基于Servqual评价法肝胆外科护理服务质量现状及影响因素的研究.pdf

  本文关键词：基于Servqual评价法的肝胆外科护理服务质量现状及影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

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2分类号:密 级:公开学 号:2011409111单位代码:10759石河子大学硕士学位论文基于Servqual评价法的肝胆外科护理服务质量现状及影响因素研究学 位 申 请 人焦盼盼指 导 教 师李新辉副教授申请学位类别护理 硕士专 业 名 称护理学研 究 领 域临床护理所 在 学 院医学院中国·新疆·石河子2014年5月The status and influencing factors of nursing service quality in departmentof hepatobiliary surgery which is based on Servqual appraisalADissertation Submitted toShihezi UniversityIn Partial Fulfillment of the Requirementsfor the Degree ofProfessional MasterByJiao Pan-pan(Nursing)Dissertation Supervisor: Associate Prof. Li Xin-huiMay,2014I摘要目的:调查肝胆外科护理服务质量的现状并分析其影响因素,找出影响服务质量的关键问题,为进一步提高肝胆外科护理服务质量提供可靠依据。方法:采用方便抽样方法,利用护理服务质量测评Servqual量表对新疆某三甲医院肝胆外科350例住院患者进行调查。依据Servqual评价法的原理,运用描述性分析评价肝胆外科护理服务质量,并应用t检验、秩相关、方差分析和多元线性回归分析其影响因素。结果:①22项条目中,... 内容来自转载请标明出处.

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