红袖服饰的品牌忠诚度研究

发布时间：2017-08-14 22:15

  本文关键词：红袖服饰的品牌忠诚度研究

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【摘要】：品牌忠诚度在企业利润上面起着积极的作用,因此,公司试图提高品牌忠诚度,以降低顾客流失率。然而随着消费者意识的增高,新产品的不断更新,以及社会的快速变化,维持品牌忠诚度对企业来说越来越具有挑战性。本文是对红袖服饰进行品牌忠诚度的研究。首先,根据理论分析和文献研究,结合服装产业的特点,在专家访谈的基础上,筛选出了影响红袖服饰品牌忠诚度的9大因素:广告,促销,企业社会责任,产品品质,品牌认知,自我形象的态度,多样性寻求心态,转换成本以及相关群体影响,构造了红袖服饰品牌忠诚度模型。其次,设计了基于红袖服饰的品牌忠诚度测试调查问卷。针对石家庄怀特商城与银座东购店内红袖服饰300位消费者进行了问卷调查,对于回收的问卷采用了SPSS数据分析。利用SPSS信度分析以及逐步多元回归分析,从企业层面,消费者层面,竞争层面三个方面得出企业社会责任,自我形象的态度,相关群体的影响,广告,促销是影响红袖服饰顾客品牌忠诚的主要因素,其中企业社会责任则是最重要的影响因素。其三,利用AHP建立红袖服饰品牌忠诚度的测评指标体系,一级指标是品牌忠诚度,二级指标为从企业、消费者和社会文化三个角度出发的影响因素。利用多级模糊分析法发现,红袖服饰已经有一定的品牌忠诚度,处于忠诚度中等的档次,与较强的品牌忠诚度相比还有一定的距离,其在企业层面有中等偏上的品牌忠诚度,其中,良好的企业社会责任对红袖服饰品牌忠诚度有重要贡献。最后,针对红袖服饰品牌忠诚度中存在的不足,为提高红袖服饰品牌忠诚度提出了有针对性和可操作性的对策与措施。
【关键词】：红袖 品牌 顾客 忠诚度 综合评价
【学位授予单位】：石家庄经济学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F426.86;F273.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-16
• 1.1 研究意义8-9
• 1.2 国内外研究文献综述9-13
• 1.2.1 国外研究概述9-10
• 1.2.2 国内研究概述10-12
• 1.2.3 发展趋势12-13
• 1.3 研究方法与主要内容13-14
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究的主要内容13-14
• 1.4 文章创新点14
• 1.5 研究思路与框图14-16
• 第二章 相关基础理论及方法16-28
• 2.1 品牌忠诚度理论概述16-19
• 2.1.1 品牌忠诚度概念16-17
• 2.1.2 品牌忠诚度的分类17
• 2.1.3 品牌忠诚度的价值17-18
• 2.1.4 品牌忠诚的形成机理18-19
• 2.2 品牌忠诚度的影响因素19-25
• 2.2.1 企业层面的影响因素19-21
• 2.2.2 消费者层面的影响因素21-24
• 2.2.3 社会文化层面的影响因素24-25
• 2.3 品牌忠诚度的测量25-28
• 2.3.1 行为忠诚测量25-26
• 2.3.2 态度忠诚的测量26-28
• 第三章 红袖服饰品牌忠诚度评价模型与评价指标体系研究28-42
• 3.1 红袖服饰介绍28
• 3.2 红袖服饰品牌忠诚度影响因素的确定28-31
• 3.2.1 红袖服饰品牌忠诚度影响因素的筛选28-29
• 3.2.2 提出假设29-31
• 3.3 红袖服饰品牌忠诚度评价模型的建立31-37
• 3.3.1 问卷设计32-34
• 3.3.2 数据分析34-37
• 3.3.3 分析结果37
• 3.4 红袖服饰品牌忠诚度评价指标体系37-42
• 3.4.1 红袖服饰品牌忠诚度的测评指标体系的建立38
• 3.4.2 AHP法确定各指标层权重38-42
• 第四章 红袖服饰品牌忠诚度测评体系以及调查数据的实证分析42-46
• 4.1 总体分析42-44
• 4.2 企业层面的品牌忠诚度评价分析44-45
• 4.3 消费者层面的品牌忠诚度评价分析45
• 4.4 社会文化层面的品牌忠诚度评价分析45-46
• 第五章 提高红袖服饰品牌忠诚度的对策与措施46-50
• 5.1 企业方面46-47
• 5.1.1 针对广告的提高途径46
• 5.1.2 企业社会责任的提高途径46-47
• 5.2 消费者方面47-49
• 5.2.1 培养忠诚的员工, 赢得顾客品牌忠诚47
• 5.2.2 提供差异化的产品, 建立顾客品牌忠诚47-48
• 5.2.3 提供优质的服务48
• 5.2.4 提高转换成本48-49
• 5.3 社会文化方面49-50
• 第六章 结论与展望50-52
• 6.1 结论50-51
• 6.2 论文存在的不足51
• 6.3 展望51-52
• 参考文献52-56
• 附录A 品牌忠诚影响因素调查表56-58
• 附录B 里克特量表58-60
• 致谢60-62
• 作者简介62
• 攻读硕士学位期间发表的论文和科研成果62

【参考文献】

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本文编号：674994