东莞市公立医院医患冲突的原因及对策研究
发布时间：2020-08-31 15:44
医患关系是医生和患者之间发生的最基本的人际关系,和谐的医患关系是一切医疗活动的基础。随着人民群众物质生活的改善,人民群众对医疗服务的需求不断增长,对医疗质量和服务水平提出了更高的要求。在人民群众维权意识和参与意识不断增强以及医方对利益的追求增加等等诸多因素的影响下,使得医患关系日趋紧张,医患冲突明显上升,日趋紧张的医患关系正在严重冲击着医院。本文以东莞市公立医院为研究对象,系统分析了当前东莞市医患冲突的情况,厘清了冲突、利益冲突、医患冲突等概念,探讨了医患冲突的基础理论。本文在查阅大量文献的基础上,通过问卷调查、深入访谈以及实地调查的方式,利用个案研究法、文献研究法和利益分析法,发现当前东莞市公立医院医患冲突的原因,包括:社会因素、医方原因、患方原因、其他原因。本文提出了东莞市医患冲突的治理措施,包括:深化医药卫生体制改革,强化政府职责;加强医院管理,提高医疗服务水平;加强对患者的宣传教育,改变患者不合理的认知观念;进一步完善医患冲突的调解与处理机制及时有效化解医患冲突。本文为东莞乃至全国构建和谐医患关系提供决策参考。通过研究,本文主要得出如下结论:首先近年来东莞市公立医院医患冲突发生较多,并且医患冲突对医患双方和社会都产生了一定的不良影响,导致医患冲突发生的原因是多方面的。医患冲突的社会因素包括:医疗保障体系不健全;政府对公立医院投入不足干预过多;社会舆论导向偏差。引起医患冲突的医方原因包括:医生与患者及媒体沟通不足;医疗质量和医疗服务的原因;医务人员的逐利倾向;医务人员的职业压力;医务人员的自我保护意识;医生和患者之间信息的不对称。引起医患冲突的患方原因包括:经济状况对患者的影响;医疗保健知识缺乏,期望值过高,维权意识增强。医患冲突的其他原因包括:医院的应急处理机制不完善、医患冲突的调解与处理机制不完善。最后对东莞市公立医院医患冲突提出了具体的治理措施包括:深化医药卫生体制改革,强化政府职责;加强医院管理,提高医疗服务水平;加强对患者的宣传教育,改变患者不合理的认知观念;进一步完善医患冲突的调解与处理机制及时有效化解医患冲突。希望通过这些措施切实解决目前东莞市医患之间存在的矛盾,有效缓解目前东莞市医患关系紧张的局面,真正实现医患和谐。
【学位单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：R197.3
【部分图文】：
疗事故的医疗纠纷数无需通过鉴定处理的医疗纠２７２宗邋２５６宗邋３０５宗邋４０２宗邋３０５宗逡逑逦ｍ．非纠纷性冲突数逦７６５宗邋８１５宗邋８５５宗邋１１２６宗邋８５３宗逡逑说明：表中医患冲突数是各公立医院有记录的各种医疗投诉和医疗纠纷，等于医疗纠纷数和非纠纷性冲突数之和。医疗纠纷是指医患双方当事人构及其医务人员在医疗过程中实施的医疗、预防、保健等执业行为而引疗纠纷数等于经过鉴定认定为是医疗事故的医疗纠纷数，经过鉴定认定故的医疗纠纷数和无需通过鉴定处理的医疗纠纷数之和。无需通过鉴定纷数，多数是医方无过失或轻微过失，通过医患双方协商或医调委调解疗纠纷。逡逑
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本文编号：2809006
【学位单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2017
【中图分类】：R197.3
【部分图文】：
疗事故的医疗纠纷数无需通过鉴定处理的医疗纠２７２宗邋２５６宗邋３０５宗邋４０２宗邋３０５宗逡逑逦ｍ．非纠纷性冲突数逦７６５宗邋８１５宗邋８５５宗邋１１２６宗邋８５３宗逡逑说明：表中医患冲突数是各公立医院有记录的各种医疗投诉和医疗纠纷，等于医疗纠纷数和非纠纷性冲突数之和。医疗纠纷是指医患双方当事人构及其医务人员在医疗过程中实施的医疗、预防、保健等执业行为而引疗纠纷数等于经过鉴定认定为是医疗事故的医疗纠纷数，经过鉴定认定故的医疗纠纷数和无需通过鉴定处理的医疗纠纷数之和。无需通过鉴定纷数，多数是医方无过失或轻微过失，通过医患双方协商或医调委调解疗纠纷。逡逑
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