基于用户体验的健康信息服务网站研究

发布时间：2017-08-22 16:43

  本文关键词：基于用户体验的健康信息服务网站研究

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【摘要】：人们自诞生以来就对健康产生的不懈追求,伴随科技的日新月异,推动了健康传播的发展。互联网的普及和自身进化更是促进了健康信息传播的广度、深度、频度和精度。在这样的大环境之中,网络媒介正逐渐取代传统媒体成为人们获取健康信息的最主要途径之一,并在缓解医患矛盾、提高医疗效率等多方面逐渐发挥作用。相应的,健康信息服务网站在近十年以来如雨后春笋般涌现并初显规模。然而,当越来越多的用户对网络的医疗健康信息进行关注,并将之融入自己日常的信息接收结构中时,健康信息网站的哪些部分会影响他们的体验,用户使用后的满意程度如何,有什么样的办法可以在维护网站运营方自身利益的同时进一步加强用户的体验,乃至达到提升公众健康水平这一社会效益,特别值得进行研究和挖掘。本文首先从用户体验的角度出发,结合文献查找和归纳,构建了健康信息服务网站的评价体系,形成了一套完整包含五个一级指标,十五个二级指标的健康信息服务网站用户体验评价体系。随后,根据体系中的信息内容、网站建构、交互设计、审美设计及安全保障五大方面,通过问卷调研的方式获得当前用户对于健康信息网站的使用评价,进而找出问题症结所在,分析背后的原因。本研究发现,内容权威性不高,操作便捷性差,互动反馈质量不高,以及网站中广告过多,是该类网站发展的核心问题。最后,结合健康行业的信息需求特点及互联网世界开放自由、多维交互的特征,以及窄众化、精细化、定制化的技术可能,本文提出健康信息网站的平台化构建这一发展路径。该类平台是建立在互联网上进行健康信息交流与互动的虚拟空间,是协调医疗资源、助力信息传播、增强医患互动等的重要场所。本文认为,通过平台化构建,发挥网络平台的自身运作规律,一定程度有助于解决信息内容的权威性不足、医患互动积极性不高等多个方面的问题,并可以借助平台的信息数据整合和社会资源整合的力量,为多个利益相关方提供相应的服务,从而拓宽盈利的方式。
【关键词】：健康信息服务网站 用户体验 平台化构建
【学位授予单位】：上海师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R-05;G250.7
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 研究背景和研究缘起8-10
• 1.2 研究目的、意义和论文框架10-11
• 1.3 研究阶段及方法11
• 1.4 研究框架11-13
• 第二章 文献综述13-21
• 2.1 相关概念界定13-15
• 2.1.1 用户体验的定义13
• 2.1.2 健康信息服务网站的定义13-15
• 2.2 用户体验相关文献回顾15-17
• 2.3 健康传播及网络健康传播相关文献综述17-21
• 2.3.1 健康传播相关文献综述17-18
• 2.3.2 大众媒介与健康传播研究18-19
• 2.3.3 网络健康信息传播相关研究19-21
• 第三章 健康信息服务网站的用户体验评价体系21-30
• 3.1 文献归纳确立初步体系21-23
• 3.2 信度分析确立最终体系23-25
• 3.3 评价要素解析25-30
• 3.3.1 信息内容评价25-26
• 3.3.2 网站建构评价26-27
• 3.3.3 交互设计评价27-28
• 3.3.4 审美设计评价28-29
• 3.3.5 安全保障评价29-30
• 第四章 基于用户体验的健康信息服务网站现状分析30-43
• 4.1 用户构成及使用情况30-32
• 4.2 用户体验的总体评价32-34
• 4.3 调研结果的深入洞察34-43
• 4.3.1 内容的精准性及权威性需提高34-37
• 4.3.2 网站的操作便利性有待提高37-38
• 4.3.3 及时性和针对性影响互动体验38-40
• 4.3.4 布局设计混乱与广告过量40-41
• 4.3.5 隐私保护难获用户信赖41-43
• 第五章 健康信息服务网站的平台化构建43-52
• 5.1 健康信息服务网站平台化的必要性43-45
• 5.2 健康信息服务平台的概念和特征45-46
• 5.3 健康信息服务平台的基本运行模式46-50
• 5.4 健康信息网站的平台化构建目标50-52
• 第六章 总结与展望52-54
• 参考文献54-56
• 附录A 健康信息服务网站的用户体验调查56-58
• 附录B 健康信息服务网站的用户体验评价体系信度调查58-59
• 致谢59-60
• 攻读硕士学位期间取得的科研成果60

【参考文献】

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本文编号：720250