基于AHP-模糊综合评价法的移动医疗APP评价研究

发布时间：2020-08-02 22:53

【摘要】：移动医疗APP在为个人健康提供便利的同时,也伴随着相应的管理问题,如远程医疗诊断风险高、用户隐私保护不到位、信息真实性难验证、虚假医疗广告多等个方面,并对医生和医院的声誉造成了严重的负面影响,极大地影响了用户的体验。为改善用户的医疗服务体验,本文通过文献研究法梳理了影响移动医疗APP使用体验的评价指标,结合网络问卷,初步总结出1个目标层,9个准则层,39个指标层的评价体系。并以该体系为基础,对12名专家进行了2轮匿名问卷调查,在专家意见基础上,该体系调整为1个目标层,10个准则层,46个指标层,同时得到了各指标相对重要程度的取值,由此运用层次分析法计算出了各指标的权重及排序。在该模型的应用上,本文以中国当前最大的医疗健康服务平台春雨医生为研究对象,设置三个等级的评语集,收集了102份有效问卷,并运用模糊综合分析法,得到了两级评价结果。其结论显示,大部分用户对春雨医生的评价都是正面的,但在如营销策略、特殊群体使用、信息审核、隐私保护以及可穿戴设备接入等方面还有待调整和改进,移动医疗APP需要在这些方面取得更大的突破,才能更有效地提升互联网医疗服务的质量。
【学位授予单位】：广东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R-05
【图文】：

而随着收入水平不断提高，居民对身体健康也在迅速增长。在另一方面，中国人均智能手应用提供了巨大的市场空间，并且政府对移颁布相关的支持政策。主观上的医疗需求和APP 能够依托国家频频出台的相关医疗政策，合，推动我国移动医疗的重塑，使得移动医疗构艾媒咨询发布的《2016 第一季度中国移动-2017 中国移动医疗健康市场研究报告》显示包括挂号导诊、查询医疗资讯、线上问诊、医疗系统形成有效的补充，并且有超过 70%2016 年底，中国移动医疗健康市场用户规模 年市场规模预计将达到 184 亿元，由此可见医。

1.2 2016 年中国手机网民移动医疗 APP 使用情 The use of mobile health app for Chinese netizen术的融合降低了医疗类 APP 的准入门槛，也。但在移动医疗 APP 的市场中，充斥着各 APP 的竞争力，就要想办法留住更多的用 APP，首先必须不断提高其能用、可用、用户往往会放弃使用，寻找另一个具有相虑用户使用 APP 时的体验。在如今的商业力，同类 APP 比拼更多的是用户体验。优因此，移动医疗 APP 的用户体验设计越来直接影响到用户黏度，从而影响到 APP 的

讨论并记录影响移动医疗 APP 体验和效果的问卷法的问卷从整体内容进行研究分析，例如设计问题，内题项的语意表述，问题数量以及发放的方式等。在完调查，通过测试找出有歧义的题项并进行修改补充，人员正确的阅读并理解，同时要初步分析问卷的调查进行初步判断。最后再进行问卷正式发放，通过线上便获取更全面的数据。分析法移动医疗 APP 进行抽象描述，能够让研究相对简化。基础，通过进一步整理分析，建立移动医疗 APP 的架

【参考文献】

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本文编号：2779183