P-ing人寿保险公司的服务营销诊断和策略研究

发布时间：2019-08-24 09:38

【摘要】：国内外众多寿险公司都在尝试以服务营销为导向调整保险营销体系和营销管理重心。P-ing人寿保险公司属中等规模的中外合资人寿保险公司,成立时间较短,市场占有率少,品牌知名度不高,在激烈的市场竞争中,有必要通过服务营销增强自身实力。 从P-ing公司概况、产品情况及服务营销现状入手,分析寿险顾客的普遍投保心理以及P-ing公司目标顾客潜在需求。运用服务营销理论、对P-ing人寿保险公司的服务营销现状进行诊断,该公司存在产品线窄、渠道少、促销方式单一、品牌知名度不高等问题。寿险营销应了解客户的投保心理,正直诚信地拓展业务,客户导向地为客户设计保障计划,并向客户提供全方位的售后服务。在分析寿险需求类型、投保心理和我国寿险潜在市场需求的基础上,提出P-ing人寿保险公司的服务营销策略。 运用7Ps营销理论和服务营销三角形理论,有针对性地提出P-ing人寿保险的服务营销策略组合:产品策略—扩大原有产品组合;渠道策略—增加网络营销、电话营销、直销;促销策略—与健康管理机构合作,提高寿险产品的附加价值,同时启动老客户重复购买方案;人员策略—组建关怀妈妈团队,打造质优而且客户导向的销售团队,以及加强内勤行政人员的培训;品牌策略—加大电视广告等渠道宣传,开展公益性活动;运营系统策略—完善代理人E化平台系统以及孤儿保单系统。
【图文】：

顾客感知服务价值将成为吸引顾客的重要手段。很门的事情，如果营销或销售部门招揽不到或留不住事实并非如此。在公司吸引和留住顾客的工作中，司所有的部门，所有的员工相互合作、共同设计和统（Customer Valve-deliver system）时，，营销工作在 1994 年出版的《市场营销管理——分析、规划了《通过质量、服务和价值建立顾客满意》一章，这一概念是对市场营销理论的新发展。统（Customer Valve-deliver）认为顾客将从那些他购买商品或服务。顾客让渡价值是指顾客获得的总客满意度是由其所获得的让渡价值大小决定的。顾
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F842.3

【参考文献】

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本文编号：2528879