自助检查预约体系的研究与设计

发布时间：2021-06-12 00:00

　　目的:为了减少患者预约排队时间,增强患者预约自由度,实现患者自助检查预约。方法:通过引入自助预约知识库,并对现有HIS检查预约系统、自助机系统等进行相关改造。结果:构建了一套自助预约体系,在保留线下人工预约的基础上,使患者通过院内自助机或移动客户端进行自主检查预约。结论:通过实现患者自助预约,降低了院方预约业务的人力成本,提高预约效率,减少患者非诊疗的排队时间,提升就医体验。 

【文章来源】：中国数字医学. 2020,15(11)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

自助检查预约体系

由于网络、系统等异常，以及患者不当操作，预约过程中会出现各种例外情况，系统有以下几种常见异常处理。首先对于预约不成功，可分为两大类，缴费成功预约失败以及缴费时即失败，面对前者允许患者三次尝试自助预约，三次仍不成功后患者需持就诊卡到预约台人工进行预约；后一种情况时可能是由于并发操作等原因，造成当前选中号源不满足预约规则，这种情况的患者需要去预约台人工预约。其次面对自助机故障无法自助预约时，预约工作人员可直接通过预约知识库管理系统进行人工预约。另外由于线上号源与线下号源是相对独立的，线上出现异常无法预约线下号源不足时，系统允许在该排班最后一个时段自由调整线下号源数，改由线下人工预约。3 自助化改造


本文编号：3225527