建立正畸治疗服务质量评价体系的研究

发布时间：2023-06-15 20:42

　　研究目的:建立《正畸治疗服务质量评价标准》,指导临床正畸医师为患者提供更好的医疗服务;通过自行编制的《正畸治疗服务质量调查问卷》对正畸治疗患者进行调查,为医院、科室及医生在临床工作中需要改进与完善的方面提供方向。研究方法:1.通过文献回顾初步建立以SERVQUAL模型为基础的备选评价项目,进一步通过专家咨询、患者个人深度访谈调查等对评价项目进行逐步分析、筛选和排序,最终保留条目编制形成《正畸治疗服务质量评价标准》。通过网络平台进行预调查,运用Excel录入数据,SPSS17.0进行统计学分析。采用Cronbach’sα系数及分半信度考察量表的内部一致性信度,因子分析评价量表的结构效度。2.量表编制完成后,采用随机抽样的方法抽取天津市一家口腔专科医院及两家三级甲等医院口腔科就诊的正畸患者200名进行问卷调查。运用Excel及SPSS17.0软件对调查结果进行描述性统计分析。研究结果:1.本研究编制的《正畸治疗服务质量评价标准》包括6个维度,26项条目。2.网络预调查共回收364份问卷,有效问卷304份,根据问卷调查结果检验量表各维度Cronbach’sα系数均在0.8以上,问卷整体Cro...

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
缩略语/符号说明
前言
    研究现状、成果
    研究目的、方法
一、正畸治疗服务质量评价指标的建立
    1.1 对象和方法
        1.1.1 文献分析法
        1.1.2 德尔菲（Delphi）法
        1.1.3 现场调查法
        1.1.4 调查问卷的设计
        1.1.5 网络预调查
        1.1.6 信度和效度检验
            1.1.6.1 信度检验
            1.1.6.2 效度检验
    1.2 结果
        1.2.1 量表的编制
        1.2.2 患者访谈及网络预调查
        1.2.3 信度检验
            1.2.3.1 Cronbach'sα系数
            1.2.3.2 分半信度
        1.2.4 效度检验
            1.2.4.1 内容效度
            1.2.4.2 结构效度
    1.3 讨论
        1.3.1 患者评价服务质量的意义
        1.3.2 基于患者体验的服务质量评价
        1.3.3 建立正畸治疗服务质量评价的意义
    1.4 小结
二、正畸治疗服务质量调查
    2.1 对象和方法
        2.1.1 研究对象
        2.1.2 研究工具
        2.1.3 资料收集
        2.1.4 统计学分析
    2.2 结果
        2.2.1 调查对象一般情况
        2.2.2 患者对正畸治疗服务质量评价的分析
        2.2.3 不同医院就诊患者差异比较
        2.2.4 不同性别患者差异比较
        2.2.5 不同年龄患者差异比较
        2.2.6 不同常住地患者差异比较
        2.2.7 不同文化教育水平患者差异比较
        2.2.8 不同收入水平患者差异比较
        2.2.9 就诊患者与陪同家属差异比较
    2.3 讨论
        2.3.1 患者体验评价状况及改进建议
        2.3.2 三家不同医院患者评价无显著差异的原因
        2.3.3 就诊患者与陪同家属对经济性评价有显著差异的原因
结论
参考文献
发表论文和参加科研情况说明
附录1 正畸服务质量评价专家咨询表
附录2 正畸服务质量评价患者访谈问卷
附录3 正畸服务质量评价调查问卷
综述 医疗服务质量评价方法研究综述
    综述参考文献
致谢
个人简历



本文编号：3833635