HZ整形美容医院服务营销策略研究

发布时间：2020-04-07 00:58

【摘要】：近年来,随着人们的生活水平的日益提高,随之而来的就是人们的消费观逐渐发生变化。人们开始关注自己的外在形象,整形美容行业才得以飞速发展,成为第三产业中的热点行业。巨大的市场需求带来了广阔的利润空间,吸引了投资者的目光,市场上的整形美容机构数量增长迅猛。医疗行业本身属于服务行业的一种,尤其是私营医疗机构,因此应该结合服务营销的理论知识制定一套真正适合整形美容行业的服务营销策略,使得企业在市场竞争中获得优势。HZ整形美容医院是一所在河南省内建院时间早、专业性强、顾客认可度高的二级甲等专科医院。医院因其品牌、技术和政策优势而获得了部分市场份额,但是近年来,随着医疗服务市场内竞争的加剧、外部环境的不断变化、顾客对医疗质量和服务质量要求的不断提高,使其在营销上存在的问题逐渐暴露出来。本文以HZ整形美容医院的为研究对象,运用定性与定量、宏观与微观结合的研究方法,客观分析了HZ整形美容医院在服务营销中存在的具体问题。采用7Ps服务营销组合理论为主要理论支持,分析了HZ整形美容医院的几大营销要素,并且运用PEST外部宏观环境模型识别企业外部经营风险。明确了在当前的竞争环境下,HZ整形美容医院的营销状况,发现了现行的营销策略中存在的具体问题。随后利用STP战略分析确定了适合企业进入的目标市场,并结合企业的实际情况,最终制订出完整的、有效的服务营销组合策略。并对策略的实施提出建议,促进医院的长远发展。完善的服务营销策略应当以顾客为本,以顾客的需求为出发点制定营销策略。同时从企业内部进行组织调整,加强部门间的合作,以支持服务营销策略的变革和提升。这样的改革一方面保证了顾客享受到的服务质量和顾客权益。另一方面,作为标杆企业,HZ整形美容医院的服务营销策略能够促进整个整形美容行业的健康、良性发展。
【图文】：

整形美容,机构

华北水利水电大学硕士学位论文2.1 整形美容行业发展现状我国整形美容市场化发展了很长一段时间，一开始从事这个行业的大部分是福建蒲田人，后来从事这个行业的不同地域的人员越来越多。现在行业有几家主导企业，其中规模最大的企业在全国二十几座城市都有分支机构，但是业内多数企业的特点依然是规模较小、多、散、乱、杂。现在我国正规的整形美容机构大概 9500 家，其中民营诊所约 6700 家，占机构总数的七成。若加上医疗美容连锁机构和中小型医院，民营机构数量在整个整形美容市场上占比为 92%，是整形美容市场的主力。我国整形美容业经历了从一开始的摸索到现在的思考性发展。我国整形美容机构数量具体见图 2-1

整形美容,项目投资

图 2-2 整形美容项目投资情况图Fig2-2 Investment status chart of plastic and beauty projects数据来源：中国产业信息网 20182.2 整形美容行业宏观环境分析（PEST）不知宏观不足以谋微观。可见对宏观环境的分析帮助企业认清当前的形式与政策，明确该行业的发展大趋势，对企业做决策具有战略指导意义。2.2.1 政治环境分析近几年，相关政府部门医疗美容这个新兴行业给予了很多的关注，，整形美容作为我国第三产业中的热点行业之一，具有很好的发展前景。为了加强整形美容医院的技术和服务水平，我国有关部门采取了相应的政策和措施，例如坚持医疗改革，公立医院同民营医院同等礼遇，对在职人员职称评定、科研立项、成果评审一视同仁等。良好的政策环境支持整形美容及相关行业的发展，加速了资本的进入。
【学位授予单位】：华北水利水电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：R197.5

【参考文献】