中档女性服装顾客感知价值研究

发布时间：2019-11-27 12:59

【摘要】： 近年来,随着市场竞争的加剧,顾客感知价值作为一种企业竞争优势的新来源,已经引起学者们的广泛关注。越来越多的学者在研究中发现,企业要获得竞争优势,就必须真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值。这种价值不是由企业决定的,而是由顾客感知的,这就是顾客感知价值。然而,在众多的研究中,对顾客感知价值与顾客满意和顾客忠诚度的影响关系的研究比较多,而将顾客感知价值和某个行业或者企业结合起来进行研究的比较少。同时,随着服装市场竞争的日趋激烈,越来越多的服装企业开始认识到以顾客为导向的市场营销观念的重要性。本论文正是结合中档女装行业的特点,对影响顾客感知价值的因素进行了实证研究,探寻对中档女装顾客来说具有重要意义的感知价值因子,中档女性服装企业可以根据这些重要的因子,通过制定合适的营销策略来提高顾客感知价值。论文首先通过文献研究,对顾客感知价值理论进行回顾和总结;然后根据访谈和个别调查,探求到了影响中档女性服装顾客感知价值的要素;接着通过实证研究,得出了中档女装顾客感知价值要素层级结构,层级结构中影响顾客感知价值的7个主要因子分别是服务、价格、归属、产品内在属性、广告、品牌口碑和产品外在属性因子,并对这些感知价值因子的重要程度进行研究;最后,再针对这些顾客感知价值的7个主要因子,提出了中档女装服装企业相应的营销策略,主要从产品策略(产品和服务差异化策略和品牌策略)、价格策略(制定价格策略和差别价格策略)、促销策略(广告策略和店面设计陈列策略)这几方面进行研究。
【学位授予单位】：广东工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2008
【分类号】：F274;F426.86

【引证文献】