (二) 职校应重点培养专业人才48
• (三) 培训机构应培训企业所需人才48-49
• (四) 引进和培养强大的师资队伍49
• 三、企业角度49-51
• (一) 充分利用低成本优势49
• (二) 加强产业园区建设49-50
• (三) 培育龙头企业50
• (四) 完善知识产权保护50-51
• 四、行业协会角度51-53
• (一) 组建服务中心51
• (二) 建设专门网站51-52
• (三) 完善公共平台52
• (四) 加强统计工作52-53
• 参考文献53-56
• 在校期间发表的论文论著56-57
• 致谢57

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本文编号：565600