基于消费者视角的自主销售式B2C服装购物网站可用性评估

发布时间：2020-10-10 08:08

　　 中国服装电子商务发展已有十多年的历史,经历了孕育期和起步期,目前处于快速发展期。从消费者角度对B2C服装购物网站的可用性进行研究与改进可以提高用户使用网站的效率,增强用户在使用过程中的成就感,同时可以为用户提供更多易于访问的信息,提高用户对网站的满意度。 本文针对自主销售式B2C服装购物网站进行可用性评估,以微软公司建立的微软可用性指南(MUG)作为基础,通过文献查阅、网上调研建立了以内容、易用性、促销、定制服务和情感因素五个主指标构成的自主销售式B2C服装购物网站可用性评价体系,并通过深度访谈将可用性测评指标进行完善,在最终得出的指标体系基础上进行问卷设计 本文选取市场份额占有率比较靠前的六大自主销售式B2C服装购物网站进行实证研究,并选择了30名经常光顾服装B2C购物网站的消费者进行可用性测试,获得有效样本30份。在利用数据分析软件SPSS17.0对数据的信度进行了分析后,本文进行了问卷成功率分析,从侧面反映自主销售式B2C服装购物网站的可用性问题。 本文运用灰色关联分析对问卷结果进行分析,得到六大自主销售式B2C服装购物网站的可用性排序为：VANCL、时尚起义、麦网、走秀网、梦露时尚网、逛街网。通过对指标权重、测评指标和主指标的分析,对普遍以及个别存在的可用性问题提出了改进建议。通过聚类分析中的二阶段聚类分析将六大网站分为四类,再通过分层聚类分析对各类别网站的可用性特征进行研究,将这四类网站分别定义为销售推广型、时尚品味型、终端友好型和均衡发展型。 最后,论文针对促销可用性,分别从互联网推广、平面广告、PR推广以及价格优势四个方面提出改进策略,把促销作为提高自主销售式B2C服装购物网站可用性的重要措施,对服装B2C行业提高销售业绩有一定的指导意义。
【学位单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2010
【中图分类】：F426.82;F724.6
【部分图文】：

2)服装网络购物的兴起服装服饰是目前中国电子商务领域发展最为迅速、交易额排名靠前的重点应用行业，见图1一1。艾瑞最新研究数据显示，2009年中国服装网络购物市场交易规模预计将达308.7亿元，同比增长81.5%。预计未来3年增长逐渐趋于稳定，2012年有望突破800亿元[’]。琅簇盛月.包共翻书奋像共盆拟卡化妆及护理品共汀产品共家居协货共徽礴产舀共汤讯产幽共礼晶玩典共母共用苗共食晶保艘共小敏电珠宝首佛佩件共大泉家电其他.么犯9卑二C呢口20乃8扭图1一 12008一2009年中国网购用户最常购买的商品品类分布情况8

《2009一2010中国服装BZC网络购物研究报告》对占有市场份额最多的自主销售式BZC服装购物网站有一个排名，其中前八名分别是:VANCL、麦网、梦露时尚网、 MasoMaso、时尚起义、逛街网、走秀网和HANYllJ，如图4一1所示。VANCLHANYQ既_乏秀网3.0呢3，5吃图4一 12009年中国自主销售式BZC服装购物市场交易份额为了使所选取的网站具有权威性和代表性，同时为了在实证研究中能够对网站从可用性角度做出评价和比较，本文按照《2009一2010中国服装BZC网络购物研究报告》中的市场份额选取测试网站。由于玛莎玛索和HANY是男装网站，测试时不利于从女性消费者的角度进行操作，因此将其剔除。故本文选取的六个自主销售式BZC服装购物网站分别是:VANCL、麦网、梦露时尚网、时尚起义、逛街网和走秀网。这些网站各有特色，且销售额遥遥领先，具有一定的知名度和代表性。本文运用自主销售式BZC服装购物网站可用性评估体系作为评估标准，旨在评估他们在可用性方面的优劣和差异。l)VANCL成立日期:2007年10月目标客户:18弓5岁的都

主打潮流色彩，倡导快色时尚理念服装、首饰、家居用品、健康用品、宠物用品如图4一3所示时尚构物挤e站注份1录我的炭网我的积分今!l盼筋鲜翼当一﨑蒸至压玻肠4图4一3麦网门户形象3)梦露时尚网

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本文编号：2834946