白俄罗斯医院工作人员工作压力对满意度和工作绩效的影响

发布时间：2020-07-18 17:03

【摘要】：在现代世界中,压力已经成为一种常见现象,来自世界各地的研究人员正在研究其来源,性质和后果。在研究过程中,科学家确定了工作压力的概念,这构成了这项工作的基础。压力是任何领域目前存在的问题之一,但在不同的职业中,医务人员面临压力是相当普遍的问题。数十年来,卫生保健工作者的职业压力是许多海外科学家和研究人员关注的对象,他们不仅是健康心理学家,而且还是不同专业的临床医生。根据不同的调查,与人共事的专家经常面临职业压力。它降低了医疗人员的效率,还会导致患者产生不良后果。满足相对较小压力的医生和护士可提供更好的医疗护理。因此,它提供了这样的研究的意义。更重要的是,白俄罗斯和白俄罗斯医学界对于工作压力,工作满意度和工作绩效都没有做过有价值的研究。许多研究人员认为,职业压力影响可能因不同的社会,地方和文化因素而有所不同。这就是为什么这项工作也会对现有文献作出贡献。第三,医务人员工作压力的文献主要集中在护士,但有两大类医务工作者-护士和医生,这两个群体之间应该存在差异。这就是为什么了解职业压力对工作满意度和工作绩效的影响如何不同。研究目标决定了研究的范围。开展研究的主要目标如下:检查白俄罗斯医务人员的工作压力,工作满意度和工作绩效水平;根据不同的工作和社会特征,检查工作压力,工作满意度和工作绩效是否存在差异;审查白俄罗斯医院护士和医生的职业压力,工作满意度和工作绩效之间的关系;确定工作压力是否会影响医生和护士的工作满意度和工作绩效。根据目标,本研究使用了三个变量:工作压力是一个独立变量,工作绩效是一个因变量,工作满意度是一个独立变量和因变量之间的中介。假设是根据研究模型和理论背景构建的。该研究涉及172名受访者:来自白俄罗斯明斯克地区各州立医院的医生和护士。公立医院由于工作条件比私人诊所差得多,因为政府提供补贴并从事非营利性原则工作,因此工作压力水平预计会高于私立医院。调查问卷的设计是在考虑到目标受众的情况下编写的,答复很简单,并翻译成俄文。这是纸和铅笔自我管理问卷,因为医生和护士在工作时不使用互联网,所以不可能使用在线或邮件调查。向受访者提供了有关正确答复方法的说明。问卷由多项选择题组成。为了提供匿名性和保密性,问题得到了标准化。它由四部分组成,包括社会特征和主要研究项目。社会特征包括医院类型,部门,性别,工作状况,年龄,经验,婚姻状况。另外三个部分涉及工作满意度,工作绩效和工作压力。工作压力在四个方面进行了测量。受访者的总工作压力指数是他对所有14个问题的总分。对于每个维度计算总和分数,并且将工作压力的总分计算为所有维度的总和。分数越高-工作者认为职业压力水平越高。为了衡量工作满意度,使用了四个问题。获得答案后,计算反向分数,因此分数越高-工作满意度越高。计算平均得分,最高意味着“对工作非常满意”,最低得分意味着“根本不满意”。工作满意度高于中点的参与者被认为感受到高水平的工作满意度,而报告工作满意度低于中点的参与者被认为工作满意度低。工作绩效从三个方面进行衡量,工作绩效问题总数为20。数据的统计分析使用SPSS程序和Microsoft Excel进行,使用了各种类型的统计分析,例如描述性统计。它包括诸如频率,最小值和最大值,中心趋势测量值(均值,中位数和模式),变异性测量值(范围,四分位数范围,标准偏差)等指标。用Cronbach alpha来衡量问卷中所用工具的可靠性和相互关联性。使用相关分析,回归分析,多元回归分析和Sobel检验来检验假设。研究结果显示,白俄罗斯的医务人员没有经历过高水平的工作压力。工作满意度和绩效水平相当高。因此,医务人员对他们目前的工作感到满意,并显示出高绩效指标。白俄罗斯医院护士和医生的工作压力水平低可以用许多因素来解释。首先,所有受访的医院都是公开的。这意味着他们严格遵守国家和部委制定的规范和法规。从人员角度来看,这意味着在工作和工作条件方面以及在劳动报酬方面的稳定性。其次,大部分受访者都是在调查时在他们工作的医院有相当丰富工作经验的人。这意味着他们熟悉工作的所有细节,如工作范围,工期,付款,要求等等。这一假设可以通过以下事实得到证实:在这项调查中,经验较少的工人更容易受到工作压力的影响。为了更好理解这种低水平的工作压力,研究人员采访了参与调查的几名工作人员。根据他们的回答,低水平的压力是由于一个有条理的工作流程,正确的劳动纪律。一些受访者也回答说,团队互助,对同事的信心也影响他们对工作压力水平的回答。这项研究的结果还表明,角色表现和工作超负荷是工作压力水平的主要贡献。角色绩效将问题描述为缺乏像权威或信息这样的资源,而工作超负荷包括数量与质量之间出现的问题以及优先事项中的问题。研究了受访者各种工作和社会特征对工作压力,工作满意度和工作绩效的影响。尽管所有访谈过的医生和护士都在公立医院工作,但不同医院的工作压力和工作满意度水平也各不相同。此外,不同部门的工作人员经历不同程度的压力和工作满意度。也就是说,有些部门的特点会影响工作压力水平的增加或减少。工作压力的水平也因受访者的性别而异。所以,男性比女性表现出更高的压力水平。但是,男性的工作绩效要高于女性。医生和护士之间的工作压力水平是不同的。所以,医生表现出更高水平的工作压力。同时,医生的工作绩效也高于护士。工作压力,工作满意度和工作绩效的水平也不同,这取决于年龄,工作经验和婚姻状况。因此,具有一定工作经验的年轻员工比具有丰富经验的年长员工更容易受到工作压力。他们对工作的满意度也比老一代低得多,工作绩效也较差。此外,单身或离婚的工人压力最大,对工作能力最差的工作满意度最低,而已婚工人和丧偶工人的压力最低,满意度最高,工作绩效最好。所有的假设都已被证实。因此,医务人员的工作压力会降低他们的工作绩效和工作满意度,工作满意度会导致工作绩效的提高。而且,工作满意度是工作压力与工作绩效之间关系的中介,减少了压力对医生和护士表现的负面影响。医生和护士是两类不同的医务工作者,具有不同的教育背景和不同的工作任务和责任。为了获得医学高等教育并获得医生的称号一个人需要在医学大学学习6年。根据专业情况,接受护士等中等教育的卫生人员的培训时间为1至2年。医生是一个将自己的知识和技能奉献给疾病预防和治疗,以保护和加强人类健康的人。护士担任医疗和预防机构的助理医生,执行医疗预约并执行护理程序。因此,护士与医生之间的工作压力水平,工作满意度和工作绩效不能保持在同一水平;而且,这三个指标的相互依赖性也不可能是平等的。因此,为什么本文最重要的任务之一是要弄清楚两种医疗工作者-医生和护士的三项指标之间的关系是如何不同的。根据结果,医生的压力影响他们的满意度和表现比护士更负面。也就是说,随着工作压力水平的提高,医生的工作绩效和满意度下降比护士更快。根据这样的结果,可以得出结论:医生对工作压力的影响更加敏感,他们受到的工作压力影响比护士更多。这可能与工作内容有关,因为护士工作更多的是机械行为,而医生则存在智力上的紧张(与做出关于诊断,治疗等的决策有关)。而且,许多医生的工作往往需要静态电压,也就是说,需要长时间处于一个位置。在实验室工作,在办公室里需要一个久坐的形象,在外科手术中工作。与此同时,患者的生命和健康责任在更大程度上归属于主治医师。这一结果是对现有文献的贡献,因为以前的所有研究都是基于对这些指标的研究,仅在护士中进行。这项研究表明,即使医生是医务人员,但他们的指标与护士差异很大。本研究中出现的局限性也显示了进一步研究的方向。首先,有必要增加受访者的人数。这将有助于对白俄罗斯医务工作者的工作压力做出更准确的结果。此外,由于公立医院的工作条件不同,因此也需要在私立医院进行研究。例如,可以更改调查问卷所用的工具,例如用更客观的问题来取代有关绩效的自填问题,例如对管理人员的审查或关于工作绩效的间接文件。
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.32

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