移动医疗平台用户抱怨分析及对策——基于波士顿矩阵模型

发布时间：2024-06-29 23:36

　　近年,我国移动医疗事业逐渐兴起,如何利用用户反馈改善移动医疗平台用户使用频率、效率不高等问题是移动医疗事业进一步发展和服务社会的关键。本文将顾客满意度理论与波士顿矩阵结合来探究移动医疗平台用户抱怨具体问题的解决思路及具体措施。旨在指引移动医疗平台提供更精准的服务,推动中国在线医疗事业发展。

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

图1移动医疗平台用户抱怨波士顿矩阵

本文将用户抱怨问题的重要性与抱怨程度作为决定用户抱怨问题关注程度的两个因素，以此来划分区域，并根据问题所处的区域给予不同程度的关注以采取相应措施。这与波士顿矩阵利用市场占有率和销售增长率两要素划分区域，从而根据产品所处的不同区域决定企业作出的决策有着很大的相似之处。因此，本文模仿....

图2用户抱怨波士顿矩阵

针对问卷数据，本模型将用户抱怨的问题重要性作为纵坐标Y，用户抱怨程度（近半年或一年使用平台的用户中产生抱怨的比例）作为横坐标X，以总抱怨量为气泡大小，作出用户抱怨波士顿矩阵图。如图2。其中，平台服务费过高、医生服务态度不好以及医生未及时回复属于重要性和抱怨程度都较高而且总投诉量也....

本文编号：3998055