新媒体环境下黑龙江雪乡的危机公关研究

发布时间：2023-11-11 10:20

　　黑龙江雪乡是近年来兴起的热门冰雪旅游区,但近期危机事件频发。在新媒体环境,危机信息传播模式发生了变革,但雪乡的危机公关策略改变很少。本文以2018年初的雪乡危机为研究对象,详细分析了雪乡危机信息产生的过程、传播的渠道和危机产生的网络舆情。纵向以危机生命周期为理论基础研究了雪乡政府的危机公关行为,横向研究了雪乡政府危机公关策略中的受害者策略、公众策略、媒体策略和内部策略。雪乡政府在危机中处于被动局面,而且公关传播仍以传统的新闻媒体为主要传播渠道。在危机中雪乡政府在危机管理、公关信息传播和公众策略,同时经营者危机公关存在的问题,针对这些问题提出相应的策略,试图为雪乡建立完善的危机公关机制,提供参考性意见。

【文章页数】：56 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
绪论
    第一节 研究背景和意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究方法和创新点
        一、研究方法
            (一)文献研究法
            (二)案例分析法
        二、创新点
    第三节 文献综述
        一、国外研究现状
        二、国内研究现状
            (一)新媒体环境下的危机公关研究
            (二)危机公关的研究现状
第一章 新媒体环境下黑龙江雪乡危机的传播分析
    第一节 黑龙江雪乡危机的起源
        一、雪乡危机产生的背景
        二、雪乡危机的爆发和传播
    第二节 新媒体环境下黑龙江雪乡危机的传播渠道分析
        一、黑龙江雪乡危机在微信上的传播
        二、黑龙江雪乡危机在微博上的传播
        三、黑龙江雪乡危机在第三方旅游平台上的传播
    第三节 新媒体环境下黑龙江雪乡危机的网络舆情分析
        一、雪乡危机的网络舆情构成要素
        二、网络舆情中的受众分析
    本章小结
第二章 黑龙江雪乡的危机公关传播分析
    第一节 危机生命周期理论下雪乡的危机公关分析
        一、危机潜伏期的信息优化策略
        二、危机突发期雪乡政府的单向度发声
        三、危机蔓延期雪乡的“硬”公关
        四、危机消退期雪乡的消极公关
    第二节 雪乡的危机公关策略分析
        一、受害者策略
        二、公众策略
        三、媒体策略
        四、内部策略
    第三节 雪乡的危机公关信息传播分析
        一、被动的信息传播
        二、以新闻媒体作为公关信息传播的主要渠道
    本章小结
第三章 黑龙江雪乡危机公关存在的问题
    第一节 雪乡政府危机管理机制不健全
        一、缺乏危机公关意识
        二、危机公关能力不足
        三、缺少品牌形象恢复的措施
    第二节 雪乡政府在新媒体上的公关传播能力不足
        一、新媒体公关传播意识薄弱
        二、缺乏有效的网络舆论引导
    第三节 雪乡政府与公众沟通机制不完善
        一、雪乡政府缺乏与公众的信息意识
        二、信息传播与公众的新闻期待不一致
    第四节 经营者企业缺乏危机公关意识
        一、危机公关意识不强
        二、危机公关行为不当
    本章小结
第四章 新媒体环境下黑龙江雪乡危机公关的提升策略
    第一节 健全政府危机管理机制
        一、提高政府的危机防范意识
        二、提升政府的危机公关能力
        三、通过策划活动恢复品牌形象
    第二节 积极利用新媒体进行危机公关传播
        一、完善危机公关的信息传播渠道
        二、在新媒体上进行有力的舆论引导
    第三节 完善公众策略
        一、及时道歉,真诚沟通
        二、端正态度,听取公众意见
        三、建立双向沟通机制
        四、坚持公众利益至上原则
    第四节 加强经营者的危机公关意识
        一、提升经营者的危机公关能力
        二、经营者公关的5S原则
        三、拓宽经营者在新媒体上的信息传播渠道
    本章小结
总结
参考文献
致谢
攻读学位期间发表论文



本文编号：3862448