基于同伴支持的糖尿病网络社区服务设计研究

发布时间：2021-05-09 06:29

　　当前我国存在着约1亿的糖尿病患者,且患病人数逐年上涨,巨大的疾病管理需求与紧张的医疗资源形成供需矛盾。互联网的普及与发展为探索新的慢病管理模式提供机会,糖尿病管理社区应运而生且蓬勃发展。同伴支持作为一种应用性强的理论方法,被广泛运用在慢病管理中,其有效性得到普遍的验证,然而该模式仍存在影响范畴小、患者参与诉求被忽视的局限。因此,本文从服务设计的视角出发,在糖尿病网络社区的设计中导入同伴支持的方法与模式,以期提升患者的服务体验,促进良好的患者互助,最终提高疾病管理效用,并运用设计思维与手段,构建可持续的服务系统。本文首先经过文献和案例研究学习并归纳了同伴支持在疾病管理中的应用方法与机制,并分析其应用的局限,为后续的设计提供指导与参考。通过对比现有的主流糖尿病网络社区的发展与设计现状,明晰了基于同伴支持的糖尿病网络社区的价值与机会。下一步,展开了围绕糖尿病管理与同伴支持服务参与需求的系列用户研究并对研究数据进行多纬度的归纳分析,其中包括:总结一般糖尿病患者的疾病管理需求;界定了基于线上的同伴支持服务的四大参与环节;分析了患者间的互助需求;整理了三类用户画像。综合上述的研究结果导出了设计的机... 

【文章来源】：江南大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：137 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 相关概念
        1.1.1 糖尿病的界定与类型
        1.1.2 糖尿病的治疗方法与难点
        1.1.3 同伴教育法与同伴支持
        1.1.4 服务设计
        1.1.5 网络社区的界定
    1.2 研究的背景
        1.2.1 我国糖尿病的患病量大且持续增长
        1.2.2 紧张的医疗服务资源与巨大的疾病管理需求与形成矛盾
        1.2.3 基于互联网的慢病管理模式成为新趋势
        1.2.4 小结
    1.3 研究目的与意义
        1.3.1 研究目的及意义
        1.3.2 研究的意义
    1.4 相关领域研究现状
        1.4.1 慢病管理模式的研究现状
        1.4.2 同伴支持的研究现状
        1.4.3 设计介入医疗服务领域的研究现状
    1.5 研究方法和思路
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究思路
    1.6 研究创新点
第二章 同伴支持在疾病管理中的应用现状与机制
    2.1 同伴支持相关研究综述
    2.2 应用现状分析
        2.2.1 应用现状
        2.2.2 应用模式及其优劣势
        2.2.3 同伴支持的互助内容与层次
    2.3 案例分析
        2.3.1 德阳市人民医院联合微信的同伴教育实验
        2.3.2 无锡市人民医院同伴支持知识学习小组
        2.3.3 国外同伴支持项目案例
    2.4 同伴支持在慢病管理中的应用方法分析
        2.4.1. 同伴支持的效用原理分析
        2.4.2 同伴支持小组的组建流程
        2.4.3 同伴支持模式的运作机制与关键要素
    2.5 同伴支持在慢病管理中的应用局限
        2.5.1 参与者的体验诉求被忽视
        2.5.2 延续服务延缺失
        2.5.3 影响力及影响范畴有限
    2.6 小结
第三章 糖尿病网络社区的局限性与潜力
    3.1 糖尿病网络社区的发展现状与类型
    3.2 主流平台的服务与体验分析
        3.2.1 研究对象筛选、研究维度与方法
        3.2.2 研究过程与结果分析
    3.3 糖尿病网络社区的共性局限
        3.3.1 患者互助的层次较浅
        3.3.2 疾病管理效用存疑
        3.3.3 服务模式单一
    3.4 基于同伴支持的糖尿病网络社区的优势与价值
        3.4.1 同伴支持可增强疾病管理效用
        3.4.2 互联网的弹性可带来服务的多样性
        3.4.3 互联网技术的赋能可为各服务协作方进行价值反哺
        3.4.4 通过网络的广泛连接可扩大同伴支持的积极效应
第四章 用户研究与需求分析
    4.1 研究策略
        4.1.1 调研的对象选择
        4.1.2 调研的方法、计划与流程
    4.2 糖尿病患者的疾病管理需求研究分析
        4.2.1 问卷发放与用户访谈
        4.2.2 糖尿病管理各阶段的痛点和需求
    4.3 针对线上同伴支持服务参与的需求研究
        4.3.1 用户访谈
        4.3.2 问卷发放
    4.4 多纬度分析与研究结论
        4.4.1 用户参与流程界定与体验诉求
        4.4.2 针对各互助内容类型的参与需求分析
        4.4.3 用户画像构建
第五章 服务系统分析与设计方案测试
    5.1 利益相关者及其角色效用
    5.2 设计机会点
        5.2.1 建立持续运营的服务机制
        5.2.2 构建基于同伴支持参与需求的完整体验流程
        5.2.3 设计适配网络社区的患者互助服务模式
        5.2.4 提升沟通媒介的可用性
    5.3 设计提案
        5.3.1 服务系统构建
        5.3.2 服务流程规划与服务蓝图
        5.3.3 网络平台的核心功能设计
    5.4 设计验证与用户反馈收集
        5.4.1 针对服务系统的启发式评估
        5.4.2 服务及功能的满意度测试
        5.4.3 界面的可用性测试
    5.5 设计总结
第六章 基于同伴支持的糖尿病网络社区服务设计策略
    6.1. 构建可持续的服务系统
        6.1.1 加大专业干预的力度
        6.1.2 完善面向各利益相关者的回馈体系
        6.1.3 建立针对同伴支持服务的迭代机制
        6.1.4 打造用户免费化的商业模式
    6.2 促进全流程的同伴参与
        6.2.1 触发用户的参与动机
        6.2.2 优化患者的获助体验
        6.2.3 强化参与者的效用感知
        6.2.4 促成获助者的角色转变
    6.3 匹配个性化需求的同伴支持模式
        6.3.1 问答求助型支持模式的设计策略
        6.3.2 行动互励型支持模式的设计策略
        6.3.3 同伴辅导型支持模式的设计策略
    6.4 赋能同伴沟通的可用性设计
        6.4.1 确保信息的有效传达
        6.4.2 减少界面“噪音”
    6.5 小结
第七章 主要结论与展望
    7.1 主要结论
    7.2 展望
致谢
参考文献
附录1: 面向糖尿病患者一般需求的调查问卷
附录2: 针对同伴支持参与需求的用户访谈提纲
附录3: 针对服务参与需求的问卷
附录4: 典型患者的访谈档案记录
附录5: 图片及表格来源
附录6：作者在校期间发表的论文、获奖与实践


【参考文献】：
期刊论文
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博士论文
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[2]基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D]. 何国正.华中科技大学 2008

硕士论文
[1]糖尿病患者足部护理知识、态度和行为评价量表的研制[D]. 王君.中国疾病预防控制中心 2018
[2]网络社区B2C电子商务平台用户粘性影响因素研究[D]. 岑敏.杭州电子科技大学 2017
[3]针对医患信息不对称问题的服务设计研究[D]. 汲南.江南大学 2016
[4]面向健康医疗设计的参与式用户研究[D]. 李雪亮.江南大学 2016
[5]基于人机工程学的电动手术台设计研究[D]. 王雪梅.东南大学 2016
[6]基于互联网产品的用户体验要素研究[D]. 赵婉茹.江南大学 2015
[7]面向产品服务系统的移情设计研究[D]. 董玉妹.江南大学 2014



本文编号：3176807